近日，中国人保向全集团正式下发了《关于进一步做好抗震救灾工作的通知》，对中国人保下一阶段抗震救灾工作作出部署。
《通知》指出，四川汶川地震发生后，中国人保系统广大基层党组织和党员在集团公司党委的统一领导下，迅速采取行动，积极参与和支援抗震救灾工作。灾区党组织和党员干部身先士卒、靠前指挥，深入灾情最严重的地方，全力做好被困职工和受灾群众的救治工作，并在条件十分困难的情况下，尽力确保业务工作正常开展，及时做好客户理赔服务工作；其他省区市党组织迅速组织人力物力向灾区提供支援，帮助受灾地区分支机构和员工度过难关。目前，抗灾和灾后重建任务十分繁重。各级党组织和广大党员要进一步发挥战斗堡垒作用和先锋模范作用，立足本职做好工作，继续用实际行动支持抗震救灾。
《通知》要求，受灾地区各级党组织要进一步加强对抗震救灾工作的组织领导，广大党员特别是党员领导干部要尽职尽责，以高度的政治责任感和对人民生命财产高度负责的精神，切实做好灾后理赔工作，积极支持当地灾后重建。要关心受灾职工、困难职工和离退休老干部，积极做好慰问、帮扶工作，帮助他们解决各种实际困难。要注意发现和宣传抗震救灾中的先进典型和感人事迹，大力表彰表现突出的先进基层党组织和党员。非 受灾地区各级党组织要按照集团公司党委提出的“促发展、保效益、防风险”的要求，进一步增强抢抓机遇、加快发展的意识，动员和组织广大党员以拼搏进取的精神开展各项业务工作，努力挽回因自然灾害带来的损失，力争创造更好的业绩，确保全年工作目标的实现，以实际行动支援抗震救灾。
《通知》提出，为进一步表达支援灾区的心愿，给灾区以更大的支持和帮助，集团号召未受灾地区广大党员交纳一次“特殊党费”，用于支援抗震救灾工作。党员交纳的特殊党费由各子公司收集汇至集团公司党费帐户。党员自愿一次交纳的“特殊党费”，集团公司党委将按照有关规定上交有关部门。各级党组织要认真记录党员交纳“特殊党费”情况，并将有关情况及时逐级上报上级党组织。
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→ 中国人保下发《关于进一步做好抗震救灾工作的通知》
2008-05-22
5月21日下午福建客户张某在重庆收到了人保健康的理赔款项，这是人保健康支付的第一笔涉及5.12震灾理赔赔款。面对上门服务的人保理赔人员，客户张某非常感动，对于中国人保的整体服务优势，对人保健康的便捷细致和积极主动的理赔服务，给予高度赞誉。
5.12汶川地震发生时，客户张某正在重庆工作，重庆震感强烈导致客户张某头部损伤，经治疗目前已基本康复。接到报案后，总分公司高度关注，福建分公司理赔人员第一时间多方联系客户及其家属，代表公司表达慰问，询问客户伤情并及时指导办理理赔事宜。鉴于该客户在重庆出险，人保健康四川分公司的抗震救灾工作正在紧张进行，为及时做好首起涉震灾理赔案件，人保健康有效利用集团公司整体资源，委托财险重庆市分公司进行了客户慰问和主动上门赔付，既保证了理赔服务的有效进行，也有力体现了人保集团的整体优势和业务协作能力。
为进一步做好涉及5.12地震灾害出险事故的理赔服务工作，人保健康的对灾情理赔事故特事特办，继启动理赔应急机制、开通绿色通道等措施之后，又推出了“灾区理赔特别服务计划”，推行对地震灾区的所出险的客户实行主动上门服务，并提供心理康复跟踪服务；实行无保单理赔并免费补发新保单；对于因灾出险需要长期住院治疗的客户，实行预付赔款和慰问服务跟踪制度，并对住院治疗直接结算服务等专项服务举措。力求为继续灾区客户提供快速优质的理赔服务，充分展现了人保健康专业服务能力，有力支援抗灾救助和灾后恢复重建工作。
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→ 人保健康首起地震灾情理赔事故得以快速赔付
2008-05-22
根据集团公司建设“中国人保帐篷区”的统一部署，人保健康已经完成50顶帐篷的搭建工作。第一期15顶帐篷已在德阳电信广场搭建完成，第二期35顶帐篷被布置在距离什邡重灾区最近的安置地什邡皂角镇中心小学。
随着“中国人保帐篷区”在德阳、都江堰、什邡等灾区的迅速建成，人保健康医疗志愿者小分队逐步将服务范围从原来的人保员工、员工家属、老干部拓展到帐篷区的灾民，得到灾民的普遍欢迎。分批进入灾区的人保健康医疗志愿者小分队将逐步依托这一平台，为灾民提供力所能及的医疗卫生服务。这项举措也有助于为灾区提供包括灾民生活安置、医疗卫生服务、心理咨询服务、防疫保健服务在内全面支援,彰显人保集团整体优势。
截止5月20日，德阳电信广场“中国人保帐篷区”的15顶帐篷，已有13顶住进了来自汉望重灾区的受灾群众。人保健康医疗志愿者小分队迅速在此建立了医疗咨询点，20日当天完成医疗咨询22人（多为体弱的老人和儿童），一对一心理咨询4人。
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→ 人保健康依托“中国人保帐篷区”提供医疗卫生服务
2008-05-22
5月20日下午，人保健康公司邀请中国协和医科大学副研究员、中国心理卫生协会会员、北京心理咨询与心理治疗专业委员会主任委员杨霞为公司报名参加赴川医疗志愿者做地震灾后心理干预技术的专题讲座。总公司和北京分公司医疗志愿者成员参加了培训。
汶川特大地震发生后，人保健康根据集团公司抗震救灾统一部署和吴焰总裁的指示精神,成立了一支由具有医学背景人员组成的救灾医疗志愿者小分队，前两批人员已分别于5月15日和17日前往四川开展援助。目前，系统内仍有114名志愿者作好了随时奔赴前线的准备。为提高志愿者在心理援助方面的技能，更好地为灾区群众提供恰有效的帮助，公司专门安排了此次专题讲座。
培训会上，杨霞老师系统讲授了地震灾后人们心理变化的规律、心理援助的原则以及心理咨询的实用技巧，并重点对震后容易出现的情绪症状和发展过程、灾难中的幸存者、死难者家属以及救援人员时如何安慰、震后自我情绪调整方法、如何帮助孩子们进行心理压力测试、克服失眠的方法、以及如何树立重建家园的信心等进行了辅导，使志愿者初步掌握了的心理援助的基本知识和方法，为后继分队更好地帮助灾区人民打下了的基础。
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→ 人保健康组织志愿者进行灾后心理干预培训
2008-05-21
人保财险四川省分公司、德阳市分公司快速响应集团公司、人保财险总公司号召，在积极开展自救的同时，密切关注德阳受灾学生的情况，主动参与社会救助。在得知重灾区绵竹市的汉旺中学学生被转移到德阳三中的消息后，克服自身帐篷紧缺、车辆、人员紧张等重重困难，主动联系市教委，及时将40顶帐篷送到学校，为400余名受灾学生搭建起了“中国人保抗震学校”。据悉，受 灾学生已于19日全部入住。
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→ “中国人保抗震学校”在德阳搭建 400余名受灾学生入住
2008-05-21
“5·12”汶川大地震发生以来，人保健康按照集团公司的统一部署和要求，充分发挥健康保险公司的专业技术优势，在做好灾后自救、客户理赔的同时，出台多项举措支援抗震救灾，其中，地震灾区的灾后心理救援被列为重中之重。
医疗志愿者小分队和心理治疗专家赶赴地震灾区
5月16日下午，人保健康抗震救灾领导小组组长、公司党委书记、总裁李玉泉再次主持召开抗震救灾领导小组会议，对抗震救灾第二阶段的重点工作进行布置。李玉泉总裁要求，系统全体干部员工必须以高度的事业心和责任感，按照集团公司的统一部属和要求，全力以赴做好抗震救灾查勘理赔工作，同时，积极参与当地政府组织的灾后重建工作。
会议决定中国人保健康与卫生部疾控中心展开抗震救灾合作，联合编写并向灾区分发《抗震救灾心理干预手册》，聘请心理治疗专家充实95591健康管理咨询队伍，使灾后健康心理咨询工作落到实处。
5月18日下午，PICC人保健康医疗志愿者小分队第二批人员和外聘心理咨询专家飞抵成都，他们携带了公司援助四川灾区的第二批药品，价值7万多元人民币。
在此之前，由公司财务总监张海波任组长、健康管理部杨晓东副总经理等5人组成的PICC人保健康医疗志愿者小分队先遣队已于5月16日下午抵达成都。短短的3天时间里，他们不顾个人安危和路途艰险，在余震不断的情况下，先后辗转都江堰、德阳等灾区9个市镇，为人保系统受伤的员工、老干部及员工家属进行了现场治疗，给人保集团各子公司设在当地的理赔点送去了急需的药品。
在公司总部，通过电子办公系统向全系统员工发出了倡议书，号召有医学背景和临床经验的员工，踊跃报名参加PICC人保健康医疗志愿者小分队。倡议书发出仅一天时间，员工报名人数就达到114名，其中有医学专业背景的人员93名。
5月20日，公司邀请中国协和医科大学副研究员、中国心理卫生协会会员、北京心理咨询与心理治疗专业委员会主任委员杨霞教授，为报名的志愿者们做了关于地震灾后心理干预技术的专题培训。培训完成之后，由公司总裁李玉泉亲自带队的PICC人保健康医疗志愿者小分队第三批人员将赶赴灾区，在地震灾区实地参与地方政府组织的医疗救援工作，为人保系统员工、公司客户和灾区群众提供医疗救助和心理咨询服务。
启动绿色理赔通道
5月13日，人保健康总公司成立了由公司党委书记、总裁李玉泉为组长的中国人保健康抗震救灾工作领导小组，并及时启动了抗震救灾应急处理预案，要求总公司各部门、各级分支机构开辟理赔绿色通道，积极加入到抗震救灾工作中。
经过初步排查，在这次地震灾害中，人保健康四川分公司及其所属的达州、内江、德阳、宜宾、乐山中心支公司没有发生人员伤亡（包括营销员）。财产损失方面，德阳支公司办公楼初步鉴定为危房，无法进入查看，终端设备损毁4台。
为了支援灾区机构的灾后自救，同时为灾后理赔工作创造条件。5月14日，人保健康召开抗震救灾工作领导小组会议，决定给四川分公司及其分支机构划拨50万元专项抗震救灾款，另外，还通过云南分公司采购了50顶帐篷发往四川分公司，用于设立临时的报案和理赔点。
人保健康总公司理赔部和四川分公司业管部充分联动，主动提取客户信息，通过电话、短信等多种方式逐一进行慰问、回访，确认客户出险情况。截至目前，人保健康在四川地震灾区已经与个险和银保客户529名，团险36个单位（涵盖客户6000余人）取得联系，尚未出险情况发生。目前，四川分公司业管部理赔人员仍冒余震危险，坚守一线岗位，积极对少数还未联络到的客户实施寻访慰问。
人保健康总公司接到一起客户电话报案，是一名在重庆打工的客户在地震灾害中受轻伤，已被送往医院治疗。公司对该起报案高度重视，立即启动了理赔绿色通道，已经对这名客户进行了理赔给付。
多种途径多方支援
5月14日，人保健康在全系统开展了“伸出援助之手，扶助地震灾民”的爱心捐款活动。公司全体干部员工（包括公司外方股东DKV专家、辅助用工和返聘人员）积极响应，捐款踊跃。公司各地的分支机构也紧急行动起来，以高度的社会责任感各尽所能，为抗震救灾作出贡献。
5月16日，人保健康上海分公司接到中国科学院上海微系统与信息技术研究所的投保意向书，表示要为即将启程奔赴抗震救灾第一线的科技人员购买人身保险。得知这一情况后后，上海分公司当即决定，无偿向奔赴抗震救灾第一线的所有上海微系统所科技人员赠送价值1300万元保额的意外伤害保险。据悉，此次奔赴抗震救灾第一线的科技人员都是上海微系统所的青年科研骨干，平均年龄28周岁，全部具有硕士及以上学历。他们肩负着架设无线通信网络，打通各救援分队、救灾指挥点、新闻站之间的宽带连接，实现相互间的应急通信传输视频，为灾区与外界提供信息交换的重要使命。
5月16日，人保健康江苏分公司向《南京晨报》陆续派往汶川进行采访的4名记者每人赠送了20万元意外伤害保险。
在辽宁鞍山，当得知鞍山市将派医疗队奔赴四川执行抗震时间救灾任务时，人保健康鞍山中心支公司联合人保财险、人保寿险当地公司一起为医疗队员提供每人30万元保额的人身意外伤害保险。人保健康鞍山中心支公司还为主要合作医疗机构鞍钢总医院的医疗队成员捐赠了收音机，以实际行动支援抗震救灾。
一线抗灾感动客户
5月16日上午10时，中国保监会副主席周延礼率领保监会抗震救灾工作组来到人保健康德阳中心支公司与人保财险德阳市公司共同设立的中国人民保险报案理赔服务站，仔细询问了服务站接待客户灾后受伤报案理赔工作情况，以及健康保险产品为客户地震受灾客户提供的保障情况。
在得知人保健康德阳中心支公司在地震发生后，立即联合当地人保财险、人保寿险公司，共同发起设立一站式理赔服务。只要是人保系统受灾群众咨询保险相关事宜，无论是健康险、财险还是是寿险，服务站一律热情接待，认真做好相关安抚工作，分类记录，并在最短时间内帮助客户联系相应投保公司。周延礼副主席对人保健康一切以灾区群众为重心，不分保险公司，不分保险类别接受受灾群众理赔报案的作法大加赞赏，称赞中国人保健康的做法为保险业起到了表率作用。
5月17日下午，人保健康医疗志愿者小分队先遣队到达德阳什邡市人保健康药品发放点，看到营销部的同志们在自己家里遭受了巨大损失，房子被地震夷为平地，失去亲人，自己生活面临很大困难的情况下，仍然坚守在工作的第一线，为受灾群众提供救灾服务，深受感动。张海波总监看到，一名员工左脚拇趾在地震中被砸伤（家中房屋倒塌），目前已严重化脓，但他仍和其他同志一起坚持在工作岗位上，他马上要求送这名员工到医院治疗，医药费有困难，总分公司负责解决。
成都彭州灌口镇的人保健康抗震救灾宣传点，设置在距离彭州灾情最严重的区域最近的一个路口，不断有灾民从山上下来，附近仅有中国人保健康一家宣传点，他们坚持为过往的灾民提供疫病预防的知识传单，并提供药品、矿泉水和食品。在这个宣传点上，两名营销员吴华琼和杨孝春同志家里的房屋损坏，都已经变成危房，亲属受伤住院，部分亲属下落不明，但他们仍坚守在宣传点，为过往灾民提供服务。
人保健康四川分公司银保部员工李洪桃地震发生后，主动赶往重灾区都江堰市，成为了一名抗震救灾的志愿者。他在废墟中用双手扒开砖石抢救幸存者，在一次搬运伤员的过程中，都江堰市再次发生余震，未完全倒塌的危房再次坍塌，李洪桃为保护一位灾区人民，用手臂遮挡砂石，造成了手臂处的骨折。
人保健康四川分公司德阳中心支公司员工在办公楼变成危房无法办公的情况下，在楼下搭建了简易的帐篷，仍然坚持工作。银保部工作人员携带上千元的水、食物救灾必需品赶往绵竹，看望、慰问建行绵竹支行网点员工。当得知建行绵竹员及四位老年家属尚未得到妥善安置后，立刻组织员工购买竹竿、篷布、食品及生活用品，在德阳市区工厂草地安全地方搭建帐篷，为劫后余生的银行员工和家属撑起一片安身之所。绵竹支行行长激动地说：“灾难来临时刻，只有人保健康公司第一时间想到我们，为我们带来生活所需用品，真的让我们深受感动。”
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→ 人保健康倾力投入抗震救灾 心理救援为重中之重
2008-05-21
5.12汶川地震发生以后，广东分公司全司上下无不深深牵挂着灾区的人民，分公司倡议全司上下要发扬“一方有难、八方支援”的协作精神，积极捐款捐物，以实际行动为受灾群众解困、为国家分忧。广东分公司迅速组织了“震在汶川痛在我心 川粤同心 众志成城”捐款活动，分公司、各机构踊跃捐款，共计38688元。
（广东分公司）
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→ 广东分公司开展抗震救灾捐款活动
2008-05-20
什邡皂角镇中心小学是距离什邡重灾区最近的安置地，灾民最多时达3000多人，但是此前搭建的帐篷全是简易塑料布搭建的，下大雨时无法挡风遮雨。
此次中国人保捐赠的35顶帐篷均为军用帐篷，质量非常好。该镇主管教育的镇副书记得知情况后，向公司的援助表示感激，并立即联系正在当地实施救援任务的解放军，清理破旧的帐篷，计划全部换成人保集团捐赠的帐篷。截止5月19日下午18：30分，已经搭建了11顶帐篷。这35顶帐篷加上在德阳电信广场已经搭建完成的15顶帐篷，人保健康负责的一个“中国人保帐篷区”，共50顶帐篷已经基本得到落实。
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→ 人保健康负责的“中国人保帐篷区”进展顺利
2008-05-20
“5.12”汶川大地震之后，全国各地的志原者纷纷赶赴灾区，在饮食、居住条件极端恶劣，余震频繁的条件下工作。为了缓解志愿者工作的强度，人保健康已在德阳，什邡，彭州等灾区设立“志原者休息点”四个，为志愿者提供免费的休息场所、药品、水和食物。
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→ 人保健康在灾区设立“志愿者休息点”
2008-05-20
5月19日上午11时，德阳个险客户方勇先生致电人保健康客户服务电话95591，请求支援一顶帐篷。95591迅速反应，当即与四川分公司、人保医疗志愿者小分队先遣组取得联系。人保健康德阳中支公司迅速核实客户身份后马上与客户取得联系，答应为这名客户在德阳中国人保帐篷区提供所需帐篷，以解决客户避险之需。客户感到非常满意。
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→ 95591客户服务热线为客户紧急调配帐篷
2008-05-20
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