保单服务指南

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  →人保健康分红险满期金预约领取操作指南 2026-02-01

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  →人保健康分红险满期金线上领取操作指南 2026-02-01

•         您好，公司将在续期保费应交日前10天，向投保人手机发送续期缴费通知短信，提醒客户及时交纳保费。

          温馨提示：

          * 如果客户采用的是银行转账方式缴纳保费，请确保缴费账户中存有足够金额支付保费，公司将在保险到期后自动划账。

          * 请客户确保联系方式的准确，以便及时接受公司的服务短信。

  →保险到期后公司是否会提醒客户交纳续期保费？ 2025-11-01

•         您好，我公司个人保单短期险续保宽限期为30天；长期险续保宽限期为60天。请客户确保保单缴费账户中存有足够金额支付保费，避免因余额不足划账失败原因，导致保单失效。

  →你们公司保单续保有宽限期吗？是多少天？ 2025-11-01

• 　　您好，可通过微信服务号“人保健康生活”、中国人保APP自助办理，也可前往分公司柜面或联系业务人员办理，或通过微信服务号“人保健康生活”--服务--智惠服务进行视频办理。退保时需要准备身份证原件及保险合同原件。

  →个人保单如何办理退保，需要哪些材料？ 2025-10-01

•         您好，我公司部分产品是通过银行渠道进行销售的，保单生效后所有后续服务均由我公司承担，如果客户认为这份产品不合适，需要到投保所在地的分公司办理退保手续，银行无法为客户代办退保手续。由于退保可能产生损失，我们不建议客户中途退保。

  →在银行购买的保险，退保需要到哪办理？是否可以让银行代办？ 2025-10-01

•         您好，不同产品的退保金额计算方式有所差异，一般传统险的退保金额按保单现金价值进行计算，而万能险的退保金额按保单账户价值计算，具体金额与客户退保时间相关，需在办理退保时由系统进行计算。

          如果客户需要了解具体退保金额，请前往投保所在地分公司办理。

  →如何查询退保金额?能退多少钱? 2025-09-01

• 　　自投保人签收保单回执之日起享有15天犹豫期（个别地区特殊人群犹豫期规定按当地标准执行）。如果投保人在犹豫期内向公司书面申请撤销合同，本合同不产生效力，公司将不承担任何保险责任。投保人犹豫期内撤销合同，本公司将无息退还投保人所交的全部保险费。

  →个人保单犹豫期如何计算？ 2025-09-01

• 　　您可以选择线上自助查询缴费情况，投保人关注“人保健康生活”微信服务号，实名注册登录后，在应用首页点击【我的】→【个人中心】→【缴费记录】，查询您名下保单的保单状态、缴费金额、缴费次数、缴至日期、缴费方式等缴费信息记录。也可拨打中国人民保险客服热线95518或前往公司柜面查询。

  →如何查询缴费情况？ 2025-08-01

• 　　您可以选择线上自助查询万能账户信息，投保人关注“人保健康生活”微信服务号，实名注册登录后，在应用首页点击【我的】→【个人中心】→【结算利率】→【万能险账户价值查询】，选择对应保单，即可查看当期及往期的万能险账户信息。也可拨打中国人民保险客服热线95518或前往分公司柜面查询。

  →如何查询万能账户信息？ 2025-08-01
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