【案情简介】

　　2008年10月，吴先生为妻子张女士投保了我公司“关爱专家终身重疾个人疾病保险”，保额30000元。2014年两人解除婚姻关系，并于同年11月将投保人变更为其儿子小吴。2019年小吴更换手机号码，但并未通知我公司进行联系方式变更。后保单进入缴费期，公司多次发送续期缴费通知短信均失败，业务人员也无法联系到本人及家属，直至保单失效终止。后小吴发现这份保单已经3年未扣费，通过客服热线联系到中支，要求进行复效，但此时该保单失效终止，且已过2年复效时限，无法进行复效。

　　【案例分析】

　　通过该案例可以看到，客户在更换手机号码后没有及时通知保险公司进行联系方式变更，在账户无法进行续期自动扣款的情况下，保险公司无法联系、通知投保人，造成保单失效、终止，给客户造成无法挽回的损失。

　　【消费风险提示】

　　客户在更换手机号码后应及时进行联系方式变更，发现保单在进入续期缴费期后没有自动扣款也应及时联系保险公司，以免造成保单失效，给客户造成损失。