为进一步畅通信访渠道，广泛听取保险消费者的诉求和意见，切实保护广大保险消费者的合法权益，本公司决定从2018年1月1日起，设立总经理接待日制度，由公司党政领导班子成员接待本公司保险客户及其他人员的来访，受理举报投诉，解答业务咨询，听取意见建议。现将有关事项公告如下：

       一、接待人与接待对象

       1、接待人为本公司党政领导班子成员及其他高管。

       2、接待对象（下称来访人）为本公司投保人、被保险人，保险合同的关系人，以及他们的委托代理人；保险事故第三者及其委托代理人；关心本公司发展并建言献策的公民。

       二、接待时间和地点

       1、接待时间

       公司总经理接待日每月安排一次，定于每月最后一个星期四的上午9点-11点，遇节假日时间顺延。（2018年2-12月公司总经理接待日排期表附后）

       2、接待地点

       公司总经理接待日接待地点暂定在长沙市开福区芙蓉中路442号新湖南大厦十四楼人保健康湖南分公司会议室。

       3、预约电话

       公司总经理接待日预约电话：0731-82868565

       三、接待承诺

       1、轮值接待的公司领导应当耐心听取来访人的诉求和意见，并给予出明确解答，能够当场解决的，当场解决；需要进一步调查核实，不能当场解决的，应当明确答复时限。并责成相关部门在规定时限内处理。

       2、承办来访事项处理的公司相关部门应当在规定时限内，对来访人的诉求或意见进行处理，并将处理结果提交公司人事行政部统一答复来访人，并听取来访人对处理结果的意见。

       特此通知

人保健康湖南分公司

2018年2月11日
 

附表：

2018年度人保健康湖南分公司总经理接待日接待安排计划表