保单服务指南

欢迎进入网站无障碍服务

为贯彻落实《无障碍环境建设条例》（国务院令第662号）的精神，按照《网站无障碍设计要求》积极创造无障碍服务，保障残疾人等社会成员平等参与社会生活，引导全社会共同营造充满友爱，共享信息的社会氛围，实现了支持残疾人及特殊环境条件下的健全人通过无障碍服务获取信息。

无障碍服务功能及快捷键介绍

快捷键	描述
shift+A	开启无障碍服务，或者点击每个页面的“无障碍”链接启用该服务；
shift+C	关闭无障碍服务，或者点击无障碍服务功能栏中“关闭窗口”功能关闭该服务，跳转至网站首页；
shift+1	提供大字幕显示屏功能，或者点击无障碍服务功能栏中“显示屏”，网页底部可打开大字幕显示屏，再次按下关闭显示屏；
shift+2	提供指读播报功能,或者点击无障碍服务功能栏中“指读”可以在“指读”和“连读”间切换；
shift+3	提供网页标尺功能，是横竖两条红色的基准线，为视力障碍用户校对阅读的位置提供了帮助，再次按下关闭标尺；
shift+4	提供改变页面配色功能，或者点击无障碍服务功能栏中“页面配色”打开配色选择对话框，可以修改网页中文字和背景的颜色，为对颜色障碍的客户提供方便；
shift+5	提供网页纯文本阅读功能，或者点击无障碍服务功能栏中“文本模式”打开纯文字展示页面，再次按下恢复图文模式；
shift+Z	提供页面后退，或者点击无障碍服务功能栏中“后退”，可后退至上一个浏览的页面；
shift+Y	提供页面前进功能，或者点击无障碍服务功能栏中“前进”，后退跳转后，使用前进功能恢复至原网页；
shift+N	提供页面刷新,或者点击无障碍服务功能栏中“刷新”，可刷新当前网页；
shift+R	提供界面重置功能，或者点击无障碍服务功能栏中“重置”，可一次性将网站页面恢复到默认状态；
Alt+‘+’	提供页面变大功能，或者点击无障碍服务功能栏中“放大页面”，可以将现网页放大；
Alt+‘-’	页面缩小功能，或者点击无障碍服务功能栏中“缩小页面”，可以将现网页缩小；
Alt+1	提供音频播报功能,或者点击无障碍服务功能栏中“开启”打开播报功能，再次按下关闭语音播报；
Alt+‘？’	提供查看帮助手册功能，或者点击无障碍服务功能栏中“帮助”打开无障碍服务帮助说明；
Alt+‘R’	重播智能导航的提示信息；
Ctrl+‘+’	提供音量调大功能，或者点击无障碍服务功能栏中“增加音量”可增加播报声音的音量；
Ctrl+‘-’	提供音量调小功能，或者点击无障碍服务功能栏中“减小音量”可减小播报声音的音量；
Ctrl+‘1’	提供音调设置功能，’或者点击无障碍服务功能栏中“音调”可选择男生、女生音调；
Ctrl+'?'	开启智能引导功能，或者点击无障碍服务栏中“智能引导”打开智能引导功能；

快捷键

描述

shift+A

开启无障碍服务，或者点击每个页面的“无障碍”链接启用该服务；

shift+C

关闭无障碍服务，或者点击无障碍服务功能栏中“关闭窗口”功能关闭该服务，跳转至网站首页；

shift+1

提供大字幕显示屏功能，或者点击无障碍服务功能栏中“显示屏”，网页底部可打开大字幕显示屏，再次按下关闭显示屏；

shift+2

提供指读播报功能,或者点击无障碍服务功能栏中“指读”可以在“指读”和“连读”间切换；

shift+3

提供网页标尺功能，是横竖两条红色的基准线，为视力障碍用户校对阅读的位置提供了帮助，再次按下关闭标尺；

shift+4

提供改变页面配色功能，或者点击无障碍服务功能栏中“页面配色”打开配色选择对话框，可以修改网页中文字和背景的颜色，为对颜色障碍的客户提供方便；

shift+5

提供网页纯文本阅读功能，或者点击无障碍服务功能栏中“文本模式”打开纯文字展示页面，再次按下恢复图文模式；

shift+Z

提供页面后退，或者点击无障碍服务功能栏中“后退”，可后退至上一个浏览的页面；

shift+Y

提供页面前进功能，或者点击无障碍服务功能栏中“前进”，后退跳转后，使用前进功能恢复至原网页；

shift+N

提供页面刷新,或者点击无障碍服务功能栏中“刷新”，可刷新当前网页；

shift+R

提供界面重置功能，或者点击无障碍服务功能栏中“重置”，可一次性将网站页面恢复到默认状态；

Alt+‘+’

提供页面变大功能，或者点击无障碍服务功能栏中“放大页面”，可以将现网页放大；

Alt+‘-’

页面缩小功能，或者点击无障碍服务功能栏中“缩小页面”，可以将现网页缩小；

Alt+1

提供音频播报功能,或者点击无障碍服务功能栏中“开启”打开播报功能，再次按下关闭语音播报；

Alt+‘？’

提供查看帮助手册功能，或者点击无障碍服务功能栏中“帮助”打开无障碍服务帮助说明；

Alt+‘R’

重播智能导航的提示信息；

Ctrl+‘+’

提供音量调大功能，或者点击无障碍服务功能栏中“增加音量”可增加播报声音的音量；

Ctrl+‘-’

提供音量调小功能，或者点击无障碍服务功能栏中“减小音量”可减小播报声音的音量；

Ctrl+‘1’

提供音调设置功能，’或者点击无障碍服务功能栏中“音调”可选择男生、女生音调；

Ctrl+'?'

开启智能引导功能，或者点击无障碍服务栏中“智能引导”打开智能引导功能；

保单服务指南

　　1.咨询服务：如您有问题，您可以拨打中国人民保险客服热线95518、联系您的保险业务员、前往保险公司柜面咨询，或通过“人保健康生活”微信服务号线上咨询；

　　2.投诉受理：如您对公司服务不满，可通过以下下渠道进行投诉：

　　（1）电话服务：拨打中国人民保险客服热线95518进行咨询或投诉。

　　（2）微信服务号：关注并登录“人保健康生活”微信服务号，点击底部菜单栏“我的”-“投诉建议”，在对话框内输入“人工客服”接入在线服务。

　　（3）官方网站：登录www.picchealth.com，点击首页“投诉受理及服务指南”中的“投诉”选项，按照指引完成提交。

　　（4）电子邮箱：发送投诉邮件至kehutousu@picchealth.com，并在邮件标题中注明“客户投诉”，以便快速处理。

　　（5）手机APP:下载并登录“中国人保”官方APP，点击首页浮框“帮助与反馈”，按指引提交投诉信息。

　　（6）亲访投诉：前往被投诉人所属机构或上级机构柜面办理（拨打中国人民保险客服热线95518查询机构业务网点或点击这里查询机构业务网点联系方式）

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