6月18日至19日，理赔部组织北京、天津、上海和广东分公司业管部负责人、理赔主管就企业补充业务理赔作业流程进行了专题需求分析，标志着针对企补业务理赔作业而进行的流程再造工作正式启动。

        企补业务理赔案件占到目前全系统案件的80%，其有着理赔发生率高、案件量和帐单处理量大的特点，具有显著的理赔作业处理劳动密集的特征。结合该类业务的具体状况和理赔特点，公司将低成本理赔运行做为该类业务首要的理赔运行策略考虑。为了最大限度地发挥后台服务共享的集约作用，进一步提升理赔运行平台的系统化支持作用，最大限度地减少人工作业环节，着重兼顾北京、上海、天津、广州等地的业务差异，理赔部把企补业务理赔流程再造作为年度的一项重点工作，近期组织以上机构和IT人员参与的业务需求论证分析就是其中的一项重点工作。

        以流程再造继续提升企补业务的理赔运行效益对于全系统理赔业务管理，继续增强低成本理赔运行的比较优势，将起到积极的推动作用。