根据中国保监会关于“东方之星”号旅游客船翻沉事件保险业理赔服务工作的部署， 中国人保健康按照“契约精神、通融赔付、应赔尽赔”的要求，特事特办，简化理赔流程，完成了“东方之星”号旅游客船翻沉事件理赔服务工作，截至6月16日，公司已及时将20.5万元保险赔款悉数交至遇难者家属手中。 
 

      6月15日中午，人保健康江苏分公司理赔工作人员与遇难者家属主动取得联系，表达了公司尽快给付身故赔款的意愿，并详细说明了公司最新出台的便民理赔服务措施。在征得对方同意后，16日上午，理赔工作人员前往被保险人家中，将意外身故赔款5000元送至客户家属手中，并代表公司向客户家属表达了关心和慰问，对被保险人的不幸遭遇表示沉重哀悼。

      6月16日，人保健康天津分公司与四位出险客户家属取得联系，主动上门指导其填写相关理赔资料，并于当日完成了对案件材料的审核，做到了当日结案，当日处理划款操作。后续，分公司将做好服务和回访工作，全力保障参保人及家属的保险权益。