为扎实推进金融消费者权益保护工作，构建和谐健康的金融消费环境，维护金融消费者合法权益，人保健康通过以案说险的方式向消费者普及金融消费者八项基本权利知识，今天推出第七期：保护金融消费者受尊重权。

　　金融机构应如何保障金融消费者受尊重权？

　　金融机构应当尊重金融消费者的人格尊严和民族风俗习惯，不得因金融消费者性别、年龄、种族、民族和国籍等不同进行歧视性差别对待。

　　案例解读

　　张先生是一位外籍华人，因工作原因长期居住在国内。某日，他前往某银行办理一项日常金融业务。尽管张先生的中文水平有限，但在整个服务过程中，银行的工作人员始终保持着耐心和尊重，通过翻译软件与他沟通，详细解释业务流程，并确保他完全理解每一步操作。

　　在办理业务时，张先生注意到银行大厅内设有多种语言的标识和服务指南，以及为特殊需求客户提供的便利设施。这让他深刻感受到，无论国籍、种族或语言能力如何，自己在这里都能得到平等和尊重的对待。

　　温馨提示：

　　1.尊重差异，无差别服务：金融机构应认识到每位消费者都是独一无二的，应尊重他们的个体差异，包括性别、年龄、种族、民族、国籍以及身体条件等。在提供服务时，应确保无差别对待，让每位消费者都能感受到尊重和温暖。

　　2.提供多语言服务：对于可能遇到语言障碍的消费者，金融机构应提供多语言服务，如设置翻译软件、雇佣多语种员工或提供多语言服务指南等，以确保沟通顺畅无阻。

　　3.关注特殊需求：金融机构应关注并满足特殊需求消费者的合理要求，如为视障人士提供盲文服务、为听障人士提供手语服务等。同时，也应确保服务场所的无障碍设施完善，方便行动不便的消费者进出和使用。

　　4.培训员工：金融机构应定期对员工进行消费者权益保护培训，强调尊重消费者的重要性，并教授如何以专业、礼貌和尊重的态度对待每一位消费者。