5月16日，中国人民保险集团在北京召开2013年客户节启动视频新闻发布会。集团党委副书记、监事长林帆，党委委员、副总裁周树瑞，中国绿色碳汇基金会理事长、国家林业部原副部长刘于鹤出席现场活动并致辞。公司谢晓余副总裁出席发布会，并对公司客户节活动做了介绍。公司办公室/董事会办公室、健康管理部/客户服务部、个人保险部负责人等有关人员参加主会场会议。

        2013年的客户节，是中国人民保险集团香港上市之后迎来的第一个客户节。本届中国人保客户节继续沿用“携手中国人保，共创美好生活”主题，聚焦提升服务品质、真情回馈客户。集团公司经过精心策划和筹备，面向客户和社会大众推出了“2013年服务承诺”、“倾听心声”、“绿动中国”三项活动。

        谢晓余副总裁在发布会上介绍了公司客户节活动内容和服务承诺。中国人保健康本届客户节将充分宣传公司“健康保险+健康管理”的特色经营理念，展示公司“健康保险+健康管理”的专业服务内容，强化客户健康保障意识，提升公司客户服务水平，增进客户对人保健康的认知认同，营造“携手中国人保，共创美好生活”的社会氛围。客户节期间，公司除参加集团公司统一活动外，还将举办丰富多彩的客户服务活动，回馈广大客户，主要包括：健康教育进企业、进社区、进网点活动，住院理赔客户送温暖活动，客户权益保护教育活动，期交客户保单年检活动，少儿健康专题活动等。

        公司2013年服务承诺包括诚信销售、快速承保、及时回访、便捷保全、轻松理赔、贴心提示、投诉快速反应、特色健康管理服务、全年专线电话服务、全天候网站自助服务、保护客户隐私等11项内容，涉及保险服务各环节。与去年相比，公司2013年服务承诺的内容更加全面、清晰、透明，便于客户了解与监督。

        客户节的举办，将集中性地加强公司与客户的互动交流，进一步促进公司服务品质提升，强化公司品牌推广。中国人保2013年客户节启动视频新闻发布会的召开，标志着本届客户节正式拉开帷幕，各机构将陆续开展各项丰富多彩的客户服务活动。