近来，江苏省各地特别是苏南和苏中地区相继遭遇了历史上罕见的暴雪灾害，国家和人民生命财产遭受了重大损失。灾情发生后，党和政府部门组织社会各界力量，投入到这场艰难的抗灾斗争中。而作为专门与灾害风险打交道的保险业，他们的表现又如何呢？带着这个问号，记者近日走访了当地财产保险业的最大公司——江苏省人保财险的部分分支公司，并听取了不少受灾客户的反映。从中得到的回应，确实令人倍受感动。

　　 顶风冒雪 血热情暖

　　1月下旬的全省大面积强降雪，部分地区积雪厚度近40厘米，一时间，人保客户服务专线95518几乎打爆：车辆事故现场告急！企业车间仓库倒塌告急！养殖场家畜死亡告急！这场几十年罕见的暴雪，向江苏人保财险公司理赔服务能力提出了巨大的挑战。从1月26日暴雪初降开始，江苏人保财险公司理赔服务工作就进入了应急程序。公司从接报案、现场查勘、灾情施救和指挥调度，面临着整个大灾服务能力的综合考验。

　　 考验的第一关，是报案电话的接听效率。

　   “近期连日雨雪，请大家出行注意安全，做好防灾避雪工作，祝您健康平安！”——95518客户服务专线及时向客户发送雪灾安全防范服务信息。截至1月31日，全省共接到雪灾咨询、报案电话97772次。在南京市分公司95518话务室内，大多是20岁刚出头的年轻姑娘，集中出现的报案，那几天高峰时达日均6000多个电话，几近打爆接线频率；而一个报案电话要接听、应答、复述、提示，还要细语温存地劝解心急火燎的报案人，还要在事后回访；前面的通话还没完，后面的待接又排队上来。平均一个工作日单人要接打200多个电话，几乎分分秒秒都停不来，作业量超出了平时的三倍还多，用这些姑娘讲得话——真是连喝口水的时间都找不出来；领导为她们买来的盒饭，却没人能够趁热吃上一口；而连班倒的运转，又不得不让姑娘们连续地超负荷工作；有的劳累发烧，仍不下火线，坚持上岗接线。就是这群“80后”的姑娘，最后还是坚持了下来，亲切、温馨、诚恳而又职业化的声音，始终回响在雪灾中出事故的投保人耳畔。“我们就是不停地接，不停地接。虽然辛苦，但只要保户满意，我们就舒心了。”这是人保服务专线95518的姑娘们这几天常挂嘴边的一句话，虽然朴素、简单，却道出了她们的难忘经历和可贵的敬业精神。

　 　考验的第二关，就是现场查勘定损。

　　突然的暴雪，给人保财险的理赔工作带来的极大的挑战和压力。在公司的理赔中心，工作人员告诉记者，一个报案电话打来，哪怕路再远再难行，都要想尽办法前往。风雪中路远、雪滑、堵车、风雪弥漫，就带一把铁锹，裹一个棉袍；车子陷雪堆打滑，就下来挖、垫，或前拉后推；有的出一个事故现场，短短几十公里路程竟行驶了4个多小时，油箱没油且又无加油站，就与附近朋友联系交换车辆赶到出事现场。在公司车辆事故定损点，很多定损员日均处理事故车50多台次，超过以往工作量的数倍，被他们自嘲为“全都忙疯掉了”；有的连续奋战在救灾理赔第一线，在高强度工作状态下连续工作近48小时，甚至几天几夜都没有归家，达到了人体承受的极限。为解决客户燃眉之急，江苏人保财险在灾区抽调469名技术骨干员工组建了174个专项工作组，在灾区公司增派了41名后台服务人员，24小时不间断地为客户提供全面服务。同时，因春节临近，实行了雪灾理赔快速处理的“绿色通道”，大大简化了理赔手续。客户损失一经确定，立即缮制赔案予以赔付。省、市、县三级分支公司领导在全面指挥救灾理赔的同时，连续几日冒着风雪深入各个受灾现场，白天指挥理赔人员抢险施救，晚上听取灾情发展和理赔进展情况，几乎彻夜不眠。

　　暴雪肆虐，而人保人无惧。就是在这样的困难条件下，公司上下以高昂的士气、强烈的职业责任感和团队精诚协作的精神，战风雪，斗严寒，为出险保户排忧解难，为困顿企业送上温暖，展现出沧海横流中的英雄本色。

　　 快速理赔 雪中送炭

　　面对暴雪灾害，江苏人保财险除了进一步加快工作节奏外，根据中国保监会及总公司提出的特事特办、急事急办原则，在抗灾理赔工作启动之初就明确了指导思想和“三个凡是”、“三个快赔”工作原则。总的指导思想，就是要通过人保的理赔工作让老百姓满意，让政府满意，真正体现服务民生的保险社会职能。工作原则，就是凡是涉及到农民的赔款要快赔；凡是涉及到影响民生的案件要快赔；凡是涉及到政府高度关注的赔案要快赔。公司通过开通绿色理赔通道，简化工作程序，快速预付或兑付赔款，充分体现人保公司在大灾中应有的“人民保险，服务人民”的经营宗旨。

　　——在南京，1月31日上午，作为江苏保险业的首笔雪灾预付赔案——江苏人保财险副总经理陈东辉将50万元交给了南京金龙客车制造有限公司。专程赶来江苏指导保险业一线抗灾理赔工作的中国保监会主席助理陈文辉等领导，在现场给予了高度赞赏。2月3日，浦口区中石化乌江加油站顶棚因连续暴雪积压，发生严重倒塌事故，导致现场除雪及工作的人员有4人死亡、16人受伤。南京人保财险分公司副总经理王晓春带人在第一时间赶至乌江镇加油站，了解现场损失及伤亡情况。经确认，江苏中石化公司已在该公司投保了公众责任险、雇主责任险，公司立即决定向中石化预付赔款50万元整，以帮助企业解决相关人员的伤亡安抚工作，并承诺尽全力做好后续理赔兑现工作。

　　——在无锡，2月3日下午，人保财险市分公司总经理于敬东率相关人员来到红豆集团，向该集团支付了全市保险业首笔雪灾大额赔款585168.70元。作为上市公司的这家民营企业负责人，对人保财险“想客户所想，急客户所急”的工作作风和优质高效服务表示了由衷的赞叹。

　　——在扬州，邗江区鑫源户外用品公司等3家企业因1月27-28日暴雪导致厂房倒塌。2月4日，市人保财险公司登门将30多万元的雪灾赔款送到3家企业。鑫源公司印总激动地说:“想不到接近年关,人保公司还能以这么快的效率将赔款支付给我们,解决了实际困难,人保的服务真好！”

　　——在镇江，截止到2月3日，市人保财险公司已完成雪灾查勘工作量的90%；并承诺春节前能繁母猪和家财险的赔付兑现工作全部结束。2月4日，市人保财险公司将1000元的能繁母猪赔款送到丹阳养猪户殷瑞法手中时，殷瑞法高兴地说：“还是党的政策好啊！雪灾无情，保险有情，感谢人保公司雪中送炭！”

　　 干群一心 灾中见情

　　1月26日雪花飘起之时，该公司已经上下系统上下紧急动员起来。公司要求密切注视天气突变进程，并调整一线查勘理赔力量，加强公司专线电话95518的值班人员。同时还组织公司员工积极参与当地政府组织的抗雪救灾工作。

　　随着雪情的严重，公司保户出险报案电话骤然大量出现，财产出险、人员出险，南京告急，苏州告急，……。灾情就是命令！省分公司迅速成立了由总公司副总裁兼江苏省分公司总经理贾海茂任组长，由人保财险、人保健康、人民寿险三位一体的人保系统大面积雪灾、冻灾理赔应急工作领导小组，负责全省系统抗灾救灾工作的组织领导与协调指挥，并制定了《江苏分公司雨雪、冰冻灾害理赔工作方案》，保证抗灾救灾工作的顺利展开。

　　根据对全省灾情的分析，省分公司2月3日上午9：30，召集全省系统13个地市分公司班子成员及中层以上干部，召开了抗灾理赔工作视频会议，对抗灾理赔工作进行再动员和再部署。公司副总裁兼江苏省分公司总经理贾海茂在会上通报全省雨雪、冰冻灾情，传达监管部门及上级公司相关会议精神，提出当前抗灾理赔工作六个重点要求：一是要高度重视，进一步加强抗灾理赔领导，各级一把手要亲自挂帅，从讲政治高度确保整个战役的组织领导到位；二是要突出重点，实行分工负责制，层层责任到人，出现人为失职的必须追究责任；三是要强化值班，确保上下信息畅通，省公司建立抗灾理赔工作值班室，下设值班组、信息组、报道组三个工作小组，负责全省系统灾情信息的收集报送工作和宣传报道工作；四是要特事特办，提高理赔查勘效率，确保及时履行保险补偿职责；五是要切实做好后援保障工作，一切为了前线；六是要规范操作，预做好后期实务完善的准备工作。

　　为便于现场指导抗灾理赔工作，全省实行重点灾区抗灾理赔分片负责制，由省分公司班子成员分4片率领抗灾理赔工作组分赴苏南、苏中地区8个重点地市，深入灾区一线，实地指挥分支机构的抗灾理赔工作。省公司同时取消了本部春节团拜会等联欢活动。

　　各工作组抵达灾区公司后，不仅深入受灾企业查勘灾情，现场指导施救工作，同时还主动慰问受灾保户抗灾抢险人员，向当地政府汇报工作进程，并前往地方电力、交通等抗灾抢险关键行业单位，看望慰问奋战在风雪一线的基层交警、工人。当地各分支机构员工，有的主动参与政府组织的抗灾施救工作，有的自行组织参加义务赈灾活动，受到了政府及广大群众的交口称赞。在无锡长途客运站，当人保财险员工送来整箱整箱的饮料、食品时，拥挤的旅客们报以持久而热烈的掌声；在南京，市交管局胡局长在接到人保财险公司慰问时，发出了这样的感慨：“每到关键时刻，总是能得到人保的帮助。在这次暴雪灾害中，人保财险再次充分发挥了社会保障和经济补偿的作用，不愧为财险公司的领头羊”。

　　天气日渐晴朗，春节欢庆而至。但这场五十年未遇的雪灾让江苏人保的许多员工无法享受到新年的快乐，因为他们还在奔忙，为的是能让保户过上一个欢乐祥和的新年。人们不会忘记，风雪中那蹒跚前行的人保财险查勘理赔车；不会忘记，白雪映衬下那代表火热激情的桔红色“PICC”人保标识。雪冷冰寒之中，人保理赔人员的忙碌身影，闪烁着的是执著的敬业精神和感人的奉献胸怀，展示的是人保公司血热情暖、心系社会的可贵形象。

　　随着春节后众多受灾保户生产工作的逐步正常，江苏人保财险的雪灾大案将进入后期定损、理赔、兑现阶段，这场大灾理赔的战役才真正进入最后的冲刺。我们有理由相信，江苏人保人一定能够向党和政府、向广大保户、向社会各界，交出一份满意的答卷，取得救灾理赔的最后胜利!

　　当我们感谢奋战在冰雪中的各级党政领导，广大工人、解放军和武警官兵时，也应向他们致以一个敬礼！