“姑娘，我这病腿实在不方便，手机上的东西也弄不明白，理赔一直没办成……。”

　　电话那头，70岁的李阿姨声音里充满了急切与无助。在数字时代飞速发展的今天，像李阿姨这样因“看不清、找不到、听不懂、出不去”而被困在智能时代门外的老年朋友，不在少数。

　　为了让每一位银发客户都能享受有温度的金融服务，人保健康始终坚守“人民保险，服务人民”的使命，推出了一系列暖心、贴心的适老化服务举措，用行动守护每一位银发客户的权益，不让任何一个人在数字时代“掉队”。

　　线上“关怀模式”：让指尖服务触手可及

　　针对老年群体使用智能设备时遇到的“数字鸿沟”难题，人保健康在官网、“人保健康生活”微信服务号、“PICC人民健康”APP等前端触面已实现“关怀模式”（关爱版界面）全覆盖。

　　• 大字体、高对比：界面采用大字体、高对比度设计，让视力不佳的老年朋友也能轻松阅读，告别“眯眼看手机”的困扰。

　　• 一键求助：微信服务号主要服务界面设有“一键求助”按钮，可直接连线在线客服，无需在复杂的菜单中反复切换，服务响应更快、沟通更直接。

　　•  语音助手：集成语音助手功能，支持语音输入，让操作更简单、更符合老年人的使用习惯。

　　线下“专属窗口”：让服务体验更有温度

　　除了线上优化，人保健康在线下网点也进行了全面的适老化改造，让每一次面对面服务都充满人情味。

　　• 爱心窗口优先办：在营业网点设立“老年服务专区”或“爱心窗口”，配备老花镜、放大镜、急救包、轮椅等便民设施，遵循“即来即办、专人接待”原则，减少等候时间。

　　•  无障碍通道安心行：网点入口设置宽敞的无障碍通道和扶手，确保轮椅通行无忧，让每一步都安心踏实。

　　•  耐心讲解零距离：服务人员使用简单易懂的语言，耐心解答健康保险、医疗服务等相关问题，确保信息传达无障碍，让老年朋友听得明白、办得放心。

　　上门“暖心服务”：让关爱直达家门口

　　对于高龄、独居、行动不便的老年客户，人保健康将服务窗口直接“搬”到了家门口。

　　•  上门帮办：组建“蓝马甲”服务队或“青骑兵”志愿队，主动走出柜台，深入社区和家庭，为确有需要的老年客户提供面对面、一对一的帮助，将保单变更、理赔咨询、健康问诊等服务直接送到家。

　　•  视频服务：推出“智惠服务”平台，支持远程视频办理业务，让出行不便的老年人足不出户也能享受便捷服务。

　　多维“教育宣传”：让知识融入日常生活

　　为帮助老年人主动适应数字时代，提升风险防范意识，人保健康积极开展形式多样的教育宣传活动。

　　社区公益课堂：定期联合街道、社区举办消保教育宣传活动，手把手教老年人使用智能手机办理基础保险业务、识别常见电信诈骗、进行安全线上支付，从根源上化解“数字恐惧”。

　　图文视频普及：编制图文并茂、通俗易懂的折页和短视频，内容涵盖线上服务操作图解、保险权益解读及防骗技巧，在网点、社区活动中心等场所发放与播放。

　　人民保险，服务人民。人保健康，让您的晚年生活更健康、更安心！