2022年3月21日14时38分，东方航空公司MU5735航班执行昆明－广州任务时，在广西梧州市上空失联并坠毁。机上载有乘客123人、机组人员9人。事故发生后，人保健康立即启动应急机制，云南分公司、广东分公司已第一时间成立应急处置小组，针对此次事故，开通以下应急服务举措：　

　　一、启动24小时值班制度。密切关注事态进展，及时主动多渠道获取事件遇难和受伤人员名单，排查客户出险信息。

　　二、提供7*24小时报案受理及理赔咨询服务。人保健康全国统一客服报案电话95518（健康险）。

　　三、提供理赔绿色通道服务。安排专人对客户提供全程理赔指导，启动理赔绿色通道，简化材料，第一时间提供理赔服务。

　　四、免保单理赔。对因此次事故导致身故的客户，实行无保单理赔，免提供保单。

　　五、联系方式：

        人保健康总公司：13366080803

　　人保健康云南分公司：13908781156

　　人保健康广东分公司：13610226757