高管谈培训

　　□中国人民健康保险股份有限公司总裁    李玉泉

　　中国人民健康保险股份有限公司（以下简称中国人保健康）是国内第一家专业健康保险公司，在探索中国健康保险发展模式与盈利模式方面坚持不懈努力，取得了一系列令人瞩目的成绩。中国人保健康首次提出了“健康保障+健康管理”的经营理念，开创了“一体化管理、多元化保障、互利化合作”的保险业服务全民医保体系建设的“湛江模式”，打破了专业健康保险公司通常需要8至10年才能盈利的国际通常惯例，提前3年实现“六平七盈”的盈利目标。这些创造性的经营理念和管理举措的推出，与中国人保健康坚持在“效益、特色、能力”三个方面狠下功夫，不断强化创新意识，加强能力建设密不可分。

　　近两年来，公司通过加大员工教育培训力度，将培训作为公司应对市场变化，提升公司专业化水平，实现公司快速成长的重要手段。

　　以突出“效益”为原则，创新方式整合培训资源

　　近两年随着公司业务的不断增长，公司各层面员工、各业务渠道都提出了加强培训工作的需求，培训项目计划每年增长约30%，培训费用每年增长约50%，2010年较2009年培训费用预算增长甚至超过70%。在盈利压力逐年加大的情况下，公司采取多种方式整合培训资源，创新培训方式，在保证培训质量的前提下有效压缩培训成本。

　　一是以“3+2”创新培训模式，有效整合培训资源。传统的培训模式以培训内容为主导，存在各业务渠道对相同培训对象重复组织授课的问题，无形中提高了培训总体成本。2010年，公司创新培训模式，以培训对象为主导，整合不同渠道的培训资源，将单项目主题培训整合为综合培训。即公司将总部处级干部和省级分公司各部门负责人分为业务版块和后援版块两大部分实施培训。每一版块培训在具体课程设置上，公司战略、管理类课程大班集中授课3天，各渠道专项小班授课2天。这种模式提高了受训针对性，主题突出、内容丰富，很好地实现了总分之间、各省之间、各业务渠道之间的多层次、多维度的互动和交流，在节省培训预算80多万元的同时，取得了很好的效果。

　　二是采用网院培训，扩大培训覆盖面，降低培训成本。2006年以来，公司与外部培训网站合作开设了人保健康网络培训学院，依靠此平台实施员工的基础培训和通用课程培训。到2010年，该平台注册员工达3100多人，拥有“企业战略管理”、“有效沟通技巧”、“如何提升执行能力”等200多门课程，其中公司自主开发的课程14门，基本涵盖公司所有职能部门基础培训内容。

　　三是充分利用视频培训，提高培训频次与适应性。视频培训作为日常培训工作的有益补充，参与面广、举办灵活，便于及时宣导政策，实时有效地实现工作经验分享。公司坚持培训扩面机制，对著名专家的授课均采用视频方式让全体员工共享，取得了良好的效果。

　　以专业“特色”为重点，注重培训内容的针对性

　　健康险专业化经营在我国目前仍处于起步阶段，没有成熟的经验可供借鉴，在培训体系构建、内容设置上都还在摸索阶段。公司通过近几年发展，自身积累了一定的创新做法与典型案例，因此在培训内容设计上，以需求为导向，以专业“特色”为重点，注重挖掘内部资源，提高培训的针对性和适用性。

　　一是“以教促学”，提高培训的针对性。公司对总部处级以上管理人员，要求在日常工作中不断提高系统性和理论性修养，做到人人有专长，人人能宣讲。在对省、地市两级的培训中，加强总部处以上管理人员的授课参与。实践证明，“以教促学”既能够实现人才的知识分享，最大化提高培训的针对性，使公司以较低成本获得较高的培训收益。同时，也能有效调动管理人员的知识更新意愿，主动对自身能力和认知进行系统化整理，将自身素质与能力转化为公司的共有知识财富。另一方面，内训也宜于搭建总分直接沟通交流的平台，及时反映问题，及时解决问题。同时，内训很好地解决了培训针对性问题，使公司在快速发展中较好地实现全员思想统一、目标统一、行动统一。

　　二是注重突出专业特色，加强内外宣导。围绕“健康保障+健康管理”的特色经营理念，公司对内培训注重公司战略的统一强化宣导，公司领导积极参与培训授课，宣导公司发展定位与发展思路，统一员工思想；注重专业特色的推广实施，大力开展各类专业技能培训，如“湛江模式”专项培训、“个险渠道营销服务部经理研修班”、“个险渠道专职组训培训班”、“腾飞·银保分支机构管理干部系列培训班”等，积极提炼成功经验，推广先进典型。同时，公司推出了多项面对客户的专业健康管理讲座和培训，充分展现公司健康管理特色。如山东分公司举办的迎“六一”儿童健康讲座；浙江分公司为台州老干局举办的“心脑血管疾病日常防治”健康讲座；天津分公司创新高端人群健康教育模式，与天津茶叶协会联手，为高端客户开展“茶与健康”健康教育与体验活动等。有效宣传了公司的专业化特色，有力推动了公司业务的发展，塑造了公司在客户心中的专业形象。

　　三是注重拓宽员工视野，强化素质建设。公司不定期开办“专业能力培育系列讲座”，通过邀请中国社会科学院、中国医学科学院、北京大学、相关部委的专家学者就相关热点话题进行开放式讲座，提高员工专业修养，拓宽员工视野，提升员工综合素质，形成公司创新、开放、积极的学习氛围。

　　以“能力”建设为核心，推进管理人员全面轮训

　　目前，公司全系统共有正式员工4000多人（其中销售序列员工2400多名），大专以上学历员工占比85.5%。整体上看，员工素质基础较好。公司管理人员呈现出几个特点：学历高，分公司班子本科以上学历占比达97%，地市级机构班子本科以上学历占比达89%；专业背景好，分公司班子和地市级机构班子具有经济管理和医疗背景者达到81%；年龄轻，分公司班子平均年龄46岁，最小为34岁，地市级机构班子平均年龄42岁，最小为31岁；行业从业时间短，分公司班子中入司前有人身险从业经验者占比50%。针对管理人员素质基础较好，管理经验较丰富，但专业从业经验不足的特点，2010年，该公司以“能力”建设为核心，重点加强公司战略宣导和公司文化的整合，加强各业务渠道技能培养，推进管理人员全面轮训。

　　一是举办“高级管理人员研修班”，对省级分公司负责人和总部部门级管理人员进行全面轮训。“高级管理人员研修班”以外聘师资为主，着力于开阔视野、统一思想、提高管理能力和依法合规经营意识。

　　二是举办“地市级机构管理人员培训班”和“新任职地市级机构负责人培训班”，对地市级机构负责人进行全面轮训。地市级机构管理人员培训重点在于统一思想，提高执行力，学习交流先进经验。课程设置以内训授课为主，授课内容注重理论和实践结合。

　　三是举办“青年管理干部培训班”，对省级分公司部门负责人和总部处级管理人员进行全面轮训。青年管理干部培训班采用了“3+2”的创新培训模式。业务版块的培训对象为省级分公司团、个、银、健管部门管理人员和总公司相关部门处级管理人员，后援版块的培训对象为省级分公司人事行政、计划财务、运营管理部部门级管理人员和总公司相关部门处级管理人员。培训重点在于统一思想、强化业务技能，师资也以内训为主，注重实操性。

　　通过管理人员全面轮训，进一步加深了领导干部对人保集团和公司当前发展形势的认识，将思想统一到公司新的发展目标上来；进一步增强了各级领导干部的大局意识、责任意识和创新意识；进一步提高了各级领干部的综合素质、工作能力和管理水平，以“专业＋敬业”、“革命＋拼命”的精神，更加积极主动、认真负责地开展工作。

　　目前，中国人保健康正积极搭建以能力建设为核心，以网络培训学院为基础平台，以领导干部轮训和渠道专业技能常规培训为日常培训机制，覆盖高级管理人员、专业技术人员、营销团队的多方式、多层次的培训体系。下一步，中国人保健康将以建设领先的专业能力为目标，积极创建“工作课题研究、培训课程开发、内训师资培养”于一体的学习模式，进一步完善“以教促学”的人才培养方式，推动公司对自身成果的凝炼和自身问题的探索解决，不断提升公司的专业化水平，增强可持续发展能力，实现又好又快发展。

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