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在深入开展党的群众路线教育实践活动中，为切实解决查摆问题阶段广大客户反映突出的寿险销售误导、财险 理赔难等行业问题，四家中管保险企业——中国人民保险集团、中国人寿保险集团、中国太平保险集团、中国出口信用保险公司9日联合向全行业发出了《为民诚信优质服务，倡导践行优良行风》倡议书，号召共同行动，以身作则，规范自律，力争推动行业痼疾的解决和行风转变。         近年来，随着我国经济社会快速发展和人民生活水平不断提高，保险业取得了长足发展。数据显示，截至2012年底，我国已经成为全球第4大保险市场，拥有各类保险企业172家，保险业资产规模达到7.35万亿元。         在保险业快速发展、保险服务走向大众化的过程中，增强服务能力、提升服务质量显得尤为重要。当前，广大消费者对保险服务中的销售误导、理赔难等问题反映突出。比如，一些公司在销售投资型保险过程中夸大或承诺高收益，或把产品卖给不具备风险承受能力的人，一些公司理赔服务质量差，拖赔、惜赔等现象时有发生。这在一定程度上影响了保险业与人民群众的密切关系，不利于行业持续健康发展。         此次四家中管保险企业以“为民、诚信、优质”服务为主题，大力倡议各同业公司行动起来，规范自律，自觉立足经济社会发展全局，发挥好保险机制在完善现代金融体系、社会保障体系、农业保障体系、防灾减灾体系、社会管理体系中的重要作用；坚持把更好地满足人民群众日益增长的保险需求作为开展保险服务工作的行动指南，坚持以客户满意作为检验保险服务质量的唯一标准；坚持诚信立业，有诺必行，共同营造保险业讲诚信、守规范、重诺践行、务实为民的良好风尚；坚持以创新驱动发展，以创新提升服务，始终以创新作为更好地满足人民群众保险需求的重要手段；坚持共同维护、整体提升，建立共同提升行业服务水平的机制，争做共同维护行业服务形象的标杆。         作为响应倡议书的实际举措，四家中管保险企业结合各自实际，纷纷面向客户作出服务承诺，并积极落实整改，在治理“销售误导、理赔难”方面取得了初步成效。         发出倡议的四家中管保险企业的负责人纷纷表示，将以此次发布倡议书作为新的起点，进一步发挥好引领作用，推动行业服务质量显著提升，促进保险业又好又快发展。         原文链接：<a href="http://news.xinhuanet.com/2013-12/09/c_118484415.htm" style="box-sizing:border-box; color:#ff5b36; font-size:14px; font-family:微软雅黑, Arial; padding:0px; text-decoration:none; outline:none; overflow:visible; -webkit-tap-highlight-color:rgba(255, 255, 255, 0); cursor:pointer; line-height:36px !important">http://news.xinhuanet.com/2013-12/09/c_118484415.htm</a> → 四家中管保险企业倡导“为民、诚信、优质”服务推动行风转变 2013-12-11

中国人民健康保险股份有限公司党委书记宋福兴         国务院日前印发的《关于促进健康服务业发展的若干意见》，将健康保险作为健康服务业的一个重要领域，清晰勾勒出到2020年的发展蓝图，为商业健康保险指明了发展方向。 　　我国医疗保障体系改革的探索、实践表明，商业健康保险作为国家医疗保障体系的有机组成部分，对于完善社会保障体系、提高社会保障水平、创新社会管理、促进医疗保障体系的可持续发展具有重要意义。 　　商业健康保险参与医疗保障体系建设，能够提供丰富的健康保险产品，满足民众多层次、多样化的健康保障需求；能够形成规范化的医疗保障管理服务模式，提高参保人的满意程度；能够充分发挥自身在医疗风险控制上的经验和优势，减少不合理的医疗费用支出；能够减轻政府机构在增设经办机构及人员编制方面的压力，降低管理成本，让医疗保障制度运营的“成本更低、效率更高、服务更好、专业更强”。 　　近年来，我国商业健康保险取得了长足进步。尤其是《中共中央国务院关于深化医药卫生体制改革的意见》实施后，保险业进行了大量的探索和实践。 　　人保健康先后探索形成的“湛江模式”、“太仓模式”、“平谷模式”等一系列具有代表性的创新实践，对于缓解“看病难、看病贵”问题起到了积极的作用，实现了政府、参保群众、医疗机构、商业保险机构多方共赢的良好格局。体现了保险业参与社会管理，发挥社会“稳定器”的重要作用。 　　未来，商业保险机构应紧紧抓住我国健康保险发展面临的历史机遇，按照《意见》提出的目标和要求，提高服务能力，扩宽服务领域，为广大人民群众提供多层次、多样化的健康保障和健康管理服务。 　　我们要进一步巩固和扩大在补充（大病）医疗保险等政策性业务方面的优势，积极参与承办大病保险；积极开拓医疗、重疾、失能、护理等商业健康保险业务和健康管理服务，探索通过资本合作、协议合作等多种方式，与医疗、护理、体检、健康管理等机构深度合作，实现健康管理与保险业务的良性互动；不断提升对医疗风险的识别和控制能力，加强对疾病风险数据和医疗费用数据的积累和精算评估，实现对医疗风险的全流程、专业化管控，努力为和谐社会建设作出更大的贡献。 　　（人民日报记者曲哲涵采访整理） 　　《人民日报》（ 2013年10月24日 13 版）         原文链接：<a href="http://health.people.com.cn/n/2013/1024/c14739-23308136.html">http://health.people.com.cn/n/2013/1024/c14739-23308136.html</a> → 人民日报：保大病，商业保险要更发力 2013-10-24

9月8日下午，中国人民保险集团所属的人保慈善基金会与“成龙-龙子心”助学基金会共同举办的中国人保•龙子心切山小学灾后重建仪式在四川省雅安市天全县始阳镇举行，来自中国人民保险集团、“成龙-龙子心”助学基金会、天全县政府等相关单位领导以及切山小学百余名师生共同参加了重建仪式。 　 中国人民保险集团副总裁周树瑞先生和国际巨星、联合国亲善大使成龙先生在重建校园的承诺书上亲笔签名，并将承诺书送交到切山小学校长的手中，随后向该校师生捐赠了衣物和书包，重建仪式在共唱歌曲《国家》的温馨气氛中圆满结束。 　　中国人民保险集团成立于1949年，是一家中央直接管理的国有大型金融保险骨干企业，是世界500强企业，在60多年的发展历程中，始终秉承“人民保险，服务人民”的光荣传统，履行社会责任，弘扬大爱精神，扶危济困、播洒爱心。切山小学是中国人民保险集团与“成龙-龙子心”助学基金会在四川捐建的第二所学校。早在2008年汶川地震发生后，中国人民保险集团积极参与支持抗震救灾，向灾区捐款1000万元，并与“成龙-龙子心”助学基金会一起捐建了绵竹武都幼儿园。       周树瑞副总裁在捐建仪式上表示，4.20芦山地震给当地人民的生命财产带来了巨大损失，也牵动了中国人民保险集团全体干部员工的心，集团领导第一时间赶赴灾区一线，走访受灾客户、组织查勘理赔，紧急调运帐篷和急救药箱等救灾物资送往灾区，并向灾区捐款1000万元，支持灾区抗震救灾工作。此次捐建“中国人保•龙子心切山小学”是中国人民保险集团支持灾区重建工作的组成部分。他希望承建单位科学规划，加强监管，确保工程质量，为孩子们建设一个高标准、高质量的安全、温暖的校园。 → 中国人保·龙子心切山小学灾后重建仪式在四川省雅安市天全县始阳镇举行 2013-09-12

→ 中国人民保险集团位列“2013中国企业500强”第33位 2013-09-12

随着“神十”的成功发射，中华儿女的航天梦又再一次被点燃。在这股航天热潮的引领下，天文科普知识也受到了广大学生的火热追捧，为了迎合学生对于天文太空知识的热情，中国人保集团独家赞助的由中国科学院国家天文台、中华文化发展促进会联合主办的“2013中国人保•两岸学生天文与太空体验营”活动即将火热开营。“体验营”将以台湾学生20名，大陆学生20名“手拉手、一对一”的形式开展。此次活动不仅可以促进两岸天文太空科普知识的交流互动，培养青少年热爱科学，勇于开拓进取的精神，还会进一步加深两岸学生的深厚友谊。 　　上一届“2012中国人保•两岸学生天文与太空体验营”活动的成功举办，引起了社会的广泛关注，央视的海峡两岸节目及各大媒体给予了极高的赞誉。“体验营”活动让两岸学生近距离的感受到了太空的魅力，给了他们在书本上永远也得不到的难忘经历。两岸学生的密切交流让人们感受到了血浓于水的深情，两岸统一是两岸人民的共同愿望。 　　为了造福更多的莘莘学子，中国人保集团特别在本届“体验营”活动开营前，采取网络海选模式进行20名大陆营员的招募，让大陆学生可以获得入营的机会，实现太空梦想。线上的海选时间为2013年8月5日至9月6日，学生可以通过登录中国人保门户网站（www.picc.com.cn）在线报名，并邀请好友为其投票，获得票数最高的前50名选手会晋级复赛，中国人保集团最后会从晋级的选手中选出20名选手入营。海选网站内容设置丰富多彩，不仅提供了报名平台，还为网友规划了有趣的抽奖互动，在学习天文知识的同时还可以获得京东商城奖品卡，寓教于乐。海选网站还特地呈现了上届体验营的精彩活动视频及照片，给学生打开了提前感知体验营魅力的窗口。 　　本届体验营的正式活动时间为2013年9月18日至9月23日，体验营延续了上届活动的精彩内容，包括参观嫦娥工程地面系统运控大厅、天文科普讲座、联欢晚会等精彩内容一个不少，试穿太空服、品味太空食品、感受太空生活的美好体验，依然等着同学们来体会。 　　中国人保集团继往开来，秉承崇高的社会责任感，再一次打造高品质“2013中国人保•两岸学生天文与太空体验营”活动。同时，在促进两岸文化交流，激发两岸学生学习天文的浓厚热情上，借中秋佳节之际，让两岸学生欢聚一堂，更有独特的意义。 → 2013中国人保·两岸学生天文与太空体验营——营员海选活动精彩启程 2013-08-08

7月8日，全国保险公众宣传日当天，中国人保集团旗下中国人民健康保险股份有限公司围绕宣传日主题，发挥健康险专业特色，通过形式多样的活动形式和多种传播渠道，宣传普及保险知识，倾听客户需求和感受。         上午10点，人民网演播大厅，围绕社会公众广泛关注的城乡居民大病保险制度，中央财经大学保险学院院长郝演苏教授和人保健康团体保险部/社会保险补充业务部总经理邱彬共同接受在线访谈，深入解读大病保险制度产生的背景及重要意义，我国商业健康保险承办大病保险的探索与实践，大病保险的保障内容与运营模式等。                在陕西西安大雁塔南广场，人保健康陕西分公司参加了由陕西保监局、西安市金融办、陕西保险行业协会、陕西保险行业学会联合组织的保险公众宣传日活动，公司宣传人员向过往群众发放了由总公司统一印制的系列健康管理知识手册和预防高血压、高血脂、肺阻病等常见疾病的健康处方，并邀请部分群众参与了保险公众宣传需求调查问卷的填写，充分彰显了“保险让生活更美好”活动主题。         参与集团公司“百城千店万村”宣传行动的人保健康各级机构，按照集团公司的统一部署，走上街头开展广场宣传，深入社区、企业、学校等基层单位，开展健康讲座、健康咨询、发放健康教育资料等活动。在公司职场，各级机构统一悬挂宣传日主题横幅，张贴主题海报，摆放易拉宝，播放保险行业形象宣传片等视频资料，设立公众咨询宣传台，为前来进行咨询的客户现场开展健康咨询，提供健康管理服务，发放《健康管理宣传手册》、《健康保险服务指南》等宣传资料和控油、控盐勺等健康管理工具，通过多种形式向社会公众宣传普及健康保险知识，提高公众保险和健康意识。 → 人保健康发挥专业特色开展全国保险公众宣传日活动 2013-07-08

6月7日下午，受南方报业集团下属中国最大的商业报纸媒体《21世纪经济报道》邀请，李玉泉总裁代表公司出席该报主办的“健康险站在十字路口”圆桌论坛。该论坛由瑞士再保险公司协办，中国保监会人身保险监管部、北京市保监局相关负责人、瑞再中国寿险及健康险负责人、平安健康董事长陆敏、昆仑健康董事长林瑶珉、中国人寿和新华人寿相关部门部负责人等嘉宾出席。         本届论坛从健康保险的需求入手，围绕“健康保险蛋糕如何切分？”、“国外经验能否移植？”、“专业化道路在何方？”、“需要怎样的顶层设计？”等四个议题，深入探讨了在人身保险整体增长放缓的大环境下，健康保险怎样扛起发展的大旗，成为保险业新的业务增长点和重要的业务板块；重点分析了中国健康保险发展的宏观政策环境、潜在市场需求、产品服务创新、医疗风险管控等问题。         李玉泉总裁在发言中指出，健康保险涉及医疗卫生、社会保障等多个领域，在我国多层次医疗保障体系建设中能够发挥独特而重要的作用。人保健康的探索实践充分证明，专业化经营是加快发展健康保险的必然要求，只有立足国情，积极学习借鉴国内外成功经验，坚持将自身发展深度融入国家医疗保障体制改革大局，努力加强专业化建设，深化与政府的合作，不断拓宽服务领域，扩大保障覆盖面，才能真正将健康保险的蛋糕做大，逐步满足广大人民群众日益增长的健康保障和健康管理服务需求，实现健康保险的健康、可持续发展。         李总的发言得到与会者的广泛认同与高度评价。大家一致认为，当前健康保险发展面临着良好机遇，各健康保险经营主体应主动出击，齐心协力开垦和耕耘健康保险这块“沃土”，积极探索服务国家医疗保障体系建设的途径和方式，努力提升专业化的服务能力和水平，让健康保险的潜在需求早日变为现实的市场规模，让“大力发展健康险”不再是口号。同时，大家希望借助21世纪经济报道媒体平台，呼吁社会各界更加关注和支持健康保险的发展，进一步完善医疗保障体系建设的顶层设计、加大对健康保险的税收优惠、加强再保险的专业技术支持，推动健康保险快速发展。 → 李玉泉总裁参加《21世纪经济报道》保险圆桌论坛 2013-06-17

“六一”儿童节来临之际，中国人民健康保险公司启动“人保的爱，给您安心”活动，携手中国儿童少年基金会“中国儿童保险专项基金”送出1.5万份安心卡。         安心卡是中国儿基会推出的印有安心密码的“爱心1+1”活动凭证。通过“爱心1+1”活动，爱心人士捐赠50元善款支持“孤儿保障大行动”，就可以获得一个安心密码，凭此密码就能以50元的公益价格为自己的孩子购买一份中国儿基会专属、与“孤儿保障大行动”同款的儿童重大疾病公益保险。该保险保障范围覆盖恶性肿瘤（含白血病）、肾衰竭、重型再生障碍性贫血、重大器官移植等12种儿童常发重大疾病，一年期保额为10万元。         据人保健康北京分公司总经理黄立兵介绍，人保健康目前是上述公益保险的唯一承保公司。作为国内第一家专业<a href="http://insurance.hexun.com/jkbx/" target="_blank">健康保险</a>公司，人保健康本着“心系人民，健康中国”的核心价值理念，以一以贯之的使命感和责任感，承担企业社会责任，倾力支持公益慈善事业，在积极落实承保工作的同时，在中国儿童保险专项基金成立之初就定向捐助辽宁孤儿，4年来一直持续为基金捐赠善款，本次送出的安心卡就是人保健康通过“爱心1+1”活动捐赠所得。         活动期间，凡有需要的爱心人士，均可向人保健康北京分公司代理人索要一张安心卡。“普通家庭的孩子与孤儿一样，同样会面临重大疾病的威胁。人保健康这次启动‘人保的爱，给您安心’活动，就是希望大病保险保障能惠及到更多的孩子”黄立兵说。         中国儿童保险专项基金办公室副主任吴慧娟表示，基金创新的公益保险机制将慈善与保险相结合，能有效地帮助儿童抵御在成长过程中面临的重大疾病的威胁。“爱心1+1行动”致力于慈善文化的推广和普及，让捐赠人在“播种爱心”的同时，也能“收获安心”，希望更多的爱心人士能够参与到“爱心1+1”活动中来。 → 人保健康携手儿基会启动“人保的爱，给您安心”活动--“六一”节送出1.5万份安心卡 2013-05-30

5月16日，中国人民保险集团在北京召开2013年客户节启动视频新闻发布会。集团党委副书记、监事长林帆，党委委员、副总裁周树瑞，中国绿色碳汇基金会理事长、国家林业部原副部长刘于鹤出席现场活动并致辞。公司谢晓余副总裁出席发布会，并对公司客户节活动做了介绍。公司办公室/董事会办公室、健康管理部/客户服务部、个人保险部负责人等有关人员参加主会场会议。         2013年的客户节，是中国人民保险集团香港上市之后迎来的第一个客户节。本届中国人保客户节继续沿用“携手中国人保，共创美好生活”主题，聚焦提升服务品质、真情回馈客户。集团公司经过精心策划和筹备，面向客户和社会大众推出了“2013年服务承诺”、“倾听心声”、“绿动中国”三项活动。         谢晓余副总裁在发布会上介绍了公司客户节活动内容和服务承诺。中国人保健康本届客户节将充分宣传公司“健康保险+健康管理”的特色经营理念，展示公司“健康保险+健康管理”的专业服务内容，强化客户健康保障意识，提升公司客户服务水平，增进客户对人保健康的认知认同，营造“携手中国人保，共创美好生活”的社会氛围。客户节期间，公司除参加集团公司统一活动外，还将举办丰富多彩的客户服务活动，回馈广大客户，主要包括：健康教育进企业、进社区、进网点活动，住院理赔客户送温暖活动，客户权益保护教育活动，期交客户保单年检活动，少儿健康专题活动等。         公司2013年服务承诺包括诚信销售、快速承保、及时回访、便捷保全、轻松理赔、贴心提示、投诉快速反应、特色健康管理服务、全年专线电话服务、全天候网站自助服务、保护客户隐私等11项内容，涉及保险服务各环节。与去年相比，公司2013年服务承诺的内容更加全面、清晰、透明，便于客户了解与监督。         客户节的举办，将集中性地加强公司与客户的互动交流，进一步促进公司服务品质提升，强化公司品牌推广。中国人保2013年客户节启动视频新闻发布会的召开，标志着本届客户节正式拉开帷幕，各机构将陆续开展各项丰富多彩的客户服务活动。 → 中国人保2013年客户节开幕 2013-05-20

→ 中国人保在芦山灾区搭建第一个“记者服务站”100顶爱心帐篷提供遮风挡雨安身之所 2013-04-25

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