地震灾害发生后，按照公司统一部署，面向灾区客户全面启动了“抗灾理赔特别服务机制”，对于灾区客户理赔一律特事特办，一方面简化理赔服务程序，保证理赔手续简便快捷；另一方面对分支机构进行特别授权，并调配总分公司资源成立抗震救灾理赔救援支持小组，随时准备应对突发事件，提高理赔效率。

      具体内容为：一、对灾区所有报案全部进行上门服务，简化处理程序，实行现场理赔；二、对灾区所有报案和发生理赔客户，提供心理救助治疗跟踪服务；三、对因地震灾害遗失保单的客户，实行无保单理赔并免费补发新保单；四、对因灾出险需要长期住院治疗的客户，实行预付赔款和慰问服务跟踪制度；五、对地震灾区出险客户的就诊治疗，取消定点医院限制，并对住院治疗提供直接结算服务；六、结合灾区客户具体情况，提供多种可选择的、人性化的赔款领取方式，如协助开设理赔帐户、提供赔款保管服务，保证赔款安全；七、对灾区出险客户，根据客户需求提供专家诊疗意见和后期康复指导服务；八、对因诊疗需要而被转移至灾区以外医院进行治疗的客户，提供全国异地理赔通赔服务。