理赔指南

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  →保单变更、理赔申请不用跑网点？关注“人保健康生活”，在线轻松搞定 2026-01-01

• 　　一、手续简便

  　　申请简便：您只需按照保险合同约定，通过线上申请、邮寄或直接递交的方式将有关证明材料提交到公司理赔部门。

  　　领取简便：公司提供多种领款方式。您可以根据自身情况选择银行转账或柜台领款方式。为方便客户，公司允许委托他人领款（需填写理赔授权委托书）。

  　　二、处理迅捷

  　　公司收到被保险人或者受益人的赔偿或者给付保险金的请求后，会及时作出核定；情形复杂的，在三十日内作出核定。合同另有约定的，按约定执行。

  　　三、服务周全

  　　对于理赔决定，公司会以短信、微信或书面形式通知您，包括《理赔决定通知书》和《理赔细目表》等。对团险客户，公司将定期向投保人提供赔付报告。

  　　注，您若对理赔决定或相关解释有任何疑问或异议，可通过电话进行咨询或协商申请重新审理。

  →人保健康理赔服务特点 2025-04-18

• 　　一旦您的理赔申请经本公司审核批准，本公司将根据您在提出理赔申请时选择的领款方式进行付款，具体有如下几种方式：

  　　1.若您选择银行转账的领款方式，公司将通过财务系统直接向您所指定的银行账户进行转账支付。需要您提供开户银行、户名、账号等信息，以便公司及时进行处理。

  　　2.若您选择柜台领款方式，则公司将通过信函、电话、短信或电子邮件的方式通知您，到本公司指定的地点领取保险金。在您前来领款时，需要提供本人的身份证原件、理赔通知书（若以信函的方式通知）等证明材料。

  　　3.若您需要委托他人代为领取保险金，需要向被委托人提供授权委托书，上面载明委托权限、期限并经您本人签名。此外，还需要提供委托人以及被委托人的身份证明。

  →领款须知 2025-03-18

• 　　您可以选择线上自助查询理赔进度，被保险人关注“人保健康生活”微信服务号，实名注册登录后，在应用首页点击【服务】→【理赔服务】→【理赔记录查询】查看已经申请的理赔信息。也可拨打中国人民保险客服热线95518或前往公司柜面查询。

  →如何查询理赔进度？ 2025-02-18

• 　　出险后请按照保险条款或保险协议要求及时向我公司进行报案。若发生就医治疗的，请在72小时内报案；若为意外事故或其他重大保险事故，请在24小时内报案。

  　　您可通过以下任一渠道进行报案：

  　　1.拨打中国人民保险客服热线95518；

  　　2.关注并登录“人保健康生活”微信公众号，点击“服务”，选择“理赔服务”进行理赔报案

  　　3.前往当地分公司服务网点柜面现场办理；

  　　4.联系您的保单服务人员协助办理。

  　　如需查询当地分公司理赔服务专线，请点击：

  　　https://www.picchealth.com/picchealth/yhfw/lpfw/lpfwdh/index.html

  →报案须知 2025-01-18

• 一、理赔申请

  您可以通过以下方式提出理赔申请：

  （一）柜面申请：按照保险条款中的相关规定，携带相应的事故证明材料原件到您所在分公司服务网点柜面进行申请。

  （二）微信公众号申请：关注并登录“人保健康生活”微信公众号，点击“服务”，选择“理赔服务”进行线上理赔申请。

  温馨提示：

  ● 线上理赔申请过程中如遇任何问题，可拨打中国人民保险客服热线进行咨询；

  ● 理赔人员初审后，如申请材料不齐全，需要您补充理赔材料。

   

  二、审核评估

  收到理赔申请资料后，我公司将及时审核评估，您可通过拨打中国人民保险客服热线95518或登录公司 “人保健康生活”微信公众号，点击“服务”，选择“理赔服务”查询案件处理进度。

   

  三、赔款支付

  对于审核通过的理赔案件我公司会尽快支付保险金。

   

  四、理赔争议处理

  若您对理赔结论有疑议，可前往您所在分公司服务网点或通过中国人民保险客服热线95518进行咨询反馈。

  →理赔申请须知 2024-04-10

• 
  

  →理赔流程 2024-04-08

• 序号	公司	理赔（给付）联系电话	理赔（给付）投诉电话
  1	总公司	95518	95518
  2	北京分公司	010-59867820	010-59867823
  3	天津分公司	022-83867867	022-83867867
  4	河北分公司	0311-89693832/89693857	0311-89693837
  5	山西分公司	0351-8399586	0351-8399600
  6	内蒙古分公司	0471-6276832/6276813	0471-6276888
  7	辽宁分公司	024-62695518	024-62695518
  8	吉林分公司	0431-88788339	0431-88788319
  9	上海分公司	021-61001166-8907	021-61001166-8957
  10	江苏分公司	025-83212988	025-83217112
  11	浙江分公司	0571-28912000	0571-28918850
  12	安徽分公司	0551-67191032	0551-67191032
  13	福建分公司	0591-87838355	0591-87838355
  14	江西分公司	0791-82208311	0791-82208311
  15	山东分公司	0531-89819868	0531-89819858
  16	河南分公司	0371-63329189	0371-63329165
  17	湖北分公司	027-88321711	027-88321711
  18	湖南分公司	0731-88049263/88049277	0731-88049267
  19	广东分公司	020-22826341	020-22826333
  20	四川分公司	0288-6258666	0288-6258666
  21	云南分公司	0871-65120475	0871-65165988-8165
  22	陕西分公司	029-61825619	029-62581751
  23	新疆分公司	0991-6177933	0991-6177902
  24	大连分公司	0411-86657777	0411-84600111
  25	青岛分公司	0532-83079863	0532-83079863
  26	深圳分公司	0755-83830093	0755-36800688

  →机构理赔（给付）服务电话一览表 2023-12-04

• 　　您可以通过以下方式提出理赔申请：

  　　信函申请：来信请在信封上注明“理赔申请”字样，并请认真注明您的客户号及姓名，随信附上相应的事故证明材料原件。

  　　柜面申请：按照保险条款中的相关规定，携带相应的事故证明材料原件到公司进行申请。

  　　微信“人保健康生活”公众号申请：关注“人保健康生活”公众号进行线上理赔申请。

  →理赔申请须知 2023-12-04

• 

  　　                                 注：具体申请材料以条款或协议约定为准

  →理赔申请资料对照表 2023-12-04
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