本报讯 记者从7月22日召开的中国人民健康保险股份有限公司（简称“中国人保健康”）2010年半年工作会议上获悉，该公司今年上半年共实现保费收入58.08亿元，同比增长114.36%。其中，以“湛江模式”为代表的社保补充等政府委托项目实现保费收入13.92亿元,市场份额位居保险行业第一位。
上半年，中国人保健康认真贯彻落实2010年全国保险工作会议和集团公司年度工作会议精神，以创新引领发展，积极转变增长方式，努力提高经营效益，进一步打造专业特色，全面提升发展能力，取得了良好的经营业绩和工作成效。
统计数据显示，今年1至6月，中国人保健康保费收入超额完成预期目标，在整个健康保险市场的份额达到15.5%，同比提高6.3个百分点，位居行业第三位；在专业健康保险市场份额为97.05%，保持绝对领先地位；业务结构进一步改善,保障型业务和长期储蓄型业务协调发展，长期期缴业务和短期效益型业务快速增长；经营效益保持较好水平，实现净利润5293.58万元（新会计准则口径），综合费用率同比下降10.17个百分点，短期险业务赔付率保持在合理水平，实现承保盈利6181万元，比去年同期的2998万元承保盈利增长106%，委托资产已实现投资收益5.22亿元，收益率为2.57%。
上半年，该公司参与医疗保障体系建设不断深入，业务领域进一步拓宽。公司配合全国妇联、卫生部，启动农村妇女“两癌”筛查项目，向云南10万名受检妇女提供专业健康保障；江苏分公司与镇江扬中市政府合作，承办了全国第一个目录外医疗费用保险项目；辽宁分公司承办了锦州市基本医疗保险异地就医管理服务，开创了商业保险以专项委托模式参与基本医疗保障管理的新路径；湖北、浙江分公司积极服务“三农”，与政府部门合作，为农村计生专员、乡村医生等特定人群提供综合健康保障计划，提高了特殊风险群体的保障水平。
截至目前，中国人保健康共承保以“湛江模式”为代表的社保补充等政府委托项目179个，同比增长57％；覆盖22个省的81个地市，服务人群2661万人，同比增长33.05％。
中国人保健康坚持把产品创新和服务创新作为公司发展的根本途径。上半年，该公司积极推进专业化产品体系建设，推出牙科医疗保险、高端客户护理保险、适合电话销售的护理保障计划等14款新产品；强化健康管理服务平台建设，独立研发的“健康管理系统”取得了国家版权局版权保护中心自主知识产品认证，填补了行业空白；进一步优化个人客户服务模式，提供个性化的健康干预计划，上半年，共开展各类健康管理服务约430万次，同比增长近50%；继续加强合作医疗网络平台建设，利用“社保通”、“医保通”系统，通过与医保中心和各医院的合作，实现与1100多家医保定点医院的数据互联；积极探索与医疗机构“风险共担、利益共享”的合作方式，与北大人民医院合作建立“医疗卫生服务共同体”，在医疗数据分析、“先诊疗、后付费”预付标准测算、诊疗绿色通道和慢病干预服务等方面展开了深入合作。
中国人保健康总裁李玉泉表示，经过5年多的艰苦探索和实践，该公司已经初步探索出了一条具有中国特色的健康保险专业化经营道路。目前，公司发展站在了新起点上，进入了由初创期向成长期转变的新阶段。
下半年,该公司系统上下将以保监会和集团公司领导重要讲话精神为指导,深入贯彻落实2010年全国保险工作会议和集团公司年度工作会议精神,按照“加快转变发展方式，进一步提高发展品质和效益”的要求，牢牢把握“促发展、增效益、防风险”工作主基调，紧紧围绕“效益、特色、能力”三大工作任务，加快推广“湛江模式”，进一步打造专业特色，不断夯实发展基础，更好的发挥专业健康保险公司在服务国家医疗保障体系建设方面的作用。
7月19日，中国人保在北京万春园举行了“2010年客户节总结大会”，向社会各界公布了有关服务承诺的履行情况，并介绍了客户节的总体成效和下一步的服务改进方案。中国人民保险集团股份有限公司监事会主席、党委委员、纪委书记周树瑞在总结大会上作了重要讲话。中国人保集团公司、各子公司主要领导班子成员，客户服务部门主要负责人，中国人保客户服务监督员代表，中央及北京市新闻媒体记者出席了本次总结大会，会议由中国人保集团公司文化品牌部总经理封建强主持这一活动的举行。标志着为期两个月的中国人保第二届集团客户节活动完美收官。
（集团公司监事会主席、党委委员、纪委书记周树瑞在“2010年客户节总结大会”上讲话）
周树瑞指出，自5月18日客户节启动以来，中国人保各级机构按照“统分结合、活动有序、资源共享、注重实效”的原则，创新活动内容和形式，积极开展客户服务活动，体现出特色主题活动“多”、客户服务监督“实”、客户亲身体验“真”三大特点。
他特别指出，今年客户节从组织筹备到具体活动实施，每一个环节都体现了内部协同意识和集团统一形象。在组织架构上建立了联合小组工作机制，在活动实施中开展了联合客服活动。各子公司及所属分支机构在客户活动上坚持资源共享、有效协同，实现了各子公司在客户服务与业务发展上的合作共赢，为集团客户资源共享开发和综合经营战略的推进奠定了良好基础。
有关数据显示，中国人保各级机构在履行服务承诺方面收到了良好的效果。客户节期间，人保财险全系统车险5000元以下不涉及人伤案件，资料收集齐全1小时内核赔通过案件数近60万件，占总核赔通过案件数的60%，资料收集齐全到核赔通过周期为1.06天。人保健康处理理赔案件74000余件，为客户提供理赔绿色通道服务540件，办理赔付“责任清楚、资料齐全、当日结案”的简易案件7900件。人保寿险在去年一般案件7日内结案的基础上，进一步提高服务时效，对一般案件限定5日内结案，实行“全国范围内通赔通付、重大紧急案件预付赔款”，客户节期间共受理报案42000余件，理赔金额9100多万元，理赔时效缩短为2.3天。
总结大会上，人保财险甘肃分公司客户服务部总经理孙峰、人保健康安徽分公司总经理蔡皖伶、人保寿险北京分公司总经理王文作为中国人保三家保险子公司的基层代表，分别就本单位开展客户节活动的情况进行了具体介绍和经验分享。
（人保财险甘肃分公司客户服务部总经理孙峰在客户节总结大会上作经验交流）
（人保健康安徽分公司总经理蔡皖伶在客户节总结大会上作经验交流）
（人保寿险北京分公司总经理王文在客户节总结大会上作经验交流）
通过客户节各项活动的开展和服务承诺的兑现，中国人保进一步规范了服务标准，品牌美誉度显著提升。例如，人保资产专门举办了市场拓展与客户服务专题研讨会。中盛国际建立了客户需求跟进机制，并将客户意见列入考核评价服务机构和人员的指标。人保财险开展“我满意——客户服务体验日”活动的参与人数较去年有明显增长，活动内容形式更加丰富多彩，成为了客户节的“品牌活动项目”。人保寿险在高考期间设立“人保寿险高考服务点”，为考生及家长提供爱心送考等服务，有效融洽了客户关系，增强了新老客户对公司品牌的忠诚度。
来自媒体的客户服务监督员代表、中国保险报采访部副主任仝春建在总结大会上畅谈了深入人保基层公司体验客户服务的亲身感受，他建言人保将客户节的服务理念贯穿全年工作始终，让客户每时每刻都能享受到优质的服务。
（中国人保客户服务监督员代表、中国保险报采访部副主任仝春建在总结大会上发言）
中国人保下一步将加强客户服务的标准化建设，根据服务岗位和工作性质特点，在销售、理赔、咨询、投诉等客户界面和后台支持处理等环节，制定分类服务标准，形成规范化的业内领先服务模式和服务质量监督体系，同时完善客服制度体系，加强客服经验交流。各分支机构和广大员工将以中国人保成功跨入“世界500强”为动力，进一步做好客户服务工作，为客户提供更加专业化、人性化、高附加值的金融保险服务。
个人中心
公司概况
公司动态
可持续发展（ESG）
企业文化
联系我们
人才招聘
