春节期间，人保健康全系统理赔启动24小时值班制度，严阵以待，严格按照灾害理赔情况日报制度，保证理赔信息报送渠道顺畅，准确掌握当地灾害天气中的客户受损情况，积极有效应对抗灾理赔工作，截止目前，已经快速有效应对包括意外身故在内的十余起危急案件，有力体现了人保健康关注民生、服务受灾客户的企业公民责任。
面对严峻的冰雪灾情，人保健康总分公司各级人员，从领导到普通员工、从理赔到调查、从基层到本部，充分发扬特别能吃苦、特别能战斗的大无畏精神，以服务客户为己任，克服困难，全力以赴，放弃休息，连续加班加点，做好暴雪中的出险客户的理赔和服务工作，为受灾客户送去了温暖。甚至在阂家团员，欢聚一堂时刻，我们的理赔人仍然始终坚守在岗、顶风冒雪，拼搏在理赔调查一线。
大面积、长时间的凝冻天气，使行人意外事故频繁发生，尤其是交通意外导致事故伤亡情况增多，截止到2月7日，就有上海、浙江等三起交通意外身故报案。2月6日中午，浙江省富阳市渭欢包装有限公司员工袁小洪，因上班途中摔伤头部在医院抢救无效死亡，接报后总分密切沟通，共同制定调查方案，浙江分公司理赔调查人张坚，放弃休息，顶着凛冽的寒风迅速前往现场查勘，克服冰冻路滑，交通不便等困难，终于最短时间内掌握了现场情况和事故性质的第一手资料，以实际行动获得了客户的好评和表扬 。上海、江苏等分公司理赔人在抗灾理赔工作中，时刻保持高度职业敏感性和责任心，视报案为命令，不分节假日，不畏恶劣天气，及时奔赴现场，第一时间上门慰问，没有任何怨言，只是埋头苦干，接受了暴雪给理赔工作带来的极大考验.
据统计，从2月4日到7日4天时间里，人保健康理赔人共处理各类报案、现场查勘和上门慰问10余人次，理赔人员以自己的实际行动为人保健康增添了光彩，为抗灾救灾作好服务。
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→ 总分协同、严阵以待，节日期间人保健康理赔有效应对理赔突发事件
2008-02-11
2月9日，人保健康安徽省分公司总经理蔡皖伶陪同人保财险副总裁刘政涣拜会了马鞍山钢铁集团（控股）有限公司、马鞍山钢铁股份有限公司董事长顾建国、书记顾章根和总经理苏鉴钢。
拜会期间，刘总重点向马钢公司领导介绍了人保健康安徽省分公司的有关情况。蔡总表示希望今后人保健康能够为马钢的员工提供专业的健康保障和健康管理服务。马钢公司领导对人保健康进驻安徽表示欢迎，希望人保健康安徽分公司针对马钢公司的情况，制定健康保障与健康管理方面的策划方案，待正式开业后，再进行深入的合作商谈。
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→ 人保财险安徽分公司为人保健康与马钢合作牵线搭桥
2008-02-10
2月9日，人保健康抗灾工作领导小组以短信方式向在春节期间坚守抗灾一线的同志们表示诚挚的慰问和衷心的感谢，对同志们在抗灾工作中表现出来的工作热情表示了赞扬，对同志们在抗灾工作中取得的成绩表示了充分的肯定，并对下一阶段抗灾工作作出了具体指示。
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→ 人保健康抗灾工作领导小组短信慰问抗灾一线同志
2008-02-10
2月7日下午，人保健康抗灾工作领导小组对各功能小组与分公司值班情况进行抽查，要求各功能小组与分公司密切关注天气变化的情况，做好各项应急准备工作。
2月6日，春节法定假期开始后，人保健康理赔、客服、健康管理、信息各功能小组与各分公司，特别是灾区所在地分公司，按照节前领导小组的统一部署，有序开展各项工作，积极进行假期抗灾防灾，取得初步成果。
理赔组由总公司理赔管理部总负责。在春节假期，总公司与15家分公司业务管理部始终坚持实行理赔值班与日报告制度，特别是上海分公司发生因冰雪造成意外死亡重大案件上报后，理赔组迅速启动应急预案，接报案后3小时完成赔款预付，得到客户的好评。
客服组人员春节期间坚守岗位，保证了公司与客户之间的联系畅通无阻，特别是保证了理赔报案的及时受理与转送工作的及时进行。截至2008年2月7日24时，电话中心共受理客户来电410通，其中与冰雪灾害有关的来电7通。95591/4006695518专线值班人员以高度的敬业精神，恪尽职守，多名同志舍弃了回家过年的安排，积极参与值班服务工作，在平凡的工作岗位上默默奉献，确保了公司客户服务专线的正常运行。
健康管理组按照领导小组的总体部署，积极推行五项针对灾区的健康管理服务，截至2月7日24时，共向安徽、湖北、湖南、江苏、浙江人保财险一线员工赠送健康服务包（包括创口贴、体温计、毛巾、消毒液等）2000多份，发送慰问信2000多封，同时安排多名值班医生24小时轮流值守咨询电话，解答灾区客户与群众的难题。
信息组由办公室牵头，理赔管理部、健康管理部、客户服务部等部门与各分公司信息员组成。从2月5日至2月8日，信息联络小组共向集团公司、保监会编发信息50余条次，整理形成《人保健康抗灾救灾工作动态》3期，在内、外网发布信息60余条，第一时间将人保健康抗灾救灾工作动态报告集团公司和保监会并在全系统发布。
尽管目前南方受灾省份天气已转暖，但人保健康理赔、客服、信息等相关工作组和各条战线的同志依然坚守在工作岗位，随时关注天气变化，认真积极地做好抗灾防灾相关工作。
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→ 春节假期人保健康抗灾防灾工作深入推进
2008-02-09
CCTV-4中国新闻：中国人保继续在19省展开理赔工作支付预付赔款已达4.4亿元（视频）
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→ CCTV-4中国新闻：中国人保继续在19省展开理赔工作支付预付赔款已达4.4亿元（视频）
2008-02-09
人保网讯 （2月8日北京万春园消息）保监会抗灾救灾工作会议召开以后，中国人保集团认真贯彻落实定富主席在会议上的重要讲话精神，各子公司互帮互助，倾 集团之力投入到抗灾救灾工作中。
由于此次冰凝雪灾遭受损失最大的是人保财险，人保健康和人保寿险相对来说损失较小，但为了集团的整体利益，集团公司党委书记、总裁吴焰同志要求人保健康和人保寿险也要积极投入到当地的抗灾救灾工作中去，为人保财险分忧解难，为当地政府和百姓分忧解难。人保健康和人保寿险在灾区有分支机构的，要派出有关负责人参加到当地人保财险的的抗灾理赔工作领导小组中去，配合人保财险做好抗灾理赔、客户服务和后援支持等工作。
在集团公司的号召下，人保健康各受灾地区省级分公司相应成立抗灾工作领导小组，由分公司一把手负总责，全面抓好抗灾工作。各分公司也主动与当地财险公司联系，参加当地人保抗灾工作领导小组，为人保财险提供了稳固的后援支持。人保健康湖北省分公司为人保财险湖北省分公司奋战在一线的查勘定损员配置了800个医药袋，并为他们提供全天候24小时的专职医师的健康咨询服务；人保健康湖南省分公司将1000份应急药品包和慰问信送至人保财险湖南分公司，通过财险省公司转发机构一线员工；人保健康浙江省分公司赴人保财险浙江分公司，为 财险一线员工送上135份慰问品；人保健康安徽省分公司看望并慰问了财险一线员工，并给一线员工赠送了120份出行用品。面对灾害，各兄弟公司互相帮助，患难与共，体现了人保大家庭的温暖。
人保寿险各受灾地区分公司也迅速行动，在认真做好客户慰问，寿险理赔等工作的同时，主动与人保财险公司联系，各省公司主要负责人及已开业三级机构负责人参加到财险抗灾领导小组中，时刻听从当地人保抗灾理赔小组的统一调度和安排。人保寿险湖北省分公司还购置了600多份防寒用品，送交到当地人保财险查勘理赔人员手中。
人保健康、人保寿险与人保财险一道以实际行动践行着“人民保险，造福于民”的中国人保使命，展示了中国人保服务人民，回报社会的企业整体形象。
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→ 人保集团财产、人寿、健康等多机构协同作战抗冰雪灾害打造PICC大品牌
2008-02-09
新年伊始，人保健康安徽分公司蔡皖伶总经理来到受灾严重的 安徽省 芜湖 市 ， 看望 慰问财险芜湖分公司工作在一线的95518 客服专线人员 和查勘定损人员，并向他们发放了 健康险公司精心准备的 便携护理套装慰问品和慰问信。
在发放仪式上，蔡总代表人保健康安徽分公司 向全体奋战在抗灾一线的财险员工表示崇高的敬意和由衷的祝福；蔡总 表示 ， 人保健康 安徽分公司虽然成立时间不长，但作为人保大家庭的一员，将全力配合财险兄弟公司的抗灾救灾工作开展，在人、财、物等方面尽力提供帮助；健康险公司全体员工将认真学习 财险 广大员工面对 困难不低头 的勇气和敬业精神， 努力做好安徽 市场的 业务开拓 ；要按照集团公司吴焰总裁和总公司李玉泉总裁的指示精神， 在今后的业务合作中积极配合财险 公司 做好互动业务 ，为人保集团资源整合，顺利实现跨越式发展，成功迈入世界五百强行列做出积极的贡献。
同时，蔡皖伶总经理还陪同 人保财险 刘政焕副总裁、 人保财险安徽省分公司潘大同总经理 一同看望慰问了 受灾严重的 安徽 海螺集团白马山水泥厂 。
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→ 人保健康安徽分公司继续推进财险一线员工慰问活动
2008-02-08
“人保健康提示：当发生轻微冻伤时，应迅速放在38-40摄氏度温水中复温，然后涂些冻疮膏或用酒精轻揉至微红。切不可用热水烫，也不可搔破并注意保暖”；
“人保健康提醒您：雨雪天气道路湿滑，步行步幅要小且保持固定步调，走路速度不要太快，保持身体平衡，保证出行安全”；
“人保健康提示：冰雪天气户外活动时，要注意足部保暖，鞋袜尺寸宜大些并保持干燥，宜多动少静，防止冻伤，祝您安康！”
……
一条条温馨的健康短信在节日期间的南方冰雪冻雨灾区中传递着真情，传递着关爱。
从2月4日开始，人保健康利用客服中心短信服务平台，以健康短信的形式每天向公司所有客户提供冰雪灾害天气下的健康防护知识。 2月5日，电话中心共发送慰问短信30374条，其中向灾区客户发送约22000条；2月6日， 电话中心发送短 信50852条，向灾区客户发送约14000条；2月7日 电话中心共发送慰问短信 59412 条；其中向灾区客户发送约16000条 。在春节假期的未来几天，预计发送健康短信累计将超过18万条，其中向灾区发送短信将达到6万条。
由于人保健康在许多城市都承保城镇职工大额补充医疗保险业务、城镇居民大额补充医疗保险，在许多农村承保了当地的新型农村合作医疗保险业务，掌握的客户数量和客户信息大大高于同等规模的寿险公司。 大雪无情人有情。 我国南方冰雪灾害天气发生后，人保健康积极响应集团公司党委的号召，紧急行动起来，利用自身专业化经营优势和客户资源较大的特点，迅速启动春节期间健康短信服务计划。
该计划从2月5日开始将持续十天时间，发送地域将覆盖江苏、浙江、广东、湖南、四川、上海等南方灾区，短信内容包括了针对雨雪天气的健康防护、出行安全、饮食搭配、灾害自救等方面知识。从2月5日-7日实行的情况来看，与春节期间普遍采用的拜年短信相比，人保健康的健康短信内容朴实而有实效，受到了灾区群众的普遍欢迎。
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→ 人保健康6万条健康短信为灾区送温暖
2008-02-08
人保健康灾中送健康。湖南、湖北、安徽、浙江分公司紧急调集近7万元的药品（冻疮膏、创可贴、抗感冒药和体温计等），向奋战查勘理赔一线的财产保险公司员工送上1000份“健康包”，支持保险同行抗灾救灾。北京、天津、湖南、广东等分公司向灾区捐款11万元。
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→ 人保健康灾中送健康
2008-02-07
人保网讯 （2月6日23时35分武汉快讯）农历大年三十，吴焰总裁在湖北的视察工作进入第二天。这一天日程安排非常紧凑。吴焰总裁一行风尘仆仆从咸宁赶赴武汉，开始了一天的行程。
上午9时，吴焰总裁在咸宁市副市长镇方松和咸安区区长谭海华的陪同下，来到咸宁市咸安区神童牧业公司视察灾情。吴总详细询问了能繁母猪在灾害中的损失情况和当地公司的服务情况，客户回答很满意，吴总对客户的信任表示了感谢，并要求咸安公司要进一步提高服务水平，展现人保优良的服务品质。
上午10点，吴焰总裁一行来到人保财险武汉市分公司设在武昌的中发理赔拆检点，看望春节仍然坚守工作岗位的查勘定损人员。吴焰总裁首先代表集团公司向一线理赔人员拜年，对大家一年来的辛勤工作表示亲切的慰问。吴焰总裁还仔细了解了拆检点雪灾以来以及除夕当天的报案、理赔情况，关心询问了理赔员工的节日工作、生活安排。在理赔拆检车间，吴焰总裁详细察看了远程定损系统的现场工作环境和操作流程，并且亲自戴上耳机，通过远程定损系统向理赔定损后台操作人员拜年。
上午11时，吴焰总裁在洪广大厦拜会了湖北省副省长赵斌，宾主双方进行了亲切友好的交谈。吴焰说，这次灾害发生后，保险业承担了很大的责任。目前，保险行业在灾区的赔付是6个多亿，中国人保独家超过4亿。这次灾害发生后，中国人保4000多个工作组，将近2万人走家串户，翻山越岭进行理赔查勘。湖北灾后，勘察定损的理赔工作做得非常及时。有的业务员凌晨两三点接到报案，徒步走几公里雪路，踏雪到事故现场勘察定损。这次雪灾后，我们要进一步加强与政府的沟通和合作，充分发挥保险业的补偿保障职能。副省长赵斌说，非常感谢吴总，在冰天雪地里走过一省又一省来到湖北。我代表湖北省政府感谢您和人保公司，三天前郭副总裁来到湖北，给湖北捐了350万，我已向省委书记、省长报告了，他们都非常感激，他们都到灾区去了，今天特地让我把吴总接待好。通过这次50年一遇的冰雪灾害，我们感受到保险业对经济社会发展的保障作用，感受到了大的自然灾害到来之后，保险一种全新的以人为本、服务社会、关注民生、救助社会弱势群体的理念。这次受灾后，人保集团在抗击雪灾上发挥了巨大的作用，有很多典型的例子，这种服务老百姓确实欢迎，这次吴总来，对湖北的保险业是很大的促进，我们表示衷心的感谢。
随后，吴总来到人保寿险湖北省分公司，和赵斌副省长一起看望了奋战在一线的寿险公司员工，向员工们派发新年利是。职场内张灯结彩，喜气洋洋。下午3时，吴焰总裁来到人保投资湖北省分公司，看望了投资公司的干部和员工，感谢同志们为人保事业付出的努力。3时许，吴焰总裁来到在雪灾中库房倒塌的武汉可口可乐公司，深入到灾情一线，查看了该厂的灾情。详细了解了承保公司对客户的理赔服务情况，并参观了该公司生产车间。他叮嘱公司服务人员要妥善处理好受灾库房的后续理赔工作，一定要让客户满意。
下午4时，吴焰总裁在武汉市副市长孙亚的陪同下，来到人保财险武汉市分公司，听取了人保财险湖北省分公司和武汉市分公司关于抗雪救灾和公司经营工作的汇报，吴焰说到，湖北省分公司、武汉市分公司在此次抗击雪灾中工作出色，体现出了人保公司的社会责任感。一定要好好的总结和宣传，把人保公司在灾害中发挥的作用和先进典型向政府和社会进行宣传。在经营工作中，湖北分公司的经营指导思想与集团公司和总公司保持高度一致，例如加强销售团队建设，向一线倾斜薪酬费用，以及加强农网建设等等，我都非常赞成，这些也是影响人保未来长远发展的问题，要把这些好的做法推动成为全国系统的经营行为。
随后，吴焰总裁视察了远程定损系统和95518呼叫中心，对奋战在一线的同志们表示了感谢，并祝大家新年愉快，阖家欢乐。在95518呼叫中心，吴焰通过电话连线，向全国系统仍然工作在95518岗位上的呼叫员们发出慰问。他代表集团公司党委、总裁室和人保系统广大干部职工，感谢此时此刻仍然坚守在95518工作一线的员工们，向大家致以新年的问候。
最后，吴焰总裁和95518呼叫中心的员工们一起吃年夜饭，共度除夕之夜。
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→ 吴焰总裁武汉抗灾一线通过电话向全国95518呼叫员拜年
2008-02-07
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