风险提示

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　　“3.15”又称“国际消费者权益日”，为提高金融消费者金融素养，保护金融消费者合法权益，各金融机构都会开展一系列的教育宣传活动，那么金融消费者应知道的八项基本权益是什么呢？今天，小编就带您进一步了解这八项基本权益……

　　2015年11月13日，国务院办公厅发布了《关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》，明确了金融机构消费者权益保护工作的行为规范，要求金融机构充分尊重并自觉保障金融消费者的财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、受教育权、信息安全权等基本权利，依法、合规开展经营活动。这是首次从国家层面对金融消费权益保护进行具体规定，强调保障金融消费者的八项权利。

　　一、保障金融消费者财产安全权

　　金融机构应当依法保障金融消费者在购买金融产品和接受金融服务过程中的财产安全。金融机构应当审慎经营，采取严格的内控措施和科学的技术监控手段，严格区分机构自身资产与客户资产，不得挪用、占用客户资金。

　　温馨提示：金融消费千万种，财产安全放首位

　　二、保障金融消费者知情权

　　金融机构应当以通俗易懂的语言，及时、真实、准确、全面地向金融消费者披露可能影响其决策的信息，充分提示风险，不得发布夸大产品收益、掩饰产品风险等欺诈信息，不得作虚假或引人误解的宣传。

　　温馨提示：虚假宣传要分清，风险提示要看清

　　三、保障金融消费者自主选择权

　　金融机构应当在法律法规和监管规定允许范围内，充分尊重金融消费者的意愿，由消费者自主选择、自行决定是否购买金融产品或接受金融服务，不得强买强卖，不得违背金融消费者意愿搭售产品和服务，不得附加其他不合理条件，不得采用引人误解的手段诱使金融消费者购买其他产品。

　　温馨提示：强买强卖要拒绝，自主选择要记牢

　　四、保障金融消费者公平交易权

　　金融机构不得设置违反公平原则的交易条件，在格式合同中不得加重金融消费者责任、限制或者排除金融消费者的合法权利，不得限制金融消费者寻求法律救济途径，不得减轻、免除本机构损害金融消费者合法权益应当承担的民事责任。

　　温馨提示：办理业务享平等，公平交易是正道

　　五、保障金融消费者依法求偿权

　　金融机构应当切实履行金融消费者投诉处理主体责任，在机构内部建立多层级投诉处理机制，完善投诉处理程序，建立投诉办理情况查询系统，提高金融消费者投诉处理质量和效率，接受社会监督。

　　温馨提示：合理投诉效率高，依法求偿享公道

　　六、保障金融消费者受教育权

　　金融机构应当进一步强化金融消费者教育，积极组织或参与金融知识普及活动，开展广泛、持续的日常性金融消费者教育，帮助金融消费者提高对金融产品和服务的认知能力和自我保护能力，提升金融消费者金融素养和诚实守信意识。

　　温馨提示：金融素养需提升，接受教育早起跑

　　七、保障金融消费者受尊重权

　　金融机构应当尊重金融消费者的人格尊严和民族风俗习惯，不得因金融消费者性别、年龄、种族、民族和国籍等不同进行歧视性差别对待。

　　温馨提示：差别对待惹人恼，充分尊重不可少

　　八、保障金融消费者信息安全权

　　金融机构应当采取有效措施加强对第三方合作机构的管理，明确双方权利义务关系，严格防控金融消费者信息泄露风险，保障金融消费者信息安全。

　　温馨提示：个人资料不外传，信息安全要保障

　　人保健康始终秉承中国人保“人民保险，服务人民”的光荣传统，以“客户为中心”，致力于为每一位客户提供高质量的服务，切实保护消费者合法权益，用行动传递人民保险的温度。

• → 金融消费者八项基本权利 2023-07-11
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