近期，我国部分省区出现罕见的低温、雨雪冰冻极端天气，交通运输大面积受阻，旅客出现滞留，能源供应紧张，灾情十分严重。根据保监会和集团公司做好抗灾救灾工作的指示精神，公司领导于2月2日上午在集团公司布置相关工作之后，召开紧急碰头会，对本项工作组织实施进行部署；并于2月2日中午、下午和晚上，在全系统工作会议召开间隙，紧急召集受灾地区分公司和总公司相关部门负责人，召开了三次会议，就受灾地区分公司参与抗灾救灾工作进行了安排，并在第一时间转发了集团公司相关文件，对全系统进行了动员和部署。目前，已就加强抗灾救灾工作开展了如下具体工作：
        一是成立由公司总裁李玉泉亲自挂帅，总裁室其他成员参加的人保健康抗灾工作领导小组，全面负责本次抗灾救灾工作的组织领导；领导小组下设办公室，办公室主任由公司副总裁谭启俭兼任，成员包括办公室、理赔、客服、信息技术等相关部门负责同志。同时，各受灾地区省级分公司相应成立抗灾工作领导小组，由分公司一把手负总责，全面推进抗灾工作。
        二是明确管理责任，要求分公司主要负责人必须亲临一线、靠前指挥，组织、指导、协调抗灾工作，确保各项工作顺利开展。要求未发生雪灾地区的分公司也要建立应急预案，争取工作主动。
        三是本着中国人保一盘棋的宗旨，要求各分公司主动与当地财险公司衔接，参加当地人保系统抗灾工作领导小组，配合兄弟公司做好抗灾理赔和客户服务等组织工作，做好后援支持工作，在人力、物力、财力和社会资源（特别是健康管理和医疗资源）等方面全力做好对当地人保财险、人保寿险的支持和协助工作。
        四是建立24小时值班制度，要求总公司各部门负责人、各省级分公司负责人、以及理赔客服人员手机24小时保持开机状态，随时应对出现的各种问题。同时，充分利用公司现有的95591和4006695518客户服务热线，保证24小时有人值守，确保接报案工作及时有效，并配备专职医生优先受理灾区客户的咨询求助电话，24小时解答冰雪灾害中遇到的各种医疗防护问题、指导伤病救治。
        五是做好信息报告工作，要求各受灾地区省级分公司建立信息报送责任制度，由班子成员直接领导，及时上报灾害情况信息以及抗灾救灾信息。
        六是建立快速理赔制度，对于被保险人因冰雪灾害导致的理赔事项，本着特事特办的原则，启动理赔绿色通道和理赔预付机制，尽可能简化流程和手续，缩短审理时间，提高理赔效率。同时，倡导实行与灾情相关的理赔案件上门赔付，对于责任清楚，事实明确的理赔案件申请，在申请材料不全时可以先行进行理赔处理。同时，要做好信息技术保障工作，确保信息技术对理赔快速处理给予充分的支持和保障。
        七是初步确定了分别针对客户、人保系统抗灾员工、受灾群众三种类型的，涉及七家受灾地区分公司的，包括受灾慰问、健康提示、应急药品包提供等内容在内的工作方案。由各相关分公司结合各地具体情况去尽快实施。（