为践行金融工作的人民性，办好关系老百姓切身利益的“关键小事”，金融监督管理总局组织开展人身保险“睡眠保单”清理专项工作，人保健康积极响应，多措并举寻找保单利益相关人，确保每一份权益和保障落到实处。

　　一、什么是“睡眠保单”？

　　 “睡眠保单”主要是指保险事故发生或保险合同到期但相关赔偿或给付保险金长期未领取，以及保险合同效力中止或效力终止但保单的现金价值长期未领取的人身保险保单。对消费者而言，“睡眠保单”可能意味着保险保障的中断或资金收益的损失。

　　公司“睡眠保单”包括“满期给付保险金未领取的保单”、“合同效力中止或终止的保单”和“赔偿保险金未领取的保单”。

　　二、公司“睡眠保单”通知方式？

　　（一）“线上”：

        公司将在2024年9月前，分批次对存量客户通过短信提醒、电话通知、微信推送等方式进行联系。

　　（二）“亲访”：

        提供一对一上门服务，业务人员携“睡眠保单”书面回访上门亲访，进行保单检视，跟进后续服务。

　　（三）“信函”：

        对于部分距离远有地址信息无电话号码的客户，我们将通过信函方式通知；对于团体保险客户发送至对方单位的正式信函等，请注意查收信件。

　　温馨提示：业务办理时请核对工作人员身份，以防不法分子趁机作案。

　　三、消费者如何查找“睡眠保单”？

　   （一）“APP查”：

        中国银行保险信息技术管理有限公司通过金事通App建立行业统一的“睡眠保单”信息查询平台，已于2023年12月13日正式上线“睡眠保单”查询服务。

　　下载金事通APP，并实名认证注册、登录。在APP首页“常用服务”中点击“睡眠保单”，随后点选“查看我的睡眠保单”即可查看。

　　（二）“电话查”：

        消费者本人可通过拨打中国人民保险客服热线95518查询本人名下保单情况。

　　（三）“线上查”：

        消费者可关注并登录“人保健康生活”微信公众号-点击“我的-个人中心”-通过“保单查询”查询本人名下保单情况。

　　四、公司办理方式？

　　（一）线上平台办理：

        消费者可关注并登录“人保健康生活”微信公众号-点击“服务”，进行“睡眠保单”业务办理，包括保单复效、分红满期金领取（满期金额20万元以内）、解约（退保金50万元以内）。

　　（二）服务网点办理：

        可通过各机构服务网点进行现场业务办理。

　　（三）上门服务办理：

         针对存在困难，无法临柜办理业务的老年人、残障人士或者联系困难的特殊客户，公司将视具体情况，为您提供上门服务。

　　注：业务办理过程中如有任何疑问，可致电中国人民保险客服热线95518、联系您的保单业务员或各机构服务网点咨询。

　　五、公司指定投诉渠道 ？

　　（一）电话：

        中国人民保险客服热线95518

　　（二）微信：

         关注并登录“人保健康生活”微信公众号-点击“我的”-进行“投诉建议”

　　（三）官网：

        登录www.picchealth.com点击首页“投诉服务指南”-进行“投诉”

　　（四）亲访：

         被投诉人所在机构或上级机构柜面（拨打中国人民保险客服热线95518查询机构业务网点）