12月3日下午，集团公司副总经理、公司董事长吴高连同志视察公司总部新职场，看望并慰问了全体干部员工，听取了李玉泉总裁的工作汇报。
吴高连董事长充分肯定了公司创业期的基本定位和工作思路，对新一届领导班子冲破传统观念束缚，克服旧体制弊端，在人员管理、机构建设、业务发展等方面的大胆创新，给公司带来的巨大变化表示赞赏。
吴高连董事长指出，人员管理要继续按照精简高效的总体思路，设计科学合理的业绩评价指标，强化流程和工作量管理，增加定量考核，强化劳动纪律；要科学衡量业务发展部门、后援支持部门和战略研究部门对公司的贡献度，在薪酬和福利上要向业务一线倾斜，真正做到以业绩论英雄，对于有突出贡献的干部员工要进行特别奖励；艰苦奋斗、减员增效并不是要压缩员工工资，相反地，在提高人均工作效能的基础上，为了更好地吸引和留住人才，公司要提高员工收入。
在谈到资金运用有关问题时，吴高连董事长指出：目前公司自身的资金规模还不大，这就要求公司必须通过产品创新和业务的超常规发展以扩大资产管理规模；同时要充分依靠人保集团的整体优势，通过合作投资，争取在一些战略性投资上有所突破。
吴高连董事长最后强调，公司一定要充分认识到刚刚召开的集团内控合规工作会议的重要意义，在实际工作中要坚定贯彻内控合规要求。目前，公司正处于年底冲刺的关键时刻，一定要以三季度经营形势分析会和内控合规会议的精神为指导，力保今年任务目标的全面超额完成；同时，2008年是公司创业期超常规发展的开局之年，对公司跨过生存线实现超常规发展至关重要，公司上下要腾出精力谋划明年的工作，在保证业务快速发展的同时，要在精细化管理和营运成本管控上下功夫，为业务发展创造良好的环境。
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→ 吴高连董事长视察公司总部新职场
2007-12-05
11月30日下午，王乐枢副总裁在公司第一会议室会见了DKV国际部总经理Knof先生一行。总公司团险营销部/结合市场部总经理助理褚宝华、DKV专家Soussi等陪同。
王总代表公司对Knof先生的来访表示热烈的欢迎，并对DKV一直以来给予公司的支持和帮助表示衷心的感谢。Knof介绍了国际健康保险市场的发展动态，并具体分析了当前存在的四种主要运营和服务模式。王总结合公司经营实际，就目前公司的经营现状和发展趋势与对方进行了深入的交流，并重点介绍了国内保险市场上新型农村合作医疗保险业务、城镇居民基本医疗保险业务、城镇职工大额补充医疗保险业务的经营特点和具体的实践经验。
双方还就彼此感兴趣的结合型市场业务发展问题作了进一步的沟通。
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→ 王乐枢副总裁会见DKV国际部总经理Knof先生一行
2007-12-03
2007年11月28日，集团公司党委委员、纪委书记、副总经理庄超英同志莅临人保健康山东分公司，慰问分公司全体干部员工，并与分公司部门以上人员进行了亲切座谈。
山东分公司主要负责人王隽同志代表分公司向庄总详细汇报了分公司开业以来的经营情况、公司管理情况，以及下一阶段的发展思路和经营举措。
庄总肯定了分公司开业以来所做的工作，详细询问了公司经营中存在的困难和问题。对于分公司发展，庄总提出三点希望：
一、解放思想，抓住机遇，加快发展。山东是经济大省，也是保费大省，分公司一定要树立信心，创新思路，找准业务增长点，加快发展。
二、练好内功，夯实基础，保障发展。分公司上下要团结一致，抓好执行力建设，完善激励方案，充分调动队伍的战斗力和创业激情；
三、合规管理，规范运营，健康发展。严格按照国家法律法规和监管部门规章制度，以及集团公司和总公司的文件要求，完善内控管理，做好风险防范工作。
随后，庄总在山东分公司班子成员陪同下，拜访了山东省劳动与社会保障厅相关领导。
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→ 集团公司庄超英副总经理视察人保健康山东分公司
2007-11-30
11月27日，集团公司党委书记、总经理吴焰同志，集团公司副总经理、公司监事长丁运洲同志一行5人视察了浙江分公司。
视察过程中，浙江分公司主要负责人赵卫国向吴焰总经理详细汇报了浙江分公司2007年发展思路、重点工作及2008年工作思路、重点措施。
听完汇报后，吴总肯定了财险、健康险、寿险浙江分公司正在推进的交叉销售合作，认为其充分体现了中国人保各子公司之间“团结协作、共谋发展”的良好局面。吴焰总经理表示，人保健康在中国人保的整体架构中有着十分重要的意义，在体现中国人保的社会价值、丰富中国人保的品牌内涵、提升中国人保的服务水平等方面，发挥着不可或缺的作用。对于人保健康浙江分公司的发展思路，吴焰总经理充分肯定，并指出，一是要大力发展结合型市场业务，并将其作为一个重要的切入点，与政府形成良性互动；二是要大力构建健康管理服务平台，整合健康产业价值链，通过健康管理使保单服务增值，体现人保健康的差异化优势；三是要在做好三个传统渠道的同时，注重加强交叉销售建设，通过为财险、寿险高端客户提供健康管理增值服务，体现中国人保整体合力，在这方面，人保健康浙江分公司正在探索的VIP诊室服务具有比较典型的意义；四是要加强市场调研，在对市场的分析、产品的设计等方面，既要依靠总部，分公司也要发挥主动性，结合当地实际提出产品设计雏形、思路和理念，确保专业公司产品的针对性和领先性。 |
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→ 集团公司吴焰总经理视察浙江分公司
2007-11-28
中国保险报11月23日报道 近日，北京平谷区的张女士在家中收到了人保健康理赔款，并得到该公司赠送的“星心”健康管理服务卡和定期体检等健康增值服务。张女士是人保健康自2005年开业以来的第25万个受益客户。
前不久，张女士在家意外发生了一氧化碳中毒，人保健康北京分公司的理赔人员接到报案后迅速协助抢救，并积极为张女士联系解决住院病床等问题，使张女士得到了及时的医疗服务，病情很快好转。
人保健康有关人士表示，作为我国首家专业健康险公司，人保健康自开业以来就通过建立和完善专业化的健康保险理赔运行体系，提倡轻松、便捷和透明的理赔服务。随着公司业务快速发展和参保人群覆盖面逐步扩大，人保健康已经为近千万客户提供了专业健康保障。目前，接受理赔服务的直接受益客户人数已经突破25万，累计赔付额度4.3亿元，理赔服务受益客户人数居同期开业公司的最高水平。（记者 仝春建）
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→ 人保健康理赔客户突破25万
2007-11-23
2007年11月16日，中国人民健康保险股份有限公司上海分公司在上海昌平路门店举办社区公益活动，为附近江宁路社区和美丽园社区居民捐赠60份“健康宝”疾病管理服务。上海分公司梅新总经理、乔善波副总经理出席本次活动。
党的十七大明确提出，要加快建立覆盖城乡居民的社会保障体系，加强城市社区卫生服务体系建设。自2005年底入沪以来，人保健康上海分公司高度重视发挥商业保险的社会管理职能，努力参与上海地区多层次社会保障体系建设，并率先在城市社区建立直属门店，就近为社区居民提供健康保障和健康管理服务。开业以来，上海分公司先后为三十余万人次提供健康保障服务，累计支付赔款超过五千万元。
“健康宝”疾病管理服务，是人保健康上海分公司率先推出的专门针对慢性疾病患者健康维护需要的特色产品。此次受捐对象主要为社区内患有慢性疾病的“空巢老人”，通过先进的IT技术，公司将为每名受赠老人建立标准的健康档案，通过科学分析和健康助理电话服务，对老人们的日常运动、饮食和正确用药等方面进行辅导；同时，通过公司健康热线服务，指导并帮助老人们解决在医学康复方面所遇到的一些常见问题，让他们真切地感受到社会发展、科学发展所带来的便捷化和人性化服务。
本次捐赠活动是人保健康上海分公司成立2周年系列庆祝活动之一，活动受到了社区居民的广泛好评。今后，上海分公司将充分依托市场力量，继续发挥专业优势，不断提升自身能力，通过服务上海地区和谐社会建设，服务上海人民健康保障工作，为上海地区社会保障体系的完善做出力所能及的贡献。
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→ 服务和谐社会，关爱民众健康——人保健康上海分公司向社区捐赠疾病管理服务
2007-11-23
经济日报2007年11月21日报道 商业健康保险是社会保障体系的重要组成部分，是服务于民生健康保障的重要力量。党的十七大报告提出要加快完善社会保障体系，这对商业健康保险的发展提出新要求、带来新机遇。中国人民健康保险股份有限公司日前表示，要抢抓机遇，实施创业期超常规发展战略，快速越过生存线，全面拓宽健康保险服务领域，扩大健康保险覆盖面，快速推进业务发展，着力提高社会影响。
近日，记者就人保健康新时期发展的目标、创业期超常规发展的思路、策略和战略举措等相关问题，采访了中国人民健康保险股份有限公司党委书记、总裁李玉泉。
记者：请谈谈人保健康公司新时期的发展目标和发展策略是什么。
李玉泉：根据中国人保集团整体发展战略要求，结合实际，中国人民健康保险股份有限公司确定了新时期的发展目标，即在创业期(即现在到2010年)超常规发展的基础上，再经过5年(即在“十二五”期间)的努力，把人保健康公司建设成为理念先进、制度科学、技术领先、影响广泛的大型专业健康保险公司。在“十一五”期间，即到2010年，实现保费收入过百亿，资产规模超过百亿，迈入中型保险公司行列。盈亏平衡期目标是：6年平、7年盈。
秉承专业化经营理念，人保健康公司将重点推行“321”发展策略，以实现创业期超常规发展。“321”发展策略是指“建好3条线，驱动2个轮，打造1条链”。具体来说，“建好3条线”就是实现三条业务线全面快速发展，注重业务结构平衡，团险业务要积极创新、银保业务要拓宽网络、个险业务要夯实基础；“驱动2个轮”就是实现承保业务和投资业务双盈利；“打造1条链”就是通过健康保障和健康管理的有机结合，延伸公司的业务链条，发挥专业特色，拓宽业务领域，增加盈利来源。
记者：为实现创业期超常规发展，人保健康公司下一步的战略举措是什么？
李玉泉：人保健康公司将重点实施以“正确的用人导向、科学的考核制度”为核心的十大战略举措，全力开拓两个市场，认真处理好六大关系，快速打造四大优势。
重点实施十大经营举措：树立正确的用人导向；建立科学的考核制度；加快机构战略布局；建设多元化销售渠道；创新专业化的产品和服务；搭建高效的后援保障体系；加强健康保险理论研究与应用；构建完善的风险管理体系；提高资本运作能力；培育人保健康特色的企业文化。
全力开拓两个市场领域：商业性市场与结合型市场，积极开拓城镇职工医疗保险、城镇居民基本医疗保险、新型农村合作医疗等补充性业务市场，扩大服务对象，拓宽服务领域。
认真处理好六大关系：规模与效益的关系，在坚持效益的前提下快速做大规模；短期与长期的关系，立足当前，着眼长远，大踏步地加快发展；内部与外部的关系，要时刻紧盯市场，紧盯竞争对手；决策与执行的关系，做到善谋、慎断、厉行；业务发展与风险控制的关系，实施全面的风险管理，严格控制医疗风险和经营成本；自身发展与承担社会和行业责任的关系，通过勇担社会和行业责任促进公司自身发展。
快速打造四大优势：产品精算、风险控制、核保理赔、信息技术、健康服务等方面的专业化技术优势；满足客户多层次需求、赢得客户信赖的产品与服务的差异化竞争优势；从行政管理、成本核算、绩效考核入手的精细化管理优势；以客户为导向，运行流畅、反应敏捷、高效决策、执行有力的系统化运营优势。不断培育公司全面协调、可持续发展的核心能力，实现业务发展速度与质量、结构和效益的统一。
记者：新的一年即将到来，明年人保健康公司的经营举措是什么呢？
李玉泉：2008年是人保健康公司实施创业期超常规发展战略的关键一年。我们将重点推进机构布局、渠道建设、产品开发、基础管理等工作，着力培养和提升核心竞争力，全面推进创业期超常规发展。2008年我们的经营目标是努力实现保费收入比今年翻一番，即达到40亿元。业务结构将由目前团险业务占比过大，逐步过渡到个险、团险和银行保险三大业务协调发展；由短期业务占绝对比重，逐步实现长期业务和短期业务协调发展。投资收益率方面，要确保达到行业平均水平以上，力争达到行业领先水平。
明年人保健康公司将重点抓好以下九个方面的工作。
基本完成机构的全国性战略布局。明年已开业省级分公司要达到30家左右，尽快实现全国性的战略布局。同时重点在东南部沿海和经济比较发达的地区进行地市和区县分支机构的战略性布点。
精简高效，实施盈亏平衡期管理。为保障创业期超常规发展目标的实现，本着精简高效的原则，制定机构设置和人员配置的标准，实施盈亏平衡期管理。
大力加强销售渠道建设。一要加大增员力度，完善培训机制，二要积极开展结合型市场业务；以“健康保障＋健康管理”为突破点，积极创新商业保险销售模式，三要大力推行银行柜台和理财中心销售方式，加快银行渠道网点建设步伐，四要努力开拓职团销售、电子商务和直邮等新型销售渠道，积极探索针对不同层次客户群的“健康顾问”式销售模式。
强化理论研究与应用。积极探索健康保险经营规律，注重系统化的理论研究，积极参与行业发展政策研究，努力促进理论研究成果不断转化为生产力。
不断创新专业化产品和服务。一是突出“健康保障＋健康管理”特色，二是明确产品开发的方向和重点，三是完善产品开发机制，四是不断提升服务能力和服务质量。
着力提高资本运作水平。要加强资金运用管理，并积极开展资本运作，不断完善委托管理模式，同时切实防范投资风险。
全面加强队伍建设。我们要坚持正确的用人导向和科学的考核制度相结合，实施人才强司战略，并进一步加强干部队伍建设，大力发挥工会和共青团组织作用，加强企业文化建设。
搭建高效后援保障体系。一是优化业务流程，通过分析整合核心业务环节的运行，建立标准化业务操作流程，确保核心流程科学顺畅。二是坚持集中管理与适度授权相结合。三是提高信息技术保障水平，充分发挥信息技术系统在业务发展、应用支持、技术保障和分析决策方面的重要作用。
有效防范经营风险。我们将构建风险管控体系，完善内控机制，提升合规管理水平，并加大审计监察力度。（记者 江帆）
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→ 努力实现创业期超常规发展——访中国人民健康保险股份有限公司党委书记、总裁李玉泉
2007-11-21
扬子晚报网11月21日报道 昨日，人保健康江苏分公司启动了“十大理赔服务举措”中的重大案件预付机制，在被保险人索赔资料尚不完整的情况下，为一名陷于植物生存状态的少年，一次性预先支付6万元全额赔款。
这名钟姓少年今年16岁，家住南京浦口区，是南京市一家技校的学生。今年8月下旬，他在下床时忽然摔倒，后因病情严重转诊至长征医院南京分院，在确诊为“脑出血、脑疝”后实施开颅手术，术后一直处于植物生存状态。由于家庭经济情况不好，目前小钟的十多万元治疗费用，不仅花光了家里的积蓄，连借来的钱也已用光，而下一步的救治和康复还需要大笔资金。
小钟所在学校去年9月曾统一向人保健康投保了学生综合医疗保险，该险保费30元，保障包括意外伤害5000元、意外医疗3000元，住院医疗60000元。在11月初接到报案后，人保健康江苏分公司判断此次事故属于保险责任范围。不过根据一般理赔原则，被保险人必须提供完整的诊断证明和相应发票，如果不能提供，最多只能先付一半赔款，出院后再付另一半。但考虑到被保险人的特殊情况，以及作为一家专业健康险公司，可以发挥深入调查的特长，人保健康江苏分公司经过对小钟所就诊的几家医院的深入调查、听取医生意见证明后向总部报批，昨日一次性为小钟支付了赔款。（记者：马燕）
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→ 江苏分公司：保费30元赔付6万理赔预付机制启动
2007-11-21
金融时报2007年11月21日报道 为“加快推进以改善民生为重点的社会建设”，党的“十七大”报告（简称“报告”）首次提出到2020年实现“人人享有基本医疗卫生服务”的这一关乎13亿百姓民生健康保障的目标愿望。自此，人人向往的“全民保健”这一美好愿景，有了一个明确的时间表，在这一全民健康保障体系中承担“补充”作用的商业健康保险，将会迎来怎样的一个未来？
“报告明确了商业保险在加快完善社会保障体系中的作用，这是企业义不容辞的社会责任，同时提示我们要全面提高健康保险竞争力，这意味着我们要在推进完善全民健康保障体系的过程中谋求发展壮大，更好发挥应有的作用。”
自2005年开业以来就在专业健康险领域承担“拓荒者”角色的中国人民健康保险股份有限公司（简称“人保健康”），其新任掌舵者——李玉泉总裁近日接受了本报专访，详解了在新的发展条件和历史使命下，作为第一家专业健康险公司，在商业健康险即将迎来的加速发展期其生存之道和发展战略。
在履责中提高“竞争力”
记者：全民健康保障体系既需要政府和社会组织提供最低医疗保障，又需要社会保障部门提供基本医疗保障，还需要市场提供商业健康险满足社保人群补充性医疗保障需求和中高收入人群较高层次医疗保障、健康服务需求，这一定位明确了商业健康险肩负着提高全民健康水平的社会责任，企业如何在承担社会责任中提高自身竞争力？
李玉泉：报告描绘出我国人人享有基本医疗保障的初步形态，要让全体人民“病有所医”，昭示我国即将步入全民健康保障时代。作为社会保障体系重要组成部分，商业健康保险只有积极参与全民健康保障体系建设，才能最终赢得发展机遇和社会地位。在承担社会责任过程中，企业要从“以人为本”立场出发，站在完善全民健康保障体系的高度，提供多层次健康保障服务。
首先，商业健康险能够提供社会保险的补充性业务，如为城镇职工基本医疗保险、城镇居民基本医疗保险、新型农村合作医疗等提供补充性医疗保障服务；其次，提供纯商业性的医疗保障服务，如中高端医疗保障服务，包括社会保险未能提供的长期护理险、失能收入损失险和健康管理服务等。
为提高竞争力，商业健康险要发挥专业优势，如推行“健康保障+健康管理”服务计划来拓宽服务领域，建立与医疗服务提供者风险分担、利益共享机制，通过医疗服务全程管理促进医疗资源合理利用，开拓与健康保险业务相关的健康服务市场，拓宽服务领域。
目前，全民健康保障体系建设仍存在明显不足，如新型农村合作医疗保障水平较低，城镇职工基本医疗参保人员个人负担较重，城镇居民基本医疗保险制度试点刚刚启动，配套措施尚未到位等，要解决这些问题，除加大国家投入、理顺制度体制关系、加强医疗服务管理外，商业健康险市场化运行机制、灵活的运作模式和专业技术优势等显得尤为重要。
创业期的“超常规”战略
记者：一方面政府将大力推进全民健康保障体系建立和完善，一方面商业健康险发展所需的相关环境和配套政策还不到位。尤其在专业化发展趋势和新形势下，要提高与同业尤其是综合性寿险公司同台竞技的能力，人保健康下一步确立了何种发展战略？
李玉泉：从现在到2010年，人保健康仍处在创业期，最大现状就是规模偏小，整体实力不强，服务全民健康保障体系建设的能力还相当薄弱。面对“全民保健”的新形势，我们确立了“十七大”精神指引下的创业期“超常规”发展战略，以求快速越过生存线，全面拓宽服务领域，扩大保险覆盖面，最终提高企业竞争力。
基于中国人保集团公司整体发展战略要求，我们明确了新时期的发展目标，即基于创业期“超常规”发展基础，再经5年努力，在“十二五”期间把公司建设成理念先进、制度科学、技术领先、影响广泛的大型专业健康险公司，争取“十一五”期间实现保费收入逾百亿元、资产规模逾百亿元，迈入中型保险公司行列，争取实现“6年平、7年盈”的盈亏平衡期目标。
为此，我们重点推行专业化经营理念下的“321”发展策略，即“建好3条线，驱动2个轮，打造1条链”：实现团险、银保、个险三条业务线全面快速发展和结构平衡；实现承保业务、投资业务双盈利；通过健康保障和健康管理有机结合延伸业务链，拓宽业务领域和增加盈利来源。
2008年是实施创业期“超常规”发展战略的关键年，我们的经营目标是努力实现保费收入比2007年翻一番，达到40亿元，业务结构由目前团险业务占比过大，逐步过渡到个险、团险、银行保险三大业务协调发展，由短期业务占绝对比重逐步实现长期业务、短期业务协调发展，投资收益率要确保达到行业平均水平以上，并力争达到行业领先水平，争取新设10家左右省级分公司，基本完成省级机构的全国性战略布局，同时机构设置将打破行政区划，按区域经济特点设置分支机构，重点在经济发达、保源丰富地区进行战略性布点。（记者：方华）
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→ 迎接“全民保健” 推进商业健康险发展 “全民保健”考量商业健康险竞争力与社会责任——李玉泉总裁接受金融时报专访
2007-11-21
2007年11月9日下午，人保健康党委中心组（扩大）认真组织学习十七大会议精神。会议由党委书记李玉泉同志主持。总公司部门以上负责同志参加了本次会议。
李玉泉同志带领与会人员认真研读了十七大报告。他指出，十七大的胜利召开，在中国特色社会主义建设伟大进程中具有里程碑式的意义，为商业健康保险的加快发展创造了有利条件，也为人保健康的加快发展带来了新的机遇。通过对胡锦涛总书记报告的认真学习，人保健康上下深受鼓舞，信心倍增。
一是振奋了精神。报告提出，“科学发展观”的核心是“以人为本”；“加快推进以改善民生为重点的社会建设”目标之一就是使全体人民“病有所医”；要“加快建立覆盖城乡居民的社会保障体系”。报告的这一精神，昭示着我国即将步入全民健康保障时代，为商业健康保险的发展展示了光明的前景，令人振奋。
二是明确了方向。报告指出，要提高保险业竞争力；要以商业保险为补充，加快完善社会保障体系。报告对保险业发展提出的两大要求，提示我们必须全面提高健康保险竞争能力，积极投身于全民健康保障体系建设，在造福于民众健康的进程中不断发展壮大。
三是增强了紧迫感。报告明确提出，要“保障和改善民生”，使“人人享有基本医疗卫生服务”，“提高全民健康水平”，明确了商业健康保险服务于和谐社会的社会责任。作为国务院领导亲自批示、承载着为民众提供健康保障光荣使命的专业健康保险公司，我们在建设全民健康保障体系方面责无旁贷。人保健康目前仍处于创业阶段，规模偏小。面对这一现实矛盾，要求我们有非常强烈的忧患意识、责任意识和使命意识，增强危机感和紧迫感，大踏步地加快发展，快速提高服务和谐社会的能力。
李玉泉同志强调，人保健康应始终从全面建设小康社会的大局出发，站在以人为本的高度，牢牢抓住新的发展机遇，积极参与全民健康保障体系建设，充分发挥“健康保障+健康管理”的专业特色，通过自身的不断发展壮大，切实融入并服务于社会大众的健康保障事业。与会人员结合工作实际，畅谈了对十七大会议精神的学习体会和对公司发展的认识，纷纷表示，将继续深入学习党的十七大精神，以科学发展观为统领，按照集团公司超常规发展人身保险业务的战略要求，着力培养和提升公司的核心竞争优势，全面推动公司创业期超常规发展，不断开创公司各项工作新局面。
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→ 以科学发展观为统领 努力实现公司创业期超常规发展——人保健康党委中心组（扩大）学习贯彻十七大会议精神
2007-11-14
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