这天一早，当人们纷纷走出家门赶去上班的时候，穿戴整齐的小王身背电脑包、手提一只方形的小皮箱，迈着轻快的步伐走进某建筑企业的职工家属区。她一边跟门卫熟悉的打着招呼，一边拿出工作证做登记，只见来访原因一栏写着：“为客户进行日常健康保健”。经门卫确认后，小王走进小区，准时的敲开了第一位客户刘阿姨的家门。

        热情的问候之后，小王打开了随身携带的笔记本电脑，调出了刘阿姨的健康档案。其中的“客户健康状况”一栏显示，刘阿姨患有高血压十年，并记录有之前的血压、体重、体脂肪比等各项测量结果； “工作日志”一栏则是小王根据刘阿姨的健康状况，预先制定的这次上门的主要工作内容。仔细阅读之后，小王打开了那只方形的小皮箱，里面整齐的摆放着电子血压计、血糖测量仪、体脂肪测量仪还有一台微型的打印机和投影仪。小王给刘阿姨测量了血压和体脂肪比，并将刘阿姨每天携带的能量监测仪连接到电脑上，读取了里面的数据。通过将这些结果和数据与一个礼拜前的记录进行比较，小王给刘阿姨下一周的饮食和运动提出了建议。然后，刘阿姨和小王聊起了自己和家人遇到的一些健康保健方面的问题，小王也借这个机会，向刘阿姨讲述了日常生活中简便实用的保健知识。针对一些比较专业的医学专科问题，小王做了详细的记录，并表示咨询过专科医生之后及时答复刘阿姨。四十分钟之后，小王结束了这次拜访，并约定了下周见面的时间。告别了刘阿姨，小王继续向第二位客户的家中走去。

        小王是中国人民健康保险股份有限公司（简称“中国人保健康”）的一名专业健康管理师。自从该建筑企业为全体员工购买了中国人保健康的团体健康保险，他们也就加入了配套的健康管理服务计划。小王和同事们为这些客户开展了各项健康管理服务。她今天的工作就是给居住在小区内的12位长期患有慢性病的员工提供家庭医生服务。

        全方位的贴身健康守护专家

        家庭医生服务与慢性病管理、诊疗绿色通道、异地转诊共同构成了中国人保健康的核心健康管理服务项目。加入家庭医生服务计划的客户会由公司选定一名具有丰富临床经验的专职健康管理师担当家庭医生，提供一对一的服务。中国人保健康的家庭医生服务强调以客户为中心，以增强客户的健康意识、降低或消除疾病隐患、提高客户健康水平。

        通过详细分析客户的体检资料，家庭医生对客户的健康状况进行初步评价，并协助客户填写健康评估问卷，以便进一步评估各类常见疾病的发病风险。全面了解了客户的健康状况之后，家庭医生会为客户量身定制专业的健康管理方案。这些方案包括：依托各种专业工具，对常见慢性病患者提供科学的疾病管理服务；对健康人群进行健康监测、宣教指导等健康维护服务。家庭医生会定期监测、评估健康管理方案的实施效果，并根据反馈做出及时调整。

        除了融入慢性病管理服务之外，中国人保健康的家庭医生服务还可以根据客户需要，提供合理的就医指导，并开辟就医绿色通道，在中国人保健康遍及全国的合作医院范围内，为客户挑选适宜的专科专家安排全程诊疗。

        由此可见，家庭医生服务是将日常保健、健康咨询、诊疗指导、一站式绿色通道服务以及定期电话或上门随访等一系列个性化、专业化服务项目融为一体的全方位、综合性的服务措施，致力于及时有效地解决客户健康问题，最大程度地提升客户健康素养。

         核心服务铸就专业品牌

        作为中国健康保险专业化经营的先行者，中国人保健康自成立以来，始终坚持“健康保障+健康管理”的经营理念和专业化经营方向，致力于为客户提供全过程、全方位的综合健康保障计划。

        据中国人保健康有关人士介绍，在专业化健康保险经营中引入健康管理理念，将从被保险人的角度出发，通过降低被保险人的疾病发生率来进行风险控制，注重客户的健康状况，在客户投保后，为其宣导健康的生活方式，制定科学合理的健康管理计划，从社会、心理、生物的角度来对客户进行全面的健康管理服务，解决了人们健康知识和健康意识缺失问题，力求从源头上控制疾病的发生，此种管理模式比“管理式医疗”能更高层次的服务于民众，对客户维护自身健康及医疗风险的控制起到良好的管控作用。这也是人性化的体现，与传统的健康保险不同，人保健康与客户之间存在的不仅仅是经济利益联系，更重要的还是对每位客户健康的管理和健康关爱，站在维护客户健康的角度来为他们服务，从而赢利客户对公司的信任。

        在未来的发展过程中，中国人保健康将继续深入探索在健康保险产品中融入健康管理元素，更好的发挥健康管理作为业务发展“助推器”和医疗风险“助控器”的重要作用，不断丰富“人民保险、服务人民”的内涵，进一步增强服务和谐社会建设的能力。