不少刚刚购买了保险的朋友们，都在抱怨“为什么买份保险那么麻烦。”总会接到保险公司的客服电话，问一些“简单”的问题，认为只是保险公司在“走过场、走形式”，不少人觉得这些客服电话没什么用处，甚至觉得是“骚扰电话”，拒绝接听。实际上，新契约回访—真的很重要......

　　【案例描述】

　　近期，客户章女士为自己购买了一份重大疾病保险。因客户不太了解售后回访服务，三次回访电话均未接听，导致回访不成功。后在业务员的协助下，成功联系到了章女士，接到电话，她很气愤的抱怨“为什么我买份保险这么麻烦，天天给我打电话！”

　　听到客户的抱怨，回访人员耐心的解释，告知新契约回访对于客户的重要性。回访过程中，客户也针对自己所购买的产品提出了一些疑问，得到了客服人员的专业解答，客户表示满意。

　　【风险提示】

　　根据监管要求，保险公司应当建立回访制度，并在犹豫期内对超过一年的人身保险新单业务进行回访。新契约回访是保险公司按照监管要求，通过电话方式、电子方式或其他方式，针对投保人购买的保险产品，与投保人就是否了解保险责任、责任免除、保险期间、缴费情况、犹豫期权益、收益的不确定性、费用扣除项目及扣除比例等内容进行确认的服务过程，有严格的流程和服务标准。

　　简单来说，新契约回访环节一般是保险公司针对消费者所投保的保险产品进行一些重点解读和风险提示，再次提醒、督促消费者重视保险条款，再次强调部分保险产品风险的环节。是保障客户权益的措施之一,对客户有着极其重要的作用，是对客户在犹豫期内，至关重要的一次提醒。

　　在实际操作中，很多保险消费者往往忽视、敷衍、不愿意进行回访，甚至出现代访、拒访的情况。其实，这样做的话，对于消费者而言是自身权利的流失，新契约回访的内容关系到消费者切身的利益，消费者应认真核对、阅读保单条款，防止销售人员的误导，避免投保人自己理解上的偏差而失去一个更好地了解购买保险的机会，以免在后续理赔时，由于不了解保险保障、信息错误等问题而引发一系列的纠纷。