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自灾情发生以来，人保健康全系统理赔体系高度重视冰雪灾情与抗灾救灾严峻形势，迅速动员，及时开展抗灾救灾理赔相关工作，迅速启动理赔突发事件应急预案。抗灾理赔应急机制启动以来，人保健康总分公司共设立了15个理赔专项服务小组，投入抗灾理赔专项工作人数达40余人；共处理理赔报案13件，进行现场查勘、出险客户和家属慰问探访共20余人次；案件涉及浙江、江苏、上海、云南等机构，预估赔付金额合计16万元，已结案件3起，结案金额合计11.5万元。         灾情发生以来，总分理赔人员严格执行24小时值班制度和灾情理赔日报告机制，对于与灾情相关的理赔案件，本着“特事特办、立决速赔”的原则，启动理赔绿色通道和预付机制，最大限度简化流程，提高给付效率。通过全系统理赔人的共同努力和认真执行，有力保证了灾情发生以来抗灾理赔工作的有序高效进行。其中，江苏、上海、浙江等分公司在抗灾理赔工作中，认真组织部署，有力执行落实，保证了春节假日期间理赔工作应对不间断，对于重大理赔事项上报及时，查勘迅速，对于出险客户主动探访慰问和实施上门赔付。         随着受灾区域正逐步转入灾后恢复和重建阶段，人保健康理赔持续进一步做好后续抗灾理赔工作。面对还未完全解除的灾情状况，各级理赔人员没有任何思想上的懈怠和轻视，始终保持高度职业敏感性和责任心，一如既往以服务客户为己任，再接再厉做好灾害理赔工作。         除确保灾情以来发生的理赔报案案件的及时有效处理，各分公司还结合机构实际情况，利用抗灾理赔工作客户服务接触和沟通，有效延伸和拓展理赔服务工作，不断提升理赔服务水平；一手抓好抗灾理赔应对工作，一手抓好理赔工作常规运行，做到统筹兼顾，提升总体理赔处理效率。通过实行快速理赔、预付机制等措施，积极进行抗灾救灾，有效应对和处理与灾情相关的重大紧急案件，有力体现了人保健康关注民生、服务广大民众的的企业公民责任。 → 人保健康持续做好抗灾理赔后续工作 2008-02-19

→ 人保健康江苏分公司快速处理节后赔案 2008-02-19

→ 集团公司吴焰总裁等领导亲切看望人保健康总部员工 2008-02-18

自灾情发生以来，人保健康总公司全系统理赔体系高度重视冰雪灾情与抗灾救灾严峻形势，迅速动员，及时开展抗灾救灾理赔相关工作，迅速启动理赔突发事件应急预案。抗灾理赔应急机制启动以来，人保健康总分公司共设立了15个理赔专项服务小组，投入抗灾理赔专项工作人数达40余人；共处理理赔报案13件，进行现场查勘、出险客户和家属慰问探访共20余人次；案件涉及浙江、江苏、上海、云南等机构，预估赔付金额合计16万元，已结案件3起，结案金额合计11.5万元。         灾情以来，总分理赔人员严格执行24小时值班制度和灾情理赔日报告机制，对于与受灾相关的理赔案件，本着“特事特办、立决速赔”的原则，启动理赔绿色通道和预付机制，最大限度简化流程，提高给付效率。通过全系统理赔人对抗灾理赔工作的共同努力和认真贯彻，有力保证了灾情发生以来抗灾理赔工作的有序高效进行。其中，江苏、上海、浙江等分公司在抗灾理赔工作中，认真组织部署，有力执行落实，保证了春节假日期间理赔工作应对不间断，对于重大理赔事项上报及时，查勘迅速，对于出险客户主动探访慰问和实施上门赔付。         随着受灾区域正逐步转入灾后恢复和重建阶段，人保健康理赔持续进一步做好后续抗灾理赔工作。面对还未完全解除的灾情状况，各级理赔人员没有任何思想上的懈怠和轻视，始终保持高度职业敏感性和责任心，一如既往以服务客户为己任，再接再厉做好灾害理赔工作。         除确保灾情以来发生的理赔报案案件的及时有效处理，各分公司还结合机构实际情况，利用抗灾理赔工作客户服务接触和沟通，有效延伸和拓展理赔服务工作，不断提升理赔服务水平；一手抓好抗灾理赔应对工作，一手抓好理赔工作常规运行，做到统筹兼顾，提升总体理赔处理效率。通过实行快速理赔、预付机制等措施，积极进行抗灾救灾，有效应对和处理与灾情相关的重大紧急案件，有力体现了人保健康关注民生、服务广大民众的的企业公民责任。 → 贯彻精神，毫不懈怠--人保健康全系统理赔进一步持续做好抗灾后续相关工作 2008-02-15

<table align="center" cellspacing="0" style="background-color:rgba(255, 255, 255, 0.8); border-collapse:collapse; box-sizing:border-box; color:#666666; font-family:微软雅黑,Arial; font-size:14px; font-style:normal; font-variant-ligatures:normal; font-weight:400; line-height:36px !important; max-width:100%; outline:none; padding:0px; text-align:start; text-decoration:none; white-space:normal; width:95%"> <tbody> <tr> <td style="background-color:rgba(255, 255, 255, 0.8); height:20px; text-align:center">“责任”，是冰雪中的另一种感动</td> </tr> <tr> <td style="background-color:rgba(255, 255, 255, 0.8); height:30px; text-align:center">——中国人保财险江苏省分公司雪灾理赔纪事</td> </tr> </tbody> </table> 　　近来，江苏省各地特别是苏南和苏中地区相继遭遇了历史上罕见的暴雪灾害，国家和人民生命财产遭受了重大损失。灾情发生后，党和政府部门组织社会各界力量，投入到这场艰难的抗灾斗争中。而作为专门与灾害风险打交道的保险业，他们的表现又如何呢？带着这个问号，记者近日走访了当地财产保险业的最大公司——江苏省人保财险的部分分支公司，并听取了不少受灾客户的反映。从中得到的回应，确实令人倍受感动。 　　 顶风冒雪血热情暖 　　1月下旬的全省大面积强降雪，部分地区积雪厚度近40厘米，一时间，人保客户服务专线95518几乎打爆：车辆事故现场告急！企业车间仓库倒塌告急！养殖场家畜死亡告急！这场几十年罕见的暴雪，向江苏人保财险公司理赔服务能力提出了巨大的挑战。从1月26日暴雪初降开始，江苏人保财险公司理赔服务工作就进入了应急程序。公司从接报案、现场查勘、灾情施救和指挥调度，面临着整个大灾服务能力的综合考验。 　　 考验的第一关，是报案电话的接听效率。 　   “近期连日雨雪，请大家出行注意安全，做好防灾避雪工作，祝您健康平安！”——95518客户服务专线及时向客户发送雪灾安全防范服务信息。截至1月31日，全省共接到雪灾咨询、报案电话97772次。在南京市分公司95518话务室内，大多是20岁刚出头的年轻姑娘，集中出现的报案，那几天高峰时达日均6000多个电话，几近打爆接线频率；而一个报案电话要接听、应答、复述、提示，还要细语温存地劝解心急火燎的报案人，还要在事后回访；前面的通话还没完，后面的待接又排队上来。平均一个工作日单人要接打200多个电话，几乎分分秒秒都停不来，作业量超出了平时的三倍还多，用这些姑娘讲得话——真是连喝口水的时间都找不出来；领导为她们买来的盒饭，却没人能够趁热吃上一口；而连班倒的运转，又不得不让姑娘们连续地超负荷工作；有的劳累发烧，仍不下火线，坚持上岗接线。就是这群“80后”的姑娘，最后还是坚持了下来，亲切、温馨、诚恳而又职业化的声音，始终回响在雪灾中出事故的投保人耳畔。“我们就是不停地接，不停地接。虽然辛苦，但只要保户满意，我们就舒心了。”这是人保服务专线95518的姑娘们这几天常挂嘴边的一句话，虽然朴素、简单，却道出了她们的难忘经历和可贵的敬业精神。 　 　考验的第二关，就是现场查勘定损。 　　突然的暴雪，给人保财险的理赔工作带来的极大的挑战和压力。在公司的理赔中心，工作人员告诉记者，一个报案电话打来，哪怕路再远再难行，都要想尽办法前往。风雪中路远、雪滑、堵车、风雪弥漫，就带一把铁锹，裹一个棉袍；车子陷雪堆打滑，就下来挖、垫，或前拉后推；有的出一个事故现场，短短几十公里路程竟行驶了4个多小时，油箱没油且又无加油站，就与附近朋友联系交换车辆赶到出事现场。在公司车辆事故定损点，很多定损员日均处理事故车50多台次，超过以往工作量的数倍，被他们自嘲为“全都忙疯掉了”；有的连续奋战在救灾理赔第一线，在高强度工作状态下连续工作近48小时，甚至几天几夜都没有归家，达到了人体承受的极限。为解决客户燃眉之急，江苏人保财险在灾区抽调469名技术骨干员工组建了174个专项工作组，在灾区公司增派了41名后台服务人员，24小时不间断地为客户提供全面服务。同时，因春节临近，实行了雪灾理赔快速处理的“绿色通道”，大大简化了理赔手续。客户损失一经确定，立即缮制赔案予以赔付。省、市、县三级分支公司领导在全面指挥救灾理赔的同时，连续几日冒着风雪深入各个受灾现场，白天指挥理赔人员抢险施救，晚上听取灾情发展和理赔进展情况，几乎彻夜不眠。 　　暴雪肆虐，而人保人无惧。就是在这样的困难条件下，公司上下以高昂的士气、强烈的职业责任感和团队精诚协作的精神，战风雪，斗严寒，为出险保户排忧解难，为困顿企业送上温暖，展现出沧海横流中的英雄本色。 　　 快速理赔雪中送炭 　　面对暴雪灾害，江苏人保财险除了进一步加快工作节奏外，根据中国保监会及总公司提出的特事特办、急事急办原则，在抗灾理赔工作启动之初就明确了指导思想和“三个凡是”、“三个快赔”工作原则。总的指导思想，就是要通过人保的理赔工作让老百姓满意，让政府满意，真正体现服务民生的保险社会职能。工作原则，就是凡是涉及到农民的赔款要快赔；凡是涉及到影响民生的案件要快赔；凡是涉及到政府高度关注的赔案要快赔。公司通过开通绿色理赔通道，简化工作程序，快速预付或兑付赔款，充分体现人保公司在大灾中应有的“人民保险，服务人民”的经营宗旨。 　　——在南京，1月31日上午，作为江苏保险业的首笔雪灾预付赔案——江苏人保财险副总经理陈东辉将50万元交给了南京金龙客车制造有限公司。专程赶来江苏指导保险业一线抗灾理赔工作的中国保监会主席助理陈文辉等领导，在现场给予了高度赞赏。2月3日，浦口区中石化乌江加油站顶棚因连续暴雪积压，发生严重倒塌事故，导致现场除雪及工作的人员有4人死亡、16人受伤。南京人保财险分公司副总经理王晓春带人在第一时间赶至乌江镇加油站，了解现场损失及伤亡情况。经确认，江苏中石化公司已在该公司投保了公众责任险、雇主责任险，公司立即决定向中石化预付赔款50万元整，以帮助企业解决相关人员的伤亡安抚工作，并承诺尽全力做好后续理赔兑现工作。 　　——在无锡，2月3日下午，人保财险市分公司总经理于敬东率相关人员来到红豆集团，向该集团支付了全市保险业首笔雪灾大额赔款585168.70元。作为上市公司的这家民营企业负责人，对人保财险“想客户所想，急客户所急”的工作作风和优质高效服务表示了由衷的赞叹。 　　——在扬州，邗江区鑫源户外用品公司等3家企业因1月27-28日暴雪导致厂房倒塌。2月4日，市人保财险公司登门将30多万元的雪灾赔款送到3家企业。鑫源公司印总激动地说:“想不到接近年关,人保公司还能以这么快的效率将赔款支付给我们,解决了实际困难,人保的服务真好！” 　　——在镇江，截止到2月3日，市人保财险公司已完成雪灾查勘工作量的90%；并承诺春节前能繁母猪和家财险的赔付兑现工作全部结束。2月4日，市人保财险公司将1000元的能繁母猪赔款送到丹阳养猪户殷瑞法手中时，殷瑞法高兴地说：“还是党的政策好啊！雪灾无情，保险有情，感谢人保公司雪中送炭！” 　　 干群一心灾中见情 　　1月26日雪花飘起之时，该公司已经上下系统上下紧急动员起来。公司要求密切注视天气突变进程，并调整一线查勘理赔力量，加强公司专线电话95518的值班人员。同时还组织公司员工积极参与当地政府组织的抗雪救灾工作。 　　随着雪情的严重，公司保户出险报案电话骤然大量出现，财产出险、人员出险，南京告急，苏州告急，……。灾情就是命令！省分公司迅速成立了由总公司副总裁兼江苏省分公司总经理贾海茂任组长，由人保财险、人保健康、人民寿险三位一体的人保系统大面积雪灾、冻灾理赔应急工作领导小组，负责全省系统抗灾救灾工作的组织领导与协调指挥，并制定了《江苏分公司雨雪、冰冻灾害理赔工作方案》，保证抗灾救灾工作的顺利展开。 　　根据对全省灾情的分析，省分公司2月3日上午9：30，召集全省系统13个地市分公司班子成员及中层以上干部，召开了抗灾理赔工作视频会议，对抗灾理赔工作进行再动员和再部署。公司副总裁兼江苏省分公司总经理贾海茂在会上通报全省雨雪、冰冻灾情，传达监管部门及上级公司相关会议精神，提出当前抗灾理赔工作六个重点要求：一是要高度重视，进一步加强抗灾理赔领导，各级一把手要亲自挂帅，从讲政治高度确保整个战役的组织领导到位；二是要突出重点，实行分工负责制，层层责任到人，出现人为失职的必须追究责任；三是要强化值班，确保上下信息畅通，省公司建立抗灾理赔工作值班室，下设值班组、信息组、报道组三个工作小组，负责全省系统灾情信息的收集报送工作和宣传报道工作；四是要特事特办，提高理赔查勘效率，确保及时履行保险补偿职责；五是要切实做好后援保障工作，一切为了前线；六是要规范操作，预做好后期实务完善的准备工作。 　　为便于现场指导抗灾理赔工作，全省实行重点灾区抗灾理赔分片负责制，由省分公司班子成员分4片率领抗灾理赔工作组分赴苏南、苏中地区8个重点地市，深入灾区一线，实地指挥分支机构的抗灾理赔工作。省公司同时取消了本部春节团拜会等联欢活动。 　　各工作组抵达灾区公司后，不仅深入受灾企业查勘灾情，现场指导施救工作，同时还主动慰问受灾保户抗灾抢险人员，向当地政府汇报工作进程，并前往地方电力、交通等抗灾抢险关键行业单位，看望慰问奋战在风雪一线的基层交警、工人。当地各分支机构员工，有的主动参与政府组织的抗灾施救工作，有的自行组织参加义务赈灾活动，受到了政府及广大群众的交口称赞。在无锡长途客运站，当人保财险员工送来整箱整箱的饮料、食品时，拥挤的旅客们报以持久而热烈的掌声；在南京，市交管局胡局长在接到人保财险公司慰问时，发出了这样的感慨：“每到关键时刻，总是能得到人保的帮助。在这次暴雪灾害中，人保财险再次充分发挥了社会保障和经济补偿的作用，不愧为财险公司的领头羊”。 　　天气日渐晴朗，春节欢庆而至。但这场五十年未遇的雪灾让江苏人保的许多员工无法享受到新年的快乐，因为他们还在奔忙，为的是能让保户过上一个欢乐祥和的新年。人们不会忘记，风雪中那蹒跚前行的人保财险查勘理赔车；不会忘记，白雪映衬下那代表火热激情的桔红色“PICC”人保标识。雪冷冰寒之中，人保理赔人员的忙碌身影，闪烁着的是执著的敬业精神和感人的奉献胸怀，展示的是人保公司血热情暖、心系社会的可贵形象。 　　随着春节后众多受灾保户生产工作的逐步正常，江苏人保财险的雪灾大案将进入后期定损、理赔、兑现阶段，这场大灾理赔的战役才真正进入最后的冲刺。我们有理由相信，江苏人保人一定能够向党和政府、向广大保户、向社会各界，交出一份满意的答卷，取得救灾理赔的最后胜利! 　　当我们感谢奋战在冰雪中的各级党政领导，广大工人、解放军和武警官兵时，也应向他们致以一个敬礼！ → “责任”，是冰雪中的另一种感动 2008-02-14

2月13日下午，人保健康抗灾救灾领导小组组长李玉泉主持召开司务会，总结回顾前一阶段公司抗灾救灾工作并对下一阶段抗灾救灾工作进行部署，抗灾救灾领导小组成员出席，总公司部门总经理助理以上负责人列席。         会议充分肯定了受灾分公司与总公司相关部门在服务财险、雪灾理赔、应急反应、短信服务、健康咨询、信息反馈等方面取得的成绩。会议指出，公司为人保财险一线员工和广大受灾客户提供的各项防灾救灾服务，充分体现了自身专业优势、发挥了专业特色，展现了人保健康全体干部员工团结一心、排除万难、争取胜利的精神风貌，得到了兄弟公司、广大客户和集团公司的充分肯定。会议同时强调，人保健康要继续发扬这种精神，各级领导在思想上要继续高度重视，不能有松懈的思想，要积极采取有效措施进行抗灾救灾，通过实行快速理赔、强化客户服务等措施，树立中国人保的良好社会形象。         会议对抗灾救灾有关后续工作进行了部署：         一、要继续深入地开展健康咨询、健康提醒和理赔服务工作，把健康管理的专业特色体现在抗灾救灾工作的各个环节和细节；         二、要继续深入地做好支援人保财险的抗灾救灾工作，加强联系和沟通，为人保财险的优质客户提供24小时专家健康咨询服务；         三、要继续深入加强信息报送工作，反映情况进展、传达最新指示、挖掘典型事迹，树立先进人物；         四、继续深入地开展以捐款为主的献爱心主题活动，注意捐赠活动的实用性，为灾区人民提供实实在在的支援。         会后，人保健康向全系统下发了《关于继续做好抗雪救灾工作的通知》，对有关工作提出了要求。 → 人保健康召开司务会部署抗灾救灾后续工作 2008-02-14

2008年1月22日，对许多人来说，是一个平常的日子。而对于人保财险陆川支公司的王军先、江辉明来说，很不平常。他们为了农民保户的保险利益，在勘查能繁母猪受损的过程中，付出了伤痛的代价。 　　受强冷空气影响，从今年1月12日起，广西出现了持续寒冷阴雨天气，给人民群众的生产和生活带来严重的影响，陆川重要产业之一的养猪业也受到前所未有的影响。作为承保9.8万头能繁母猪保险业务的人保财险陆川支公司，由于连续的寒灾，导致很多养殖场能繁母猪受冻患病死亡的数量大量增加，公司理赔压力加大，查勘任务繁重。为了及时做好能繁母猪理赔服务工作，公司启动大灾理赔应急预案，理赔人员冒着寒风冷雨，兵分数路，奔赴现场查勘定损，使保户少等一分钟，少跑一趟路，不埋怨一声，不催问一次，及时领到保险赔款。 　　 1月22日 ，负责县南一线的支公司理赔员王军先、江辉明，带着多日连续奔赴现场勘查理赔的疲惫，一早走遍横山、乌石、良田等乡镇10多户保户。到晚上8点多钟，他们正准备回城时，突然接到属于陆川边远山区的古城镇八角村保户的急速报案电话。“案情就是命令”，寒风冷雨的夜色中，他们掉转车头，又直奔现场。 　　从报案的乌石镇，到古城的八角村现场，三十多公里，寒冬的夜风，呼呼地刮着；冷冷的细雨，急急地洒着。这样的夜晚，这样的时刻，许多人都已和家人共享天伦，避寒取暖去了，可他们还在奔赴现场的路上。冬夜的寒意，强烈地袭击着他们，此时此刻，他们多想早点回城，好好地泡上一个热水澡，驱走工作一天的疲惫和冬日的寒意。但他们知道，报案的农户，此刻更是焦虑万分，盼着他们到去勘查。何况，能繁母猪保险是党中央、国务院扶持生猪生产发展、稳定市场供应建立的一项政策保险，而这项保险业务是去年10月份才在陆川开展的，因为承保的9万多头能繁母猪，保险标的比较分散，遍及全县的154个村寨，而刚开展这项业务不久，就遇上这么一个寒冬，公司的信誉是多么重要啊。作为在承保单位工作的他们，有责任尽最大的努力去做好这项工作，让农户实实在在地感受到这项惠农政策的好处。 　　想客户之所想，急客户之所急，这是一个理赔员应尽的责任。任它寒风也好，冷雨也罢，再也顾不上这么多了，他们在夜色中前进着。通往现场的路，有一段崎岖的山路，加上连日的雨天，道路泥泞，路况极差，他们靠着自己的车灯，艰难地行驶着，近晚上十点钟，眼看就到现场了，在一个60度的斜坡上，多日的雨水使得土壤稀松，车轮打滑倾斜，控制不住滑下 十五米 深的山坡，车体翻了两翻…… 　　刹那间，他们一无所知，天昏地暗，失去知觉……等他们醒来时，可怎么爬也爬不起来。现场还没有勘查，他们使劲地想站起来，可浑身都痛，天旋地转的，一次次想站起，又一次次无力地倒下…… 　　就近的农户赶到了，赶紧把他们救起，当知道他们是保险公司派来的，十分心痛……公司派来的人员赶到出事地点，看到受伤的战友，非常感动，迅速协助伤势稍轻的王军先把查勘工作处理好。 　　陆川支公司查勘人员江辉明的伤情经医生诊断，为十二腰椎骨碎，至今还躺在病床上……为了做好能繁母猪的保险理赔服务，为了农户的利益，他们用自己的无私奉献谱写了一曲中国人保财险战天斗地、服务“三农”的赞歌。 → 雨雪冰冻何所惧服务“三农”谱新篇－－记抗寒救灾理赔中负伤的人保员工王军先、江辉明 2008-02-14

→ 甘肃庆阳分公司两小时内能繁母猪保险赔款送上门 2008-02-14

除夕之夜，华灯闪亮、烟花绽放，又到了家人团聚的幸福时刻。每年的这一时刻，各行各业总有许多人为了大家的幸福团聚默默坚守在自己的工作岗位上，在他们当中就有我们人保95518的员工们。他们面对着窗外的璀璨焰火，承受着内心的孤独寂寞，守侯着95518电话，为客户送去我们人保及时周到的服务，用温暖体贴的话语安抚客户焦急的心。但是，今年的这一时刻，大家不再感到孤寂。公司吴焰董事长、王和副总裁一行风尘仆仆赶赴武汉，在视察雪灾理赔情况的同时，通过95518举行了即浓重又简短的全国95518电话团拜会议。 　　晚上6点，吴焰董事长在武汉市分公司95518通过电话连线，向全系统仍坚守在工作岗位上的95518员工表示亲切慰问。吴焰董事长充分肯定了在这次抗灾救灾中，95518全体员工吃大苦耐大劳，舍小家为大家，坚守岗位，加班加点，无私奉献，保证了95518畅通，涌现出很多感人的事迹，充分展示了人民保险服务人民的精神风貌，代表集团公司党委、总裁室和人保系统广大干部职工，对95518全体员工的辛勤工作表示衷心感谢，对在此时此刻仍然坚守在工作岗位的95518全体员工致以新年问候，祝大家新年愉快，阖家欢乐。会议结束后吴焰董事长、王和副总裁和武汉分公司95518员工一起吃年夜饭，共度除夕之夜，并欣然提笔为95518写下了：“语言天使人保骄傲”的题词。 　　2008年，温暖除夕夜！这是一个团圆的日子、喜庆的日子，更是一个难忘的和值得纪念的日子。在吴焰董事长、王和副总裁的见证下，全国95518第一次实现了36个呼叫中心同时在线的大团圆，大家用自己最熟悉的沟通方式：语音，相互传递着问候和祝福！虽然大多数员工未曾谋面，但我们都是在中国人保的旗帜下，在同一个服务平台上，为公司客户服务工作发挥着我们的光和热。 → 语音天使，人保骄傲 2008-02-14

→ 节后上班第一天吴焰总裁等领导亲切看望员工 2008-02-14

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