【以案说险】保险新单回访：守护您的权益，避免纠纷的关键步骤

　　在保险领域，新单回访是保险公司根据监管要求，为维护客户保单权益而进行的一项重要服务。然而，许多消费者往往忽视这一环节，导致后续可能出现一系列不必要的纠纷。以下通过几个真实案例，来阐述保险新单回访的重要性。

　　案例一：未重视回访导致误解

　　漳州市东山县的沈女士几年前在某保险公司购买了重疾险产品，保额12万元。2023年9月，沈女士来电表示投保时工作人员未告知保单具体责任，仅告知五年后可以领取出来，但目前了解到五年领取收益不高，要求全额退保。经保险公司核实，投保流程依法合规，回访内容真实有效。沈女士在回访时未重视问卷内容，仅仅单纯地回复“是”，导致回访录音无法成为发生纠纷时的有效证据。最终，虽然双方达成调解协议，但沈女士也承担了部分责任。

　　启示：新契约回访是对保险合同中的保险权益再回顾的过程，关系到消费者的切身利益。投保人应认真核对保险单内容、阅读保险合同条款，对于条款中的不解之处要及时向保险公司咨询。

　　案例二：回访成功解决疑问

　　客户李女士经过朋友介绍为自己购买了一份重大疾病保险。公司多次联系客户进行新单回访，但李女士均未接听，导致回访不成功。后在业务员的协助下，成功联系到了李女士。回访过程中，李女士针对自己所购买的产品提出了一些疑问，得到了客服人员的专业解答，表示满意。

　　启示：新契约回访是保险公司针对消费者所投保的保险产品进行一些重点解读和风险提示的重要环节。消费者应重视回访，对于不确定的问题要明确指出，也可以预约销售人员再进行详细讲解，确保自己对投保的权益完全清楚。

　　案例三：中途退保损失大

　　客户阿某于2021年6月23日为其配偶在某保险公司投保了一份终身重大疾病保险，年交保费6000余元，保险金额10万元，缴费期19年，保险期间终身。已缴纳3期，共缴纳保费1.8万元。后因经济原因无法再继续缴费，申请退保，但仅退回1000多元，损失巨大。

　　启示：新契约回访中，保险公司会向消费者明确说明退保损失等相关内容。消费者应认真听取并理解，避免因自身原因中途退保而面临资金损失和失去保单保障的风险。

　　总结

　　新契约回访是保险公司按照监管要求，通过电话方式、电子方式或其他方式，针对投保人购买的保险产品，与投保人就是否了解保险责任、责任免除、保险期间、缴费情况、犹豫期权益等内容进行确认的服务过程。它不仅是保险公司履行监管要求的重要举措，更是保障消费者合法权益的重要措施。

　　消费者应重视保险公司的回访，认真核对、阅读保单条款，防止销售人员的误导，避免自己理解上的偏差而失去一个更好地了解购买保险的机会。同时，也要警惕非法“代理退保”行为，保护好自己的财产安全。通过新契约回访，我们可以更好地了解自己的保险权益，避免后续出现不必要的纠纷和损失。