近期，我司柜面陆续接待了多起老年客户的咨询，内容均涉及新型诈骗手段。为切实提升广大消费者（尤其是老年群体）的风险防范意识，现梳理两类典型诈骗案例，提醒客户务必提高警惕，谨防上当受骗。

案例一：假借“保单到期”短信诈骗

       人保健康湖南常德中支的柜面接待了一位持手机前来的客户。该客户收到一条提示短信，称其名下保险即将到期，若不主动取消，将每月自动扣费数百元，并附有取消操作的链接。经沟通得知，客户平时对诈骗手段有所了解，虽对短信的真实性存疑，但又担心不取消可能会被扣费，因此前来柜面进行咨询核实。

       柜面工作人员核实了短信发送号码，通过与客户沟通确认，得知客户未曾购买或接受任何形式的保险赠予。据此，工作人员立即提醒客户切勿点击陌生链接，建议尽快删除该短信，并借助典型案例向客户详细讲解了常见的诈骗手法及防范措施。

       “小姑娘，真是多亏了你们的帮助！儿女不在身边，一时间也不知该找谁求助，看到你们是保险公司的工作人员，想必一定更专业。”客户连声致谢。在征得客户同意后，工作人员为其手机安装了“国家反诈中心”APP，并告知客户可以多浏览APP内的反诈知识，以增强防范意识。

       因公司柜面紧邻公交站台，常有老年客户前来咨询。人保健康常德中支柜面人员始终耐心地为老年群体普及反诈知识，切实保障客户财产安全。

       风险提示：

       1.保险公司绝不会通过非官方渠道（如陌生短信、陌生电话）发送扣费通知；

       2.切勿点击不明链接，以防个人信息泄露或资金损失；

       3.官方客服渠道可通过保险公司官网、官方APP等正规途径获取；

       4.建议下载并安装“国家反诈中心”APP，主动学习防骗知识。

案例二：“全额退保”代理陷阱

       人保健康陕西榆林分公司柜面接待了一位老年客户王女士，她提交了保险解约申请。经了解，王女士此前曾为自己投保个人保险产品。后来，她看到“全额退保”的广告，便联系了自称专业律师的中介方进行咨询。该中介通过虚构案例诱导，谎称王女士的保单无实际价值，承诺仅需支付定金便可全额退保，事成后收取25%的高额手续费。受此误导，王女士委托中介办理业务。期间，中介教唆她以“销售误导”为由进行投诉，并索要保单原件、身份证明等敏感信息，声称可全权代为处理。

       王女士察觉到可能存在潜在风险，于是主动前往柜面进行咨询。经过工作人员的详细讲解，明确了保险责任，并特别提醒她需警惕“代理维权”类陷阱。此时，王女士才意识到自己被误导了，所谓的“全额退保”实际上是不实信息，而且她的个人信息还存在被非法利用的风险。

       榆林分公司持续通过柜面提示和线上科普等多种方式积极开展反诈宣传活动，提醒客户高度警惕“代理退保”风险，切实提升客户风险防范意识。

       风险提示：

       1.对于“全额退保”“100%成功”等绝对化承诺，务必保持高度警惕，此类宣传往往属于诈骗手段；

       2.切勿向非正规第三方机构提供保单信息、身份证件、银行账户等敏感资料；

       3.所谓“代理维权”服务可能涉及个人信息的非法收集和使用风险；

       4.遇到保险相关问题时，应通过保险公司官方渠道（如客服热线、柜面）或监管部门正规途径进行咨询和解决。

       温馨提示

       人保健康温馨提示：请勿轻信陌生电话、短信或网络广告。若涉及保险咨询、理赔、退保等业务，务必通过官方客服热线、柜面等正规渠道进行办理。如遇可疑情况，可随时前往就近柜面咨询，或拨打官方客服电话进行核实确认。

       供稿：运营客服中心/消费者权益保护部-理赔管理处