4月21日，四川分公司理赔部接到报案，公司客户王先生在地震中受伤住院。接到报案后，四川分公司高度重视，分公司运营管理部及时与客户联系，告知分公司已经针对芦山地震开通了绿色理赔服务，将对客户的治疗实施快捷周到的理赔服务。
        4月23日上午，王先生从邛崃转至成都八一康复中心治疗，分公司运营管理部负责人立即赶到成都八一康复中心，向其支付了2000元理赔款。期间，分公司工作人员得知与王先生住在同一病房的受伤群众购买了同业公司的保险，第一时间收集了该保险客户信息并上报至当地保险行业协会，以便同业公司跟进后续服务。