公司动态

　　尊敬的人保健康客户及合作伙伴：

　　为满足银保监会和集团公司的监管要求，同时能够更好的为您提供服务，我公司将于4月18日23时至24时进行业务系统停机维护工作。期间公司门户网站、PICC人民健康APP、人保e通APP、互联网理赔、团体医疗险微信线上理赔系统将无法正常提供服务。对此为您带来的不便深表歉意。

 

 

　　中国人民健康保险股份有限公司

　　2020年04月17日

• → 网络改造停机公告 2020-04-17

　　4月8日上午，在公司成立15周年之际，系统干部员工以简洁而热烈的视频会议形式，共同庆祝中国人保健康15周岁生日，在万物复苏、生机勃发的春天里，开启向高质量发展转型的新征程。

　　庆典活动上，公司党委书记、总裁华山满怀深情地回顾了公司15年的发展历程。华总指出，人保健康15年的实践波澜壮阔，15年的经验弥足珍贵。在前人未曾走过的路上，全体干部员工牢记初心使命、奋力开拓创新，将对客户健康的关爱，付诸于点滴行动，以真情和爱心守护人民健康事业，在服务健康中国战略中勇毅笃行、砥砺奋进。回顾15年的奋斗历程，有多少人保健康人含辛茹苦、以司为家，有多少人保健康人忘我奉献、全身投入，有多少人保健康人日夜兼程、风雨无阻。正是这份对事业的执着、坚强的品质和百折不回的韧劲，成就了人保健康今天的发展局面，用爱心、恒心和信心，支撑起了这份沉甸甸的事业！

　　华总指出，当前，我们正深刻感受着世界大变局的风起云涌，感受着中华民族走向伟大复兴的坚定自信，感受着新发展理念在中国大地上演的动人图景，感受着每一个中国人对于美好生活的迫切向往。特别是随着健康中国战略深入推进，大健康产业融合发展，利好政策密集出台,市场需求快速释放，科技赋能不断加速，公司正面临着前所未有的发展机遇。同时，我们也正经历着经济周期的考验、社会变革的冲击和自身转型的压力。走过了15年创业历程的人保健康，正站在全新的发展起点上。

　　华总希望，面向新时代，我们要牢固树立以人民为中心的发展思想，积极服务健康中国战略，遵循“专业、高效、精干、扁平”八字方针，构建“健康保险+健康管理+信息科技”的商业模式，做优健康保险主业、做实健康管理、做强信息科技，全面深化改革、优化资源配置，打造具有人保特色的健康险专业化经营体系，高质量保障人民健康，建设人民信赖的专业健康险公司。

　　2020年是全面建成小康社会的收官之年，是公司深入推进商业模式变革的关键之年。华总勉励全体干部员工，既要仰望星空，更要脚踏实地，把握新机遇、应对新挑战，运用新打法、实现新目标，紧紧围绕“重构”、“提升”、“激活”三个关键词，大力弘扬“奋斗、担当、专业、开放、协同”的职业精神，以奋斗成就事业、以担当彰显责任、以专业创造价值、以开放扩展格局，以协同凝聚力量，并将其作为我们迎接挑战、砥砺奋进的力量之源，在新时代健康中国建设的伟大征程中建新功成大业！

　　庆典活动上，公司总裁室领导共同为公司15年探索创新、积极服务健康中国点赞。华总和入司15年员工代表健康管理部副总经理董雨星、新入司员工代表信息技术部马兰一起切开“司庆15周年生日蛋糕”，为公司奋进新时代，迈向新征程许下美好祝愿。

　　会上还播放了视频短片《我们是一家人》，各级机构员工通过视频送上热情洋溢的生日祝福，共同祝愿公司15周岁生日快乐，未来发展更加美好。

　　公司领导、公司级高管和各部门主要负责人、各省级分公司班子成员，员工代表参加了会议。

• → 在服务健康中国的征程中砥砺奋进--祝人保健康生日快乐！ 2020-04-08



• → 新的征途！致敬专业健康保险15年 2020-04-08

3月28日至30日四川省凉山州木里县、西昌市等多地发生森林火灾，四川省森林草原防灭火指挥部于3月30日12时启动三级响应，截至目前，在扑火行动中，造成19名同志不幸遇难。


获悉险情后，人保健康总分公司快速启动重大突发事件应急预案，开启绿色理赔服务通道，为客户提供高效、便捷的服务。应急服务举措如下：

一、启动24小时理赔服务电话
全国统一客服电话：95591
四川分公司理赔报案电话：028-86258666转5614、13558620725、17311701449

二、开通理赔绿色服务通道
主动排查出险客户，提供一对一理赔服务，启动绿色通道优先处理。

三、取消医院限制
对于因本次事故出险客户的紧急医疗，取消条款中的医院等级限制。

四、简化理赔申请手续
对于政府机关公布的本次灾害事故出险客户，公司核实身份后，简化理赔手续；若客户身份证明灭失或损毁，或者需要提供死亡证明或户籍注销证明的，公司主动核实，并提供主动服务，协助客户理赔申请。

五、简化理赔伤残鉴定手续
对于因本次灾害事故出险客户且医院诊断符合伤残赔付标准的，按照医疗机构出具的病情诊断进行赔付。

截至目前，经人保健康总、分公司初步排查，尚未发现有公司客户出险或接到客户报案，公司将时刻关注此次灾情的进展，按照应急预案继续抓紧排查，做好客户理赔服务工作。

愿消防英雄们平安！

• → 人保健康快速启动四川省凉山州森林火灾处理应急响应 2020-04-02

2020年3月9日，中国银行保险监督管理委员会正式启动“3·15”银行业和保险业消费者权益保护教育宣传周活动。

 

口号：以金融消费者为中心  助力疫情防控

时间：2020年3月9日—3月15日

方式：以线上教育宣传活动为主

人保健康将以“3·15”宣传周为契机，通过形式丰富的线上活动、立体宣传，持续做好各项保险服务，不断增强金融消费者的自我保护意识和风险防范能力，践行服务承诺，守护人民健康，支持全面打赢疫情防控阻击战。

做好疫情期间客户服务工作
疫情防控期间，保证客户服务渠道畅通，在网站、职场、APP移动端和服务柜面醒目明示公司的服务流程等信息。

引导消费者依法理性维权
重点教育引导法律规定的保险消费者的法定权利、和监管部门近年来发布的消费者权益保护的有关政策措施，教育引导消费者正确认识自身权利，依法合规理性维权。
 

加强“以案说险”风险提示
突出与疫情有关的“以案说险”等风险提示，通过典型案例剖析、热点问题答疑等方式，面向消费者开展“以案说险”等形式的风险提示，不断提升消费者风险防范意识和自我保护能力。


加强客户风险提示和教育
重点聚焦个人信息安全、非法集资风险等问题，提醒消费者注重保管好重要证件和个人敏感金融信息，防范非法金融活动、电信诈骗等活动的侵害；提示消费者注意保险产品犹豫期、退保损失、健康告知义务等可能出现的风险问题。

• → 开始啦！3·15消费者权益保护教育宣传周 2020-03-09
The following has evaluated to null or missing: ==> getContentAttribute(a.id).text [in template "site_1/computer/public/channel/关于我们_栏目列表.html" at line 85, column 59] ---- Tip: It's the step after the last dot that caused this error, not those before it. ---- Tip: If the failing expression is known to legally refer to something that's sometimes null or missing, either specify a default value like myOptionalVar!myDefault, or use <#if myOptionalVar??>when-present<#else>when-missing. (These only cover the last step of the expression; to cover the whole expression, use parenthesis: (myOptionalVar.foo)!myDefault, (myOptionalVar.foo)?? ----
• → 女子保障图鉴：轻熟女最爱好医保长期医疗险 2020-03-08

病毒无情，人保有爱。
我们用力所能及的光与影，寻找并记录最美“疫”线保险人。

自新冠肺炎疫情发生以来，人保健康湖北分公司的员工一直坚守在疫情重灾区，担负守护家园的责任，他们有一个共同的名字——志愿者。

目前，人保健康湖北分公司累计有28名员工、23名员工家属志愿报名参与疫情防控一线工作，或奔赴在防疫医疗一线，或甘当社区居民健康守护神，或运输隔离社区物资……

【坐标——湖北武汉】 

邓昕玥，好样的！你的名字不止是健康管家

邓昕玥，人保健康一位健康管家，在抗疫最严峻的时刻，她瞒着家人报名参加社会志愿服务，由武昌区街道办统一调配，她被安排到武昌区疾控中心进行疑似患者采样工作。

2月13日晚8时许，因长时间穿防护服，又是在密闭的空间，邓昕玥呼吸困难、突感不适、晕倒在地，造成额部创伤。支援隔离点的工作人员立即寻求帮助，附近的驻点民警迅速把她送到武汉市第三医院救治。

因处于防疫非常时期，且该医院是防疫定点医院，并没有多余的救治力量，邓昕玥只能在连廊僻静处进行了简单的清创缝合，然后她又立即返回岗位，投入到患者采样工作中。

萤烛之光，将助太阳之照。身体的虚弱、工作的辛苦，邓昕玥全然不放心上，她说：“经检查和治疗，我没什么大问题。我也不是什么英雄模范，队里像我一样的人还有很多，最大的希望就是大家同心协力，战疫胜利早日来到”。


我在社区疫情防线最前沿！

李云云，人保健康湖北分公司人事行政部一名普通员工。年前，她从武汉返回荆州家中后，第一时间居家自我隔离。隔离期满后，得知所在社区号召在职党员志愿者，她毫不犹豫报名申请参加。

每早7点，天微亮，她便出门，到荆州市沙市区老旧小区农行宿舍楼下搭起帐篷，对出入大门及铁锁消毒，测量出入人员体温，登记所辖区域公职人员出入信息，对楼内居民外出及时劝阻，耐心解释，为居民代购急需的生活用品。

“我所做的一切，都是党员应该做的事情，但愿疫情早点消退，大家早日能够下楼，静赏花开。” 李云云说。

湖北分公司团体保险部陈欣、个人保险部黄淑娟、查勘服务中心胡腾、汪颖也都纷纷报名参加了社区志愿者，值守在武汉东西湖区卧龙丽景龙湾小区、武汉江岸区花桥街长惠社区二航宿舍、鄂州孙彭村。他们驻守交通出入路口，积极帮助所在社区的居民购买生活用品，为医院配送物资等。

【坐标——湖北宜昌】

杨尹熊是人保健康五峰支公司员工，疫情发生后，他成为一名在村级防控卡点排查劝导车辆行人的疫情防控监督员。

一件红马甲、一个体温计、一个记录本，加上从附近的居民家里搬来桌椅板凳，他就这样支起了守护乡村的最前哨。有时下雨，也就是一个简单的隔雨棚，照样坚守岗位，排查劝导车辆，耐心劝说行人，服从防疫大局，确保安全安稳。

有时，社区还会临时调度他去帮忙采购居民生活物资，并送到住户家门。

“疫情不退，我们不退。坚守岗位，不忘初心。我会继续在卡点为守护父老乡亲的安全，用心值守。最希望的，当然就是疫情早日结束！”他这样说。

【坐标——湖北荆州】

党员干部下沉一线，筑起“隔离墙”

在党中央发出党员同志下沉一线的号召后，人保健康荆州中支的一批党员干部第一时间集结，踊跃投入志愿者工作，为社区筑起了一道疫情防控“隔离墙”。

荆州中支负责人杨清，积极与宜昌市710北坡小区党小组联系，自愿投身到抗击疫情的一线中，劝导本片区居民在家自行隔离，严防人员外出流动，并负责辖区内居民每天体温统计、上门调查等工作。

荆州中支银行保险部张志红，担任松滋市新江口街道玉岭的片区疫情防控小组组长，配合社区防疫宣传，统计、代购并发放居民生活物资。

荆州中支社会保险部陈凌云，自愿报名参加荆州市沙市区新城国际小区自愿者团队，为小区所有业主进行物资的领取发放。

【坐标——湖北孝感】

众志成城，志愿服务在行动
为应对人口流动带来的潜在疫情传播风险，人保健康孝感中支员工志愿者们主动请缨，站在了抗击疫情的前线。孝感中支总经理邹利刚带头向群众进行疫情防控宣传，积极参与地方疫情排查预警工作。他们有的在医院一线参与医护救治工作；有的在社区及派驻单位安排下协助做好物资保障、街道路口执勤；有的在医保局协助电话转诊；还有的在社区大门关卡处轮岗值守，搬运生活物资，进行疫情宣传，引导居民消除恐惧、积极应对、科学防控。

疫情爆发后，防控物资一度十分紧缺，在总公司支持下，孝感中支第一时间为一线医护人员捐赠了防护服2000件、护目镜600个、手消毒液8箱，为当地人民群众的安全和健康贡献应有力量。


致敬！
你们是可爱的“疫”线保险人
你们的光热，照亮通往春天的列车
希望你们保重身体
加油！一起期盼春天！

• → 保护家园，我是一线的志愿者 2020-02-27

https://www.picc.com/hd/2020onlineClaim/

• → 疫情之下，服务至上--中国人保线上理赔全面升级 2020-02-24

病毒无情，人保有爱。我们用力所能及的光与影，寻找并记录最美“疫”线保险人。

在深圳，他们坚持守土有责、守土担责、守土尽责，用服务组合拳的方式应对此次疫情“大考”，疫情期间，人保健康深圳分公司实现保费规模同比增长114%，各项服务指标均保持良好水平。

提前预判，升级服务

1月20日，随着新型冠状病毒的新闻报道数量增多，深圳分公司提前安排部署，做好应对准备，在春节期间制定了一系列应对举措及方案。

1月25日全面启动应对新冠肺炎客户服务应急预案，全面开启居家人员新客服系统测试工作，并紧急启动VPN和远程操作的各项配置，保证各项工作顺利开展。

在总公司互联网业务疫情应对小组部署下，升级“好医保·长期医疗保险”，扩展保险责任，向超过3000万+投保客户免费赠送抗击新冠肺炎特别保障，确诊为新冠肺炎危重症患者可获得10万元保险关爱金。

客户为先，高效理赔

1月20日，深圳分公司紧急开通了新型冠状病毒疫情理赔绿色通道。对于经医院确诊的新型冠状病毒肺炎患者，不设免赔额、取消定点医院限制，报案进行特殊案件标注，简化医疗险索赔资料，开辟绿色通道，优先处理案件。同时依据政府或政府授权机构公开发布事故患病人员信息，主动排查，主动垫付理赔款以满足治疗需求。

1月21日，深圳分公司收到第一例新冠肺炎湖北客户报案，迅速启动应急预案处置机制，3小时完成理赔审核。

2月14日，在前期理赔绿色通道的基础上，进一步追加理赔举措，针对确诊为新型冠状病毒肺炎的好医保客户取消保单中隔离治疗的免责事项、取消等待期的限制，理赔举措有效期延长至2020年5月31日，并根据疫情进展适当延长。

工作不停摆，服务不断线

“尊敬的客户您好！由于新冠肺炎的影响……我们减少电话客服人员，同时增加了在线客服。为节省您的等待时间，请登录支付宝，搜索‘人保健康’联系在线人工客服。感谢您的理解，如需继续等待，请按xx键！”

受疫情影响，深圳分公司多个客服中心职场被迫停止运营，为确保服务不中断，借鉴呼叫中心的应急经验，积极引导客户使用在线客服，有效降低了热线压力。

1月26日起，历时连续2个日夜打造、一套适应远程办公需求的客服系统上线，并实现系统的零误差衔接。

1月31日，客户服务人员启动居家办公模式，目前已增加到总人数85%以上实现远程办公，保证400热线接通率保持在97%，在线接通率96%，热线满意度96%，在线满意度95%以上。



守护健康，健康管理亮剑

始终以客户为中心，主动帮助法人客户做好防疫工作。疫情发生后，深圳分公司为中国银行深圳分行、中广核等法人客户紧急提供疫情防护健管服务，联系防护口罩货源，为法人客户采购口罩提供支持，同时提供防疫消杀消毒供应商为其进行全楼宇消杀服务。

同时，为法人客户编写了《防疫期间人员情况及跟踪原则》《职场新型冠状病毒防疫操作手册》《新型冠状病毒肺炎疑似病例处理流程》等，每日跟进法人客户100多名重点员工的健康状况，提供就医指导并给予防控处理建议。

复工复产在行动

为严格落实责任，确保员工“一个都不能少”，假期前夕，深圳分公司向全体员工进行疫情提醒，及时给全体员工发放口罩，并多次向计划返回湖北的员工进行规劝，降低员工出行风险。

春节期间，深圳分公司每日进行员工健康状况及行程统计，及时掌握员工情况。为加强员工健康防护意识，制定了《人保健康深圳分公司新型冠状病毒肺炎防控知识手册》《人保健康深圳分公司新型冠状病毒肺炎防控方案》《自家小区或者附近的小区出现疑似或者确诊病例的防护指南》多个疫情防控方案并加强宣导。

为确保服务不中断，于春节后即采用“职场办公+居家远程办公”的方式启动全面复工，一方面加强防疫物资保障，为员工采购一批口罩、消毒水、手套等防护物资，并安排多次职场专业消杀，守护职场办公人员安全；另一方面制定了《人保健康深圳分公司远程办公指南》，并为员工紧急配送笔记本电脑、设置远程操作、开展远程办公质量监控等，确保各项工作顺利推进，保持分公司业务高效运转。

疫情期间，在全体员工的共同努力下，深圳分公司保费规模同比增长114%，且各项服务指标均保持良好水平。

• → 人民战“疫” | 点赞人保健康深圳分公司 以服务组合拳应对疫情“大考” 2020-02-22

武昌区有支“隔离点采样小分队”

他们每天都要在检测点间多次奔忙

召之即到

任务量虽大

这支年轻团队却从不推诿

每天人均采样100多人次

装备三级防护的他们

往往7小时以上不能进食

经常采样到凌晨12点



在对“四类人员”实行“应收尽收、应治尽治”政策之后，疑似人员核酸检测任务更加艰巨，为全面落实落细“控增量、减存量、防变量”的“三量管控”举措，加快推进全区新冠肺炎疫情防控工作进程，2月7日，武昌区卫健局紧急组建“隔离点采样小分队”，面向辖区医疗机构和社会招募从事过医学检验工作或医学检验相关专业的志愿者，截至目前，共有32名成员陆续加入。

这支自愿报名请战的志愿者团队，大多数的人都是90后，最小的只有23岁。他们中有些人没有过采样经历，在经过紧急培训后立即上岗，以实战代替演练，时间紧、任务重，但团队依然实现了“操作零失误、人员零感染、样本日清零”。截止到2月19日，总计采样量达7071人次。

瑞华医院的检验科技师王园园，2月9日就报名加入了志愿队。今年26岁的她乐观开朗，微笑时刻挂在脸上。上岗第一天，她全身穿戴防护作业超过8个小时，期间没有饮食和方便，独立完成了103份采样。工作中，有时会遭遇被采样患者的恶言相向，王园园却始终耐心劝导，安抚病患的情绪，“我一直微笑面对，他们就不好意思发脾气了，然后都会配合我完成工作。”同事和患者都被她迎难而上、积极乐观的风格所感染，有的还称她为“微笑天使”。

2月13日晚8时许，社会医护志愿者邓昕玥在安华酒店隔离点进行疑似患者采样工作中，因长时间穿防护服，又是在密闭的空间，导致呼吸困难、突感不适晕倒在地，造成额部创伤。支援隔离点的工作人员立即寻求帮助，由附近的驻点民警迅速将她送至武汉市三医院。非常时期，医院没有多余的力量，邓昕玥只能在连廊僻静处进行简单的清创缝合。第一时间赶到现场的区疾控中心主任看到年轻的队员受伤，也流下了心疼的眼泪，邓昕玥却连连安稳大家说“没事”。据介绍，邓昕玥是中国人民健康保险股份有限公司的一名健康管家，这次报名参加社会志愿服务，她顾不上家人反对，瞒着父母毅然报名。对于工作的辛苦她也不放在心上，“经检查和治疗，目前我恢复状况良好，没什么大问题了。我也不是什么英雄模范，队里像我一样的人还有很多，相信只要大家同心协力，战疫终会胜利的。”

• → 这群90后了不起！武昌这个“隔离点采样小分队”两周采样7000余份 2020-02-21
首页 上一页
... 34 35 36 ...
下一页 尾页
共 109 页
跳转到第 页 确定