自灾情发生以来，人保健康总公司全系统理赔体系高度重视冰雪灾情与抗灾救灾严峻形势，迅速动员，及时开展抗灾救灾理赔相关工作，迅速启动理赔突发事件应急预案。抗灾理赔应急机制启动以来，人保健康总分公司共设立了15个理赔专项服务小组，投入抗灾理赔专项工作人数达40余人；共处理理赔报案13件，进行现场查勘、出险客户和家属慰问探访共20余人次；案件涉及浙江、江苏、上海、云南等机构，预估赔付金额合计16万元，已结案件3起，结案金额合计11.5万元。

        灾情以来，总分理赔人员严格执行24小时值班制度和灾情理赔日报告机制，对于与受灾相关的理赔案件，本着“特事特办、立决速赔”的原则，启动理赔绿色通道和预付机制，最大限度简化流程，提高给付效率。通过全系统理赔人对抗灾理赔工作的共同努力和认真贯彻，有力保证了灾情发生以来抗灾理赔工作的有序高效进行。其中，江苏、上海、浙江等分公司在抗灾理赔工作中，认真组织部署，有力执行落实，保证了春节假日期间理赔工作应对不间断，对于重大理赔事项上报及时，查勘迅速，对于出险客户主动探访慰问和实施上门赔付。

        随着受灾区域正逐步转入灾后恢复和重建阶段，人保健康理赔持续进一步做好后续抗灾理赔工作。面对还未完全解除的灾情状况，各级理赔人员没有任何思想上的懈怠和轻视，始终保持高度职业敏感性和责任心，一如既往以服务客户为己任，再接再厉做好灾害理赔工作。

        除确保灾情以来发生的理赔报案案件的及时有效处理，各分公司还结合机构实际情况，利用抗灾理赔工作客户服务接触和沟通，有效延伸和拓展理赔服务工作，不断提升理赔服务水平；一手抓好抗灾理赔应对工作，一手抓好理赔工作常规运行，做到统筹兼顾，提升总体理赔处理效率。通过实行快速理赔、预付机制等措施，积极进行抗灾救灾，有效应对和处理与灾情相关的重大紧急案件，有力体现了人保健康关注民生、服务广大民众的的企业公民责任。