“5·12”汶川大地震发生以来，人保健康按照集团公司的统一部署和要求，充分发挥健康保险公司的专业技术优势，在做好灾后自救、客户理赔的同时，出台多项举措支援抗震救灾，其中，地震灾区的灾后心理救援被列为重中之重。

　　医疗志愿者小分队和心理治疗专家赶赴地震灾区

　　5月16日下午，人保健康抗震救灾领导小组组长、公司党委书记、总裁李玉泉再次主持召开抗震救灾领导小组会议，对抗震救灾第二阶段的重点工作进行布置。李玉泉总裁要求，系统全体干部员工必须以高度的事业心和责任感，按照集团公司的统一部属和要求，全力以赴做好抗震救灾查勘理赔工作，同时，积极参与当地政府组织的灾后重建工作。

　　会议决定中国人保健康与卫生部疾控中心展开抗震救灾合作，联合编写并向灾区分发《抗震救灾心理干预手册》，聘请心理治疗专家充实95591健康管理咨询队伍，使灾后健康心理咨询工作落到实处。

　　5月18日下午，PICC人保健康医疗志愿者小分队第二批人员和外聘心理咨询专家飞抵成都，他们携带了公司援助四川灾区的第二批药品，价值7万多元人民币。

　　在此之前，由公司财务总监张海波任组长、健康管理部杨晓东副总经理等5人组成的PICC人保健康医疗志愿者小分队先遣队已于5月16日下午抵达成都。短短的3天时间里，他们不顾个人安危和路途艰险，在余震不断的情况下，先后辗转都江堰、德阳等灾区9个市镇，为人保系统受伤的员工、老干部及员工家属进行了现场治疗，给人保集团各子公司设在当地的理赔点送去了急需的药品。

　　在公司总部，通过电子办公系统向全系统员工发出了倡议书，号召有医学背景和临床经验的员工，踊跃报名参加PICC人保健康医疗志愿者小分队。倡议书发出仅一天时间，员工报名人数就达到114名，其中有医学专业背景的人员93名。

　　5月20日，公司邀请中国协和医科大学副研究员、中国心理卫生协会会员、北京心理咨询与心理治疗专业委员会主任委员杨霞教授，为报名的志愿者们做了关于地震灾后心理干预技术的专题培训。培训完成之后，由公司总裁李玉泉亲自带队的PICC人保健康医疗志愿者小分队第三批人员将赶赴灾区，在地震灾区实地参与地方政府组织的医疗救援工作，为人保系统员工、公司客户和灾区群众提供医疗救助和心理咨询服务。

　　启动绿色理赔通道

　　5月13日，人保健康总公司成立了由公司党委书记、总裁李玉泉为组长的中国人保健康抗震救灾工作领导小组，并及时启动了抗震救灾应急处理预案，要求总公司各部门、各级分支机构开辟理赔绿色通道，积极加入到抗震救灾工作中。

　　经过初步排查，在这次地震灾害中，人保健康四川分公司及其所属的达州、内江、德阳、宜宾、乐山中心支公司没有发生人员伤亡（包括营销员）。财产损失方面，德阳支公司办公楼初步鉴定为危房，无法进入查看，终端设备损毁4台。

　　为了支援灾区机构的灾后自救，同时为灾后理赔工作创造条件。5月14日，人保健康召开抗震救灾工作领导小组会议，决定给四川分公司及其分支机构划拨50万元专项抗震救灾款，另外，还通过云南分公司采购了50顶帐篷发往四川分公司，用于设立临时的报案和理赔点。

　　人保健康总公司理赔部和四川分公司业管部充分联动，主动提取客户信息，通过电话、短信等多种方式逐一进行慰问、回访，确认客户出险情况。截至目前，人保健康在四川地震灾区已经与个险和银保客户529名，团险36个单位（涵盖客户6000余人）取得联系，尚未出险情况发生。目前，四川分公司业管部理赔人员仍冒余震危险，坚守一线岗位，积极对少数还未联络到的客户实施寻访慰问。

　　人保健康总公司接到一起客户电话报案，是一名在重庆打工的客户在地震灾害中受轻伤，已被送往医院治疗。公司对该起报案高度重视，立即启动了理赔绿色通道，已经对这名客户进行了理赔给付。

　　多种途径多方支援

　　5月14日，人保健康在全系统开展了“伸出援助之手，扶助地震灾民”的爱心捐款活动。公司全体干部员工（包括公司外方股东DKV专家、辅助用工和返聘人员）积极响应，捐款踊跃。公司各地的分支机构也紧急行动起来，以高度的社会责任感各尽所能，为抗震救灾作出贡献。

　　5月16日，人保健康上海分公司接到中国科学院上海微系统与信息技术研究所的投保意向书，表示要为即将启程奔赴抗震救灾第一线的科技人员购买人身保险。得知这一情况后后，上海分公司当即决定，无偿向奔赴抗震救灾第一线的所有上海微系统所科技人员赠送价值1300万元保额的意外伤害保险。据悉，此次奔赴抗震救灾第一线的科技人员都是上海微系统所的青年科研骨干，平均年龄28周岁，全部具有硕士及以上学历。他们肩负着架设无线通信网络，打通各救援分队、救灾指挥点、新闻站之间的宽带连接，实现相互间的应急通信传输视频，为灾区与外界提供信息交换的重要使命。

　　5月16日，人保健康江苏分公司向《南京晨报》陆续派往汶川进行采访的4名记者每人赠送了20万元意外伤害保险。

　　在辽宁鞍山，当得知鞍山市将派医疗队奔赴四川执行抗震时间救灾任务时，人保健康鞍山中心支公司联合人保财险、人保寿险当地公司一起为医疗队员提供每人30万元保额的人身意外伤害保险。人保健康鞍山中心支公司还为主要合作医疗机构鞍钢总医院的医疗队成员捐赠了收音机，以实际行动支援抗震救灾。

　　一线抗灾感动客户

　　5月16日上午10时，中国保监会副主席周延礼率领保监会抗震救灾工作组来到人保健康德阳中心支公司与人保财险德阳市公司共同设立的中国人民保险报案理赔服务站，仔细询问了服务站接待客户灾后受伤报案理赔工作情况，以及健康保险产品为客户地震受灾客户提供的保障情况。

　　在得知人保健康德阳中心支公司在地震发生后，立即联合当地人保财险、人保寿险公司，共同发起设立一站式理赔服务。只要是人保系统受灾群众咨询保险相关事宜，无论是健康险、财险还是是寿险，服务站一律热情接待，认真做好相关安抚工作，分类记录，并在最短时间内帮助客户联系相应投保公司。周延礼副主席对人保健康一切以灾区群众为重心，不分保险公司，不分保险类别接受受灾群众理赔报案的作法大加赞赏，称赞中国人保健康的做法为保险业起到了表率作用。

　　5月17日下午，人保健康医疗志愿者小分队先遣队到达德阳什邡市人保健康药品发放点，看到营销部的同志们在自己家里遭受了巨大损失，房子被地震夷为平地，失去亲人，自己生活面临很大困难的情况下，仍然坚守在工作的第一线，为受灾群众提供救灾服务，深受感动。张海波总监看到，一名员工左脚拇趾在地震中被砸伤（家中房屋倒塌），目前已严重化脓，但他仍和其他同志一起坚持在工作岗位上，他马上要求送这名员工到医院治疗，医药费有困难，总分公司负责解决。

　　成都彭州灌口镇的人保健康抗震救灾宣传点，设置在距离彭州灾情最严重的区域最近的一个路口，不断有灾民从山上下来，附近仅有中国人保健康一家宣传点，他们坚持为过往的灾民提供疫病预防的知识传单，并提供药品、矿泉水和食品。在这个宣传点上，两名营销员吴华琼和杨孝春同志家里的房屋损坏，都已经变成危房，亲属受伤住院，部分亲属下落不明，但他们仍坚守在宣传点，为过往灾民提供服务。

　　人保健康四川分公司银保部员工李洪桃地震发生后，主动赶往重灾区都江堰市，成为了一名抗震救灾的志愿者。他在废墟中用双手扒开砖石抢救幸存者，在一次搬运伤员的过程中，都江堰市再次发生余震，未完全倒塌的危房再次坍塌，李洪桃为保护一位灾区人民，用手臂遮挡砂石，造成了手臂处的骨折。

　　人保健康四川分公司德阳中心支公司员工在办公楼变成危房无法办公的情况下，在楼下搭建了简易的帐篷，仍然坚持工作。银保部工作人员携带上千元的水、食物救灾必需品赶往绵竹，看望、慰问建行绵竹支行网点员工。当得知建行绵竹员及四位老年家属尚未得到妥善安置后，立刻组织员工购买竹竿、篷布、食品及生活用品，在德阳市区工厂草地安全地方搭建帐篷，为劫后余生的银行员工和家属撑起一片安身之所。绵竹支行行长激动地说：“灾难来临时刻，只有人保健康公司第一时间想到我们，为我们带来生活所需用品，真的让我们深受感动。”