5月21日下午福建客户张某在重庆收到了人保健康的理赔款项，这是人保健康支付的第一笔涉及5.12震灾理赔赔款。面对上门服务的人保理赔人员，客户张某非常感动，对于中国人保的整体服务优势，对人保健康的便捷细致和积极主动的理赔服务，给予高度赞誉。

        5.12汶川地震发生时，客户张某正在重庆工作，重庆震感强烈导致客户张某头部损伤，经治疗目前已基本康复。接到报案后，总分公司高度关注，福建分公司理赔人员第一时间多方联系客户及其家属，代表公司表达慰问，询问客户伤情并及时指导办理理赔事宜。鉴于该客户在重庆出险，人保健康四川分公司的抗震救灾工作正在紧张进行，为及时做好首起涉震灾理赔案件，人保健康有效利用集团公司整体资源，委托财险重庆市分公司进行了客户慰问和主动上门赔付，既保证了理赔服务的有效进行，也有力体现了人保集团的整体优势和业务协作能力。

        为进一步做好涉及5.12地震灾害出险事故的理赔服务工作，人保健康的对灾情理赔事故特事特办，继启动理赔应急机制、开通绿色通道等措施之后，又推出了“灾区理赔特别服务计划”，推行对地震灾区的所出险的客户实行主动上门服务，并提供心理康复跟踪服务；实行无保单理赔并免费补发新保单；对于因灾出险需要长期住院治疗的客户，实行预付赔款和慰问服务跟踪制度，并对住院治疗直接结算服务等专项服务举措。力求为继续灾区客户提供快速优质的理赔服务，充分展现了人保健康专业服务能力，有力支援抗灾救助和灾后恢复重建工作。