国家金融监督管理总局鼓励保险消费者及保险机构通过保险纠纷调解化解矛盾纠纷。

　　保险业纠纷调解组织由国家金融监督管理总局及其派出机构指导设立，并监督保险业消费纠纷调解机制的有效运行。

　　保险纠纷调处，是指保险消费者与保险公司产生保险消费纠纷，难以达成一致，经双方当事人同意，通过当地保险行业协会、调解中心等保险业纠纷调解组织，通过线上、现场、电话等途径，以说服、疏导、调和等方式，公平、公正、及时、高效化解纠纷，促使当事人在平等协商基础上自愿达成和解的活动。