新疆分公司在本次客户节中，把关注服务质量，聚焦民生热点作为一项重要内容做实做好，以促成服务落地、破解难点问题作为工作的突破口，在重点业务领域下功夫、务实效，从“服务三农、便民利民”的角度出发，进一步抓好专项调研，了解农牧民保险需求，针对农牧民进一步优化和完善服务内容、服务措施。

        分公司成立了专项工作小组，由总经理室成员、渠道负责人和具体工作人员组成，以“农牧民最关心、最迫切解决的问题”为出发点，自5月19日开始，调研组一行深入乌鲁木齐周边达坂城区进行调研。调研组成员走村串户，下到农村、深入农民家中，走上田间地头，与农牧民亲切攀谈，了解他们对于保险产品和服务需求，认真听取记录他们的意见和建议。

        调研工作结束后，根据汇总的材料分析，由于乌鲁木齐地区辽阔，农牧民居住分散，地理位置较为偏远，来往交通不便等因素，部分农牧民出险后将大量的时间浪费在往返的路程上，客观上造成了理赔不便等问题。

        为了解决这一问题，分公司克服人手少、时间短等实际困难，采取特事特办、优先处理的工作原则，制定了工作时间表，以期尽早解决这一问题。对于条件成熟的地区，分公司将加强与医疗卫生机构的联系，推进与医院建立定点合作关系，推广院方端实时结算程序，实现农牧民就医、理赔的一体化服务；对于尚未具备条件的地区，公司将抽调工作人员，派驻到当地，协助农牧民做好出险后理赔事宜。目前，分公司已初步就解决达坂城区农牧民新农合补充医疗保险理赔不便的问题提出了解决方案。