案例一：满期金"失踪"背后的联系断层

       2024年1月，吴女士到保险公司，查询自己2012年投保的一份分红保险时，发现该保单在2017年已满期终止。但因未更新联系方式，吴女士未收到任何提醒，因此错过了满期金的领取！保单满期后公司曾多次通过吴女士投保时留存的手机号发送提醒短信，也前往留存的家庭住址进行了寻找，但都未能联系到吴女士。

       案例二："沉睡" 保单复活记

       2023年4月，公司客服接到K先生来电，反映其保单多年未收到缴费提醒，且保单状态不明，要求查询。经查，该保单已于2022年中失效。工作人员核实系统中的联系电话和地址等信息，发现与客户实际情况不符。原因是客户因工作变动更换了电话和住址，未能及时通知保险公司，也未留意续期缴费短信，导致无法联系并使保单失效。最终，客服协助客户更新信息，并通过复效申请恢复保单效力。

       风险分析：你的“失联”，可能让保单“失效”

       投保人责任：吴女士和K先生更换了住址和联系方式，但未告知保单服务人员，也没有向保险公司申请联系方式变更，导致关键提醒“石沉大海”。

       保险公司义务：保险公司通过短信、上门等方式尽力联系，但因信息过期始终无法触达。

       风险提示：联系方式失效=失去保障“安全带”！可能错过缴费提醒、满期通知，甚至导致保单失效、权益归零！

       避坑指南：3步锁定保单安全

       *立即自查

       登录保险公司官网 、官方微信公众号、或拨打客服热线，确认预留信息是否准确！
       *了解变更渠道

       若信息有变，尽快通过公司柜面、官方APP、官方微信、客服热线等方式更新！

       *定期检视

       每年至少检查一次保单信息，确保关键通知“永不漏接”！

       你的保单，需要“双向奔赴”

       在投保时，保险公司通常会要求客户提供手机号码，这是公司与客户沟通的重要渠道。客户需确保提供的个人信息真实且准确。

       供稿：福建分公司、广东分公司