编者按：2008年5月24日，作为中国人保志愿者队员，人保健康总公司理赔部高级主管张焱同志随队前往四川灾区。张焱同志具有5年在公安机关的法医工作经验，作为中国人保志愿者的普通一员，按照集团统一调配，他被分到志愿者第一分队，与集团公司张红毅、平曼、陈杰、高星、陈国平、贾翔宇，人保投资高明等同志并肩战斗。根据工作安排，他负责在华西医科大学附属医院对重症病人进行临床护理和心理疏导，紧张而繁忙的志愿者工作之余，他将日常工作的点点滴滴记录下来，形成《中国人保志愿者医疗小分队医疗护理工作者手记》，我们将及时予以摘录。以下是截至5月27日的内容。
我光荣，我是一名人保抗震救灾志愿者
5月24日 天气 阴
24日12：00，飞机着陆在四川双流机场，我的心也骤然揪紧了：美丽的成都，你还好吗？
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→ 中国人保志愿者医疗小分队医疗护理工作者手记（一）
2008-05-29
5月26日，中国人保志愿者医疗小分队来到什坊市，为驻扎在什邡皂角镇中心小学灾民安置点的成都军区某部坦克训练大队一个班的战士进行心理辅导。
5.12汶川强烈地震发生后，什坊六个乡镇受灾严重。这些战士所在的部队就驻扎在什坊市，他们当晚就开赴洛水中学，救助被压在倒塌校舍中的学生，救助持续了一天一夜，震后悲惨的场面给战士们带来很大的心理震撼。
小分队随队心理医生李蕾先给他们做了群体的小组辅导，帮助他们释放情绪，然后又针对个体作一对一的辅导，战士们经过辅导情绪渐渐平静下来。
重大灾害后的心理干预最重要的是稳定情绪，让受干预者放松下来。特别是对老人和孩子，不要强迫他们回忆当时发生了什么，否则会造成二次伤害。心理干预需要一个过程，但最好的介入时间是受伤害后的一个月之内。中国人保志愿者小分队此次在灾区已经利用这段黄金时间为包括儿童、战士、帐篷区老人、人保员工和家属在内的150人进行了灾后心理干预治疗。
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→ 中国人保志愿者医疗小分队为成都军区某部战士进行心理辅导
2008-05-29
5月26日，在什邡市皂角镇中心小学中国人保帐篷村，从重灾区撤到这个安置点上的40多个孩子，正在教室里排练节目——“最好的未来”。
这是一个用手语表演的舞蹈，是帐篷小学的周艳老师专门为即将到来的六一国际儿童节编排的。歌词写在黑板上，每天孩子们都会一起背颂——“每种色彩都应该盛开，别让阳光背后只剩下黑白；每一个人都有权利期待，爱放在手心跟我来……每个孩子都应该被宠爱，他们是我们的未来，这是最好的未来，不分你我，彼此相亲相爱，千山万水，传递着关怀。”
歌词令人感动，也令人伤感。看着孩子们天真烂漫的表情，想到几公里、十几公里外他们的家已经在地震中变为一片废墟，不少人失去了亲人，不禁鼻子发酸，眼泪夺眶而出。周艳老师说，不久前中央电视台记者来这里采访，看了孩子们的舞蹈也被感动的泪流满面。
据镇党委书记介绍，地震之后，皂角镇中心小学是什邡最早集中安置灾民的地方，这里是重灾区蓥华、红白、洛水等乡镇通往什邡市的必经之地，最多的时候安置灾民3000多人，其中有300多名是中小学的学生。
最初来到帐篷村的孩子们沉浸在悲伤、恐惧的情绪之中，中国人保志愿者医疗小分队心理专家李蕾研究员一次次耐心地给他们做心理辅导，帮助他们走出心理阴影。
同样在地震中失去家园的周艳老师，曾经是一名幼儿园教师，被安置到这里后主动担当起孩子们的音乐教师，用美好的音乐抚慰他们受伤的心灵。周老师的女儿只有3岁，奶奶90多岁了，一家人都住在中国人保捐赠的帐篷里，她去给孩子们上课的时候，女儿也一起带去，音乐和舞蹈让她们暂时忘却了失去家园的痛苦。
还有那些不断到来的大学生志愿者们，陪孩子们一起做游戏，辅导他们用手中的画笔宣泄悲伤；或者默默地做些力所能及的工作，帮助帐篷村打扫卫生，给孩子们辅导功课……
人保健康什邡营销部主管张生菊大姐，从中国人保捐赠建立这个灾民安置点开始，就一直在这里忙碌，她记得每一个孩子的名字，把他们当作自己的亲人，中国人保帐篷小学开学后，她被聘为了名誉辅导员。
在中国人保帐篷小学里，中国人保抗震救灾领导小组成员、人保健康总裁李玉泉抱起在地震中失去了哥哥的小男孩韩峰，眼眶湿润了，他嘱咐正在这里做医疗服务和心理咨询的中国人保志愿者医疗小分队队员，一定要照顾好这里的孩子，他们在地震中遭受了巨大的创伤，更需要社会的关爱，每一个人都应该无私地伸出援助之手，帮助他们尽快走出灾害的阴影。
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→ 中国人保志愿者与人保村的孩子们
2008-05-28
5月26日一早，中国人保志愿者医疗小分队前往中国人保在重灾区什邡市皂角中心小学搭建的中国人保帐篷区，开展卫生防疫、医疗服务、心理治疗等工作。
中国人保抗震救灾领导小组成员人保健康总裁李玉泉在参加完集团公司召开的抗震救灾电话会议后，于下午1点赶到什邡市皂角镇。皂角镇黄镇长向李总介绍了当地抗震救灾工作的有关情况，对中国人保在灾后第一时间为灾区人民提供帐篷，搭建中国人保帐篷区，解决大批受灾群众和中小学生居住问题，代表当地政府和人民表示衷心的感谢。
李总在黄镇长的陪同下来到皂角中心小学，查看了由人保健康负责具体搭建的中国人保帐篷区，对当地政府为中国人保帐篷区进行统一管理表示感谢。随后，李总看望了在中国人保帐篷区里帐篷小学的孩子们，询问了孩子们的学习和生活情况，向每个孩子送上了六一儿童节的礼物，提前向他们表示节日祝福。孩子们捧着小礼物，脸上露出开心的笑容。最后，李总代表中国人保向帐篷小学赠送了一批标有PICC中国人保字样的大钢质遮阳伞。
下午2：00，李总一行来到了人保财险按照政府统一要求在什邡市负责的灾民安置点，慰问了坚持在这里工作的人保员工和安置点的受灾群众。
李总一行又来到了由人保财险在德阳市第三中学具体搭建的中国人保帐篷区。李总充分肯定了人保财险德阳公司在抗震救灾中所作的工作，希望他们在为灾区人民提供帮助的同时，加大对中国人保品牌宣传的力度。
下午3：00，受集团公司吴焰总裁的委托，李总一行到德阳市中国二重的餐饮配送中心，看望了在这里工作的主要由人保财险志愿者组成的 “中国人保志愿者小分队第二小组”。李总转达了吴焰总裁的慰问，在看到志愿者们吃住在简易的旅行帐篷中，生活条件极其艰苦，但仍然精神饱满的投身为灾区人民的服务工作后，李总高度称赞了他们这种发扬人保精神，不怕吃苦、不讲条件、任劳任怨的工作作风和良好的精神风貌。希望大家在做好志愿者工作的同时，要保重身体。李总嘱咐陪同的参加慰问活动的三家子公司当地机构的负责同志：“要在可能的条件下，为我们的志愿者创造一个较好的生活、工作环境，改善他们的生活条件。真正落实吴焰总裁强调的以人为本、关爱员工的指示精神”。
之后，李总又去德阳市的电信广场，看到那里由人保健康具体负责搭建的中国人保帐篷区管理的井井有条，非常满意。他主动向安置在那里的一位老大妈嘘寒问暖。当这位老大妈得知李总是中国人保的领导时，激动得说：“感谢你们！我女儿走了，房子也倒了，生活没指望了，是中国人保的关怀给了我活下去的希望，非常非常感谢你们。”李总紧紧拉着老大妈的手说：“你的家受了灾，失去了亲人，党和政府非常关心你们，中国人保也会竭尽全力的为灾区人民奉献爱心。”专程赶来的中国人保帐篷区所在地的区委书记和有关领导，一再表示对中国人保的感谢，感谢对灾区人民的关心和帮助。
李总接受了闻讯赶来的德阳电视台记者的采访。李总首先转达了中国人保吴焰总裁向灾区人民的问候，表示中国人保将一如既往的发扬“人民保险为人民”的精神，全力以赴支援灾区人民抗震救灾和灾后重建工作。
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→ 中国人保志愿者医疗小分队5月26日紧锣密鼓开展各项工作
2008-05-28
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→ 央视采访中国人保志愿者医疗小分队
2008-05-27
5月25日，按照中国人保抗震救灾领导小组的统一部署和吴焰总裁的指示精神，中国人保抗震救灾领导小组成员、人保健康总裁李玉泉带领中国人保志愿者医疗小分队深入重灾区德阳市汉旺镇开展卫生防疫、医疗服务、心理治疗等工作。
在赶赴汉旺镇的途中，李玉泉总裁专程看望了在地震灾害中遭受巨大损失的人保财险绵竹支公司干部员工，向他们转达了吴焰总裁的关心和慰问，赠送了医疗小分队从北京带来的药品，嘱咐他们在艰苦的工作、生活条件下，更要注意安全、保重身体。
在德阳市汉旺镇最大的一个灾民集中安置点，李玉泉总裁向镇党委书记详细了解了这里的卫生防疫情况，并指示中国人保志愿者医疗小分队要围绕灾民安置点卫生防疫中的薄弱环节开展工作。
针对安置点卫生防疫的现状和现实环境，中国人保志愿者医疗小分队决定由中国人保志愿者、中国人保健康大连分公司总经理助理、原大连人民医院内科主任、主任医师孙福刚和四川大学华西公共卫生学院环境卫生教研室主任、博士生导师张遵真教授一起通过广场上的有线广播对灾民们进行有针对性的卫生防疫知识讲座。讲座不仅吸引了安置点上的灾民和防疫人员，正在这里采访抗震救灾工作的中央电视台记者也闻讯赶来，进行了现场采访，听取了他们对灾民安置点卫生防疫情况的改进建议。采访内容已经在5月26日中央电视台新闻频道的《朝闻天下》栏目中播出。
李玉泉总裁还和中国人保志愿者医疗小分队一起向灾区群众发放了PICC中国人保《地震无情人有情——地震之后我们如何面对》等宣传资料，张贴了卫生防疫知识宣传画，医疗小分队聘请的心理咨询专家李蕾研究员对部分群众进行了心理辅导。李玉泉总裁代表中国人保向汉旺镇党委书记赠送了大型遮阳伞。他还专门到已是严重危楼的人保财险汉旺办事处仔细查看了那里的财产损失情况。
结束汉旺镇的工作后，李玉泉总裁带领中国人保志愿者医疗小分队赶赴德阳，代表吴焰总裁看望慰问了在帐篷区坚持工作的人保寿险、人保健康德阳中心支公司员工，对他们发扬人保精神、全力抗灾的工作状态和在艰苦的条件下乐观向上的精神给予赞扬。
在德阳，李玉泉总裁仔细查看了中国人保系统各机构设在帐篷里的临时办公场所和理赔报案点。当他看到人保健康职工将自己使用的一部分帐篷节省出来，提供给抗震救灾志愿者使用时，对这种在危难时刻把方便让给他人的做法给予赞扬。
在人保健康德阳中心支公司，李玉泉总裁看到职场最显眼的位置上悬挂了人保财险、人保健康、人保寿险的联合报案电话，对这种做法给予充分肯定。他要求要一切以灾区群众为重心，时时刻刻想到自己是中国人保的一员，只要是人保系统受灾群众咨询保险相关事宜，无论是健康险、财险还是寿险，一律热情接待，认真做好相关安抚工作，分类记录，并在最短时间内帮助客户联系相应投保公司。
在行进途中，小分队得知青川县再次发生了6.4级余震后，李玉泉总裁立即主持召开会议，研究小分队下一步的抗震救灾工作。5月26日，小分队计划到什邡市中国人保帐篷小学做卫生防疫知识宣传和心理咨询服务。
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→ 中国人保志愿者医疗小分队深入重灾区汉旺镇
2008-05-26
5月24日中午，根据集团公司统一部署和吴焰总裁的指示精神，由李玉泉总裁带队,中国人保志愿者医疗小分队第三批队员从北京首都机场出发,启程奔赴地震灾区一线。
志愿者此行将按照吴焰总裁的要求，发扬勇于奉献、不怕疲劳、连续作战的精神，以高度的使命感和责任感积极投入卫生防疫、医疗服务和心理治疗等工作。以实际行动表达中国人保全体员工“心系灾区、支援灾区”的良好愿望，向灾区人民送去全体人保人的爱心和祈福。
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→ 李玉泉总裁率第三批医疗小分队启程奔赴灾区
2008-05-26
来自日本住友生命保险公司的慰问信
中国人民保险集团公司
总裁
吴 焰 先生
此次，发生在中国四川省的大地震导致了严重的人员伤亡，重大灾情报导迭出，在此特致函以示亲切慰问。我对在此次大地震中丧生的人民及其遗属表达最诚挚的哀悼。
据悉，关于此次震灾，在吴总裁亲临现场的指挥下，中国人保集团上下团结一心为灾区的救援贡献力量。作为合作伙伴的住友生命也希望能够为震灾略尽绵薄之力。我们衷心希望灾区能尽早得到救援和恢复，灾 区人民能够战胜困难早日重建家园。
日本住友生命保险公司
总裁 佐藤 义雄
2008年5月15日
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→ 来自日本住友生命保险公司的慰问信
2008-05-22
来自DKV德国健康保险股份公司的慰问信
尊敬的吴焰总裁：
近日我们非常震惊地得知在中国发生的重大灾情。
DKV是人保健康的亲密合作伙伴，与中国有着长期、特殊而又牢固的联系，一直以来都密切关注着中国的发展。在这个悲伤的时刻，我们谨向中国在这次巨灾中的丧生者致以深切的哀悼。
然而，我们相信，有中国人民无比的勇气和努力，有中国人保集团的支持，灾后恢复指日可待。
最后，我们诚挚地希望救援工作能够成功地继续进行。请向受灾的群众带去来自德国的深切同情和美好祝愿。
君特·迪拜恩 约亨·麦森梅尔博士
董事长 董事会成员
DKV德国健康保险股份公司
二OO八年五月十五日
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→ 来自DKV德国健康保险股份公司的慰问信
2008-05-22
地震灾害发生后，按照公司统一部署，面向灾区客户全面启动了“抗灾理赔特别服务机制”，对于灾区客户理赔一律特事特办，一方面简化理赔服务程序，保证理赔手续简便快捷；另一方面对分支机构进行特别授权，并调配总分公司资源成立抗震救灾理赔救援支持小组，随时准备应对突发事件，提高理赔效率。
具体内容为：一、对灾区所有报案全部进行上门服务，简化处理程序，实行现场理赔；二、对灾区所有报案和发生理赔客户，提供心理救助治疗跟踪服务；三、对因地震灾害遗失保单的客户，实行无保单理赔并免费补发新保单；四、对因灾出险需要长期住院治疗的客户，实行预付赔款和慰问服务跟踪制度；五、对地震灾区出险客户的就诊治疗，取消定点医院限制，并对住院治疗提供直接结算服务；六、结合灾区客户具体情况，提供多种可选择的、人性化的赔款领取方式，如协助开设理赔帐户、提供赔款保管服务，保证赔款安全；七、对灾区出险客户，根据客户需求提供专家诊疗意见和后期康复指导服务；八、对因诊疗需要而被转移至灾区以外医院进行治疗的客户，提供全国异地理赔通赔服务。
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→ 人保健康全面启动“抗震理赔特别服务机制”
2008-05-22
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