这是一个多么紧张忙碌的春节啊。看看中国人保上至党委书记、总裁，下到普通职工忙碌的身影吧。

        2月3日，中国人民保险集团公司党委书记、总裁吴焰带领工作组赴湖南了解冰雪灾情，部署抗灾理赔工作，慰问基层一线的干部员工，将第一批应急救灾款5000多万元送到受灾单位和群众手中，为抗灾工作作出了积极贡献。

        2月4日下午，吴焰在湖南长沙将一张500万元的捐款支票送交给徐宪平副省长，代表中国人保向在抗冰雪一线的湖南人民表达敬意和慰问。这是湖南发生冰雪灾害以来中央企业的最大一笔捐赠。吴焰要求中国人保集团在湖南的各级所属单位，务必及时跟踪当地灾情，尽最大努力开展抢险施救，切实做好灾情定损、赔款预付与理赔，同时与当地政府保持紧密联系与沟通，积极配合政府做好大灾理赔的各项保障服务工作。

        2月3日，中国人保财险总公司总裁王毅代表中国人保向贵州灾区捐款400万元，此外，中国人保还向湖北和安徽灾区各捐款350万元，合计捐款1600万元。同时，中国人保还在广州市开展“中国人保向滞留旅客献爱心、送温暖志愿者服务活动”。

        截至2月4日，中国人保为本次冰雪灾害已赔款和预付赔款共计3.73亿元，仅在湖南省，中国人保预付赔款超过5000万元，占湖南全省已投入救灾资金1.2亿元的42%。在通路方面，中国人保已为事故车辆赔款和预付赔款1.25亿元；在保电方面，中国人保共向灾区电力系统赔款和预付赔款1.74亿元；在安民方面，中国人保已为受灾农房赔款和预付赔款121万元，为能繁母猪保险赔款1653万元。

        在这次冰雪灾害中，中国人保救灾理赔工作涉及19个省，投入了3280多个理赔勘查小组，近2万多名员工日夜奋战在抗灾理赔的第一线，很多干部员工吃住在天寒地冻的灾害现场，凡是条件允许能够到达现场的，都尽最大努力确保所有事故都能得到及时妥善处理，提供全天候的优质服务。对于事故责任明确、损失金额在3000元以下的小额案件，实行“现场决赔”，免除受灾群众在风雪中辗转往来之苦。各级分支机构还积极与当地气象部门沟通，通过广播、短信、电话、电视广告以及95518服务热线等多种渠道，及时发布有关灾情，提醒广大保户注意行车安全和防寒保暖并做好防灾工作，帮助客户排忧解难。

        面对历史罕见的雨雪冰冻灾害，中国人保集团认真贯彻落实党中央、国务院和中国保监会关于应对严重雨雪冰冻灾情的总体部署，周密安排、全力以赴做好抗灾救灾理赔工作，为“通路、保电、安民”工作贡献力量。中国人保成立了由吴焰为组长的“中国人保抗灾理赔工作领导小组”，集团各子公司在第一时间启动了大灾处理应急预案，集团公司党委班子成员和财险子公司负责同志分赴灾区一线，靠前指挥、加强督导，广大一线员工不怕疲劳、连续作战，夜以继日开展抗灾理赔工作。

        此前，集团公司党委书记、总裁吴焰专门发出了致受灾地区中国人保分支机构广大干部员工的一封信，向灾区分支机构广大干部员工致以崇高的敬意和诚挚的问候！同时，也要求受灾地区分支机构以强烈的政治责任感和对人民群众生产生活高度负责的精神，更加主动地投身到灾后理赔工作中去。进一步做好灾害天气的应对工作，加强与当地相关部门的沟通，密切注意气候变化，制定和完善查勘、定损工作方案，及时提醒广大保户做好防灾减损工作，积极组织力量，确保防灾和理赔工作及时有序开展。集团公司还召开党委会，对中国人保系统紧急应对冰雪灾害作了进一步的安排部署。同时向全系统印发《关于做好冰雪灾害保险服务工作的紧急通知》，要求各受灾省级分支机构切实做好组织领导、资源配备、预付赔款、快速理赔、增值服务、信息报送等相关工作，充分发挥保险的社会经济补偿作用，帮助灾区尽快恢复生产和生活。并向全系统下发《关于进一步做好中国人保抗灾救灾工作的补充通知》。集团成立了以吴焰为组长的冰雪灾害应急理赔领导小组。领导小组下设办公室，实行全系统24小时值班制度，确保公司党委、总裁室在第一时间掌握一线情况。

        中国人保系统各受灾地区分支机构按照集团公司党委的统一部署，纷纷在第一时间紧急启动大灾处理应急预案，实行24小时值班制度，迅速调集人力、车辆等理赔资源，深入基层一线进行指导检查。受灾地区所有分支机构95518报案服务专线已全部开通，保证线路顺畅，防止出现客户出险后因线路繁忙无法报案的情况。现场定损后立即赔付，免除受灾群众在风雪中辗转往来之苦。浙江分公司简化农房险、农业险等理赔手续，现场向农民支付赔款。广西分公司接到能繁母猪因寒潮致病死亡报案后，理赔人员冒着严寒雨雪奔赴现场查勘定损，春节前将已索赔的保险赔款支付给受灾农户。对事故责任清晰的案件主动预付赔款，帮助灾区尽快恢复生产和生活。

        中国人保加强与当地政府的联系，向交管部门积极开展“送温暖、献爱心”慰问活动。对于被困雪中的公司客户，即使并未发生保险事故，各分支机构充分利用与公司有合作关系的各地修理行业服务网络，为客户提供各项增值服务。湖北分公司雪灾期间，凡是分公司客户，均可提供送油、送水、防冻液和施救服务，帮助客户排忧解难；重庆分公司过95518短信平台，每日发布冰雪灾害天气预警短信，提醒各分支机构和被保险人做好防灾工作；安徽省分公司进一步加强与当地气象部门的沟通，积极通过电话、短信、电视等多种渠道，温馨提示广大客户注意出行安全。

        在抗击冰雪灾害的关键时刻，中国人保职工发扬敢于战斗、迎难而上的精神，请看这些动人事迹——

        （一）风雪查勘路 人保显真情

        从2008年1月12日起，宜昌各县市区普降大雪，五峰暴雪成灾、坝区高速公路封闭、318国道长阳段堵车绵延几十公里，为多年来罕见的灾害性天气。面对随时可能发生的事故，95518的姑娘们紧张有序，查勘定损的小伙子们严阵以待。他们克服人员紧张的困难，期间没有一人请假，没有一人离岗。2008年1月14日早上7：30分，鄂E71267在远安小坪山区发生重大交通事故。接到报案后，远安理赔中心站查勘定损员谢泽智二话没说，风雪路上急行70多公里赶赴现场，途中由于风雪路滑，车辆几次打滑掉进排水沟，但他急保户所急，想保户所想，克服困难完成了任务，给保户送去了“重信誉、保平安”的感概。客户感动地说，你们这才是真正的“雪中送炭”。

        1月20日17：00，鄂E81255在兴山与保康交界处出险，95518专线接到报案后，立即派遣兴山定损点定损员张忠义赶到现场，定损员迎着刺骨的寒风，踩着漫天的雪地，一方面帮助施救，一方面勘查定损，事后95518专线在回访保户时，保户非常满意，抒发了内心对定损员、对中国人保的感激之情。

        （二）“战风雪、树形象”危难时刻显本色

        1月11日，理赔中心第一服务部接到95518报案，称河南大部分地区遭遇暴风雪袭击，武昌支公司承保的华中电网500KV姚邵线（河南省漯河市—平顶山市）因导线覆冰、舞动，导致我国目前最高等级的超高压线路部分铁塔倒塌、供电线路断线，损失巨大。

        灾情就是命令。接到报案后，理赔中心迅速组织理赔专班，第一批由方烈斌会同武昌支公司及华中电网赶赴现场，了解出险情况现场查勘。方烈斌反馈损失情况后，理赔中心立即安排单何来同志前往增援。当单何来驾车进入信阳路段后，才发现中原大地已白雪皑皑，天空中大雪纷飞，剌骨寒风呼啸而过。由于高管局未及时分流，结冰寸厚的京珠高速公路上，蜿蜒数十公里的车流长龙前不见头，后不见尾。单何来同志与公估公司的同志，从上午10时一直被困到晚上10时，连续12个小时粒米未进，饥寒交加。但单何来同志仍心系案情，克服饥饿和疲劳，在被困的过程中仍然坚持与同志们讨论案情，研究查勘方案。

        第二天一早，单何来同志带领理赔专班，顾不上休息，赶赴漯河事故现场，投入到紧张的查勘工作中。由于输电线路、铁塔架立于农田之中，他们既无路可行，也不能用车代步。冒着零下10度的温度，顶着刺骨的寒风，穿行在田埂地沟之间。一天下来，他们的鞋子、裤子、衣裳糊满了烂泥，手上、脸上长起了冻疮。有的被烂泥粘破了皮鞋，有的被吹掉了围巾。但是，他们在查勘中，严肃认真，不放过一个细节，不漏掉一个项目。单何来同志虽然年过五旬，仍然亲历亲为。还用自己长期积累的理赔经验，现场指导青年查勘员。

        经过两天紧张的工作，他们终于掌握了现场损失项目和损失程度。国家电网、华中电网、漯河区网的各级领导，对他们不顾疲劳，不怕寒冷，及时赶赴现场的工作精神，给予了好评和表扬。

        查勘员顾中毅同志，虽然步入理赔队伍不足一年，但是在元月12日晚22点接到武汉外环高速公路上发生多起事故的电话时，交警将道路已实施封闭，无法驾驶查勘车的情况下，冒着风雪严寒，步行4公里，耗时1小时后于22：50分到达事故现场，经过2个多小时的连续查勘，凌晨2：30分终于完成了11台车的查勘工作，其认真负责的工作态度，全心全意为客户服务的精神，令在场的所有的交警、人保客户均为之动容。

        远程定损岗杜峰同志。前两年，其父亲因突发脑溢血，经开颅手术后一直瘫痪在家，长期处于无意识昏迷状态，夜间一直由杜峰照料。雪灾期间，杜峰同志来不及照顾病重的父亲，一直坚守在查勘定损第一线，其对工作高度的责任心，不怕困难，顽强拼搏的精神，深得客户和公司领导的称赞。

        理赔中心在连续普降大雪期间还涌现出许许多多感人故事。正是因为有他们这些爱岗敬业、无私奉献的员工，才会使理赔工作在此次雪灾中正常有序运转，也使人保的金牌服务更加深入人心。

        （三）破冰踏雪 用服务温暖客户

        湖南省公司营业部闻灾而动，紧急做好冰雪灾害事故理赔工作。

        1月中旬以来，湖南省范围内出现50年一遇的持续冻雨、冰雪天气，导致人保公司承保的省电力公司财产险项下的部份50万伏和22万伏高压线路断裂和基塔倒垮、弯曲。湖南省公司营业部闻灾而动，全力以赴到冰雪灾害事故保险理赔工作当中。

        1月24日，湖南省公司营业部接到省电力公司报案，湘潭境内的民鹤线和株洲境内的船星一线相继发生倒塔断线事故。营业部总经理室及时召开了紧急会议，及时成立了抗冰雪大灾理赔工作领导小组，决定紧急启动大灾处理预案，就做好冰雪灾害事故理赔工作做了紧急部署。25日，陈拥军总经理亲自带领抢险救灾小组顶风冒雪奔赴受现场。他们水都顾不上喝一口就与电力公司的同志一道，破冰踏雪直奔出险地点。山地积冰较厚，车轮打滑，随时都有危险发生，但他们全然不顾，勇往直前。在灾害现场，他们顶严寒、抗冰雪，与客户单位的同志们一道立即展开救灾工作。查勘员文涛同志感冒发烧，却不顾领导和同志们的劝告，连续在一线奋战了6天。年过50的欧阳番同志，身体状况不太好，客户单位的同志们都劝他到背风处工作，但他仍执意与大家一起战严寒，哪里需要就奔向哪里，使客户单位的领导和同志们深受感动。由于查勘人员一直奋战在受灾第一线，认真做好灾害事故理赔信息的录入工作，为全省系统进一步的准确、快速理赔打下了良好基础。

        （四）破冰踏雪，用周到服务温暖客户。

        1月中旬以来，长沙市连续的冰雪天气造成交通事故频发，中国人保财险长沙市分公司接报案数量急剧上升。据初步统计，从1月11日至15日，长沙分公司系统共接受报案2255起，其中车险1992起，预计保险财产损失800万元以上。面对这种情况，公司克服困难，一心一意为客户着想，采取三项措施认真做好客户服务工作，受到客户的好评。

        一是认真落实“谁承保、谁防灾”的防灾责任制。动员全体员工全力以赴做好被保险人的防灾减损工作。冰天雪地里，人保财险长沙分公司全系统积极走访重要客户，宣传防灾减损工作的重要性。

        二是理赔中心加班加点，确保理赔服务工作顺利进行。连续几天来95518专线晚间值班都保持了9条线路畅通，使客户能够快速报案；为了能及时查勘理赔，理赔中心白天多派出了4个查勘定损组，并安排应急晚班。尽管如此，每组查勘员平均还要查看近60个现场，加上道路状况不佳，劳动负荷十分大。但是，案发现场的查勘定损员不畏严寒、爱岗敬业、热心帮忙，很多员工查勘受伤后仍旧坚持工作，得到了客户的充分认可，也温暖了客户的心。

        三是通过两项工作做好前来人保财险长沙市分公司大厅办理赔案的客户的接待工作。一方面是开展“送上一杯热茶增添一份暖意”的活动，另一方面由于大厅没有空调十分寒冷，人保财险长沙分公司专门腾出了一个空调房用作“客户休息等待室”。来该公司办理赔案的一位客户说：“来这里办事，身暖，心更暖！”

        （五）勇挑重担和敢打硬仗 领导一马当先

        贵州省分公司理赔管理部葛智勇总经理不顾雪凝路滑亲临受灾现埸。

        面对灾情，贵州省分公司党委、总经理室向全省系统发出动员令，号召全体员工充分发扬勇挑重担和敢打硬仗的精神，不畏困难和挑战，快速反应，上下一心，在恶劣的条件下坚守岗位，以高度的责任感投入工作，千方百计确保公司正常运行，努力做到业务发展与抢险救灾两不误。

        全省分支机构为了不影响业务开展，积极采取措施，购买发电机，利用晚上向UPS充电，使公司业务不因雪凝冻天气受到影响，确保95518报案系统、承保出单、理赔等各项业务的正常开展。贵州分公司广大员工表示，将克服困难，团结一心，认真履行工作职责，在做好抢险救灾工作的同时，确保业务平稳发展。

        面对此次罕见雪凝灾害，贵州省分公司在总结前阶段的工作基础上，进一步做好抗大灾的思想准备，提高认识，增强信心，完善措施，落实责任，积极做好与广大客户的沟通与联系，努力履行好保险保障民生的责任。

        同时针对南方电网贵州分公司保险标的受损严重的情况，积极与电网公司联系。省分公司理赔管理部葛智勇总经理当日不顾雪凝路滑，冒着严寒，带队到息烽县养龙司毛坡村事故现场，对鸭烽线74号主铁塔受覆冰积压、塔头毁坏，相连的5座电网铁塔（75号至7号）倒塌，导致500千伏超高压输电线路断裂事故进行查勘，受灾客户对葛总带领的理赔队伍,在第一时间赶到现场的工作精神给予了好评和表扬。

        （六）用火一样的真情助您一路平安

        榆林市分公司热情为外地客户处理通赔案。大雪期间，公司开通绿色理赔通道，热情为外地客户提供通赔服务，赢得客户好评。

        2007年12月24日早8时许,贵州省怀仁县余仕成夫妇驾驶贵C72818号丰田轿车路过陕西省，行至榆林市三岔湾附近，由于下雪路滑，道路不熟，被保险车辆追尾于一辆停于路边的故障车辆上，造成余仕成夫妇受伤，车辆受损的保险事故。2008年1月17日余仕成夫妇治愈出院，所带费用所剩无几，车辆修复费用无法结清。被保险人向公司提出通赔请求，榆林市理赔人员得知被保险人的特珠困难，和近期又有大雪来临的消息后，主动向被保险人伸出援助之手，积极协助客户收集资料,理赔各岗位人员全力以赴，及时处理本起赔案，帮助客户尽快返程。由于通赔案件的复杂性，榆林分公司多次与承保地公司沟通，推迟下班时间,使客户顺利领取赔款。在处理赔案过程中,得知客户所带费用所剩无几，生活窘迫的情况后，理赔中心人员主动给客户筹借了生活费,帮助客户度过难关。赢得客户好评。

        1月份，宝鸡地区遭受到了50年不遇的大雪低温天气，地处秦岭的太白、凤县及渭北沟壑地带的麟游、陇县温度基本在零下10度以下，大雪迷漫，路面结冰，为贯穿本地的姜眉、宝汉、陇凤等公路运输增大了困难和危险程度。

        宝鸡市分公司为了应对冰雪灾害对交通运输带来的重大影响，有效减少事故发生，降低损失程度，及时启动大灾应急预案,向基层公司下发了切实做好大雪低温情况下查勘定损理赔服务工作的紧急通知，要求理赔中心及非同城公司竭尽全力做好服务工作。

        由于宝鸡境内部分危险路段实行封闭，车流量大幅降低，相对降低了事故发生率。但是对于过境运输鲜活农副产品的车辆宝鸡市分公司及时与公安交警部门沟通，帮助尽快疏散流通。凤县、太白公司坚持为事故或路障车辆滞留人员送水、送食品，为滞留公路人员解决实际困难。麟游公司自备防滑链，帮助个别没有防滑能力车辆安全过境。由于近年新车增多，许多初驾车人员缺乏在冰雪路面上的行驶经验，不会使用防滑链,查勘人员几乎每天都为一些新车手装拆防滑链，积极协助施救。