答：

　　（1）对于事实清楚、资料齐全的案件，公司承诺，十个工作日内处理完毕；对于个别极特殊情况，也会在确认保险责任后的最短时间内处理完毕。

　　（2）当然，我们理赔的效率与您的配合程度直接相关。您的报案越及时，提供的资料越真实、充分，我们处理起来就越高效。否则，有关权利人应承担由于通知延迟致使公司增加的勘查、检验等项费用。若因未能及时报案而导致相关证据灭失，事故性质无法认定的，将无法获得赔偿。