【以案说险】及时更新个人信息，守护您的保单权益

　　案例背景

　　2024年9月，K先生向公司客服致电，表达了对名下保单状态的担忧。他反映近年来未收到任何缴费提醒，对保单当前状态一无所知。这一突如其来的关注，源于K先生对保险保障的重新重视。

　　案情经过

　　经公司核查，K先生的保单已在2024年中旬因未按时缴费而失效。进一步核对发现，系统中留存的K先生的联系电话和地址等个人信息均已与实际不符。原来，K先生近年来因工作变动频繁更换电话和住所，却因忙碌未能及时通知保险公司。同时，他也未留意到续期缴费的短信通知，导致服务人员无法通过电话和地址与他取得联系，最终保单失效。

　　在了解这一情况后，客服人员迅速协助K先生更新了个人信息，并指导他完成了保单的复效申请，成功恢复了保单的效力。

　　案例分析

　　本案中，K先生的保单失效源于其个人信息的未及时更新。客户应提供真实有效的个人信息，以确保自身权益得到保障。然而，K先生因工作繁忙忽视了这一重要环节，导致保险公司服务人员无法及时联系到他，进而影响了保单的效力。

　　风险提示

　　客户信息的不完整、不准确将直接影响保单服务和权益的享受。因此，当您的个人信息发生变化时，请务必及时通知保险公司的工作人员进行更新。这不仅是维护自身合法权益的必要步骤，也是确保您能及时享受保险公司各项服务的关键。

　　在此，我们提醒广大保险消费者：请时刻关注您的个人信息状态，及时更新，避免因“失联”而造成不必要的损失。您的保单权益，需要您自己来守护！

　　供稿：广东分公司