保单服务指南

• 　　客户需关注“人保健康生活”微信服务号。若注册时填写的“姓名”、“性别”、“证件类型”、“证件号码”以及“出生年月日”中的一项或多项内容与保单信息存在不符情况，将可能导致无法查询到相应的保单信息。

  →微信公众号注册以后查不到保单是什么原因？ 2025-02-18

• 　　保单进入缴费周期后将不定期进行扣费，其中短期保险的宽限期为30天，而长期保险的宽限期为60天。请确保您的缴费账户余额充足以避免缴费中断。

  →续期缴费有时间限制吗？ 2025-01-18

• 　　投保人可选择通过线上自助查询分红信息：关注“人保健康生活”微信服务号，完成实名注册并登录后，依次进入应用首页的【我的】→【个人中心】→【结算利率】→【分红险信息查询】模块，选取对应保单以查阅当期及往期的分红险账户详情。此外，亦可通过拨打中国人民保险客服热线95518或亲临公司柜面进行查询。

  →如何查询分红信息？ 2025-01-18

• 　　为践行金融工作的人民性，办好关系老百姓切身利益的“关键小事”，金融监督管理总局组织开展人身保险“睡眠保单”清理专项工作，人保健康积极响应，多措并举寻找保单利益相关人，确保每一份权益和保障落到实处。

  　　

  　　一、什么是“睡眠保单”？

  　　 “睡眠保单”主要是指保险事故发生或保险合同到期但相关赔偿或给付保险金长期未领取，以及保险合同效力中止或效力终止但保单的现金价值长期未领取的人身保险保单。对消费者而言，“睡眠保单”可能意味着保险保障的中断或资金收益的损失。

  　　公司“睡眠保单”包括“满期给付保险金未领取的保单”、“合同效力中止或终止的保单”和“赔偿保险金未领取的保单”。

  　　

  　　二、公司“睡眠保单”通知方式？

  　　（一）“线上”：

          公司将在2024年9月前，分批次对存量客户通过短信提醒、电话通知、微信推送等方式进行联系。

  　　（二）“亲访”：

          提供一对一上门服务，业务人员携“睡眠保单”书面回访上门亲访，进行保单检视，跟进后续服务。

  　　（三）“信函”：

          对于部分距离远有地址信息无电话号码的客户，我们将通过信函方式通知；对于团体保险客户发送至对方单位的正式信函等，请注意查收信件。

  　　温馨提示：业务办理时请核对工作人员身份，以防不法分子趁机作案。

  　　

  　　三、消费者如何查找“睡眠保单”？

  　   （一）“APP查”：

          中国银行保险信息技术管理有限公司通过金事通App建立行业统一的“睡眠保单”信息查询平台，已于2023年12月13日正式上线“睡眠保单”查询服务。

  　　下载金事通APP，并实名认证注册、登录。在APP首页“常用服务”中点击“睡眠保单”，随后点选“查看我的睡眠保单”即可查看。

  　　

   

  　　

  　　（二）“电话查”：

          消费者本人可通过拨打中国人民保险客服热线95518查询本人名下保单情况。

  　　（三）“线上查”：

          消费者可关注并登录“人保健康生活”微信公众号-点击“我的-个人中心”-通过“保单查询”查询本人名下保单情况。

  　　　

  　　四、公司办理方式？

  　　（一）线上平台办理：

          消费者可关注并登录“人保健康生活”微信公众号-点击“服务”，进行“睡眠保单”业务办理，包括保单复效、分红满期金领取（满期金额20万元以内）、解约（退保金50万元以内）。

  　　（二）服务网点办理：

          可通过各机构服务网点进行现场业务办理。

  　　（三）上门服务办理：

           针对存在困难，无法临柜办理业务的老年人、残障人士或者联系困难的特殊客户，公司将视具体情况，为您提供上门服务。

  　　注：业务办理过程中如有任何疑问，可致电中国人民保险客服热线95518、联系您的保单业务员或各机构服务网点咨询。

  　　　　

  　　五、公司指定投诉渠道 ？

  　　（一）电话：

          中国人民保险客服热线95518

  　　（二）微信：

           关注并登录“人保健康生活”微信公众号-点击“我的”-进行“投诉建议”

  　　（三）官网：

          登录www.picchealth.com点击首页“投诉服务指南”-进行“投诉”

  　　（四）亲访：

           被投诉人所在机构或上级机构柜面（拨打中国人民保险客服热线95518查询机构业务网点）

  →“睡眠保单”服务指南 2024-07-18

• 　　以下项目只能由申请主体亲自办理，不可委托代办：

  　　1.变更投保人：如投保人身故，需要进行投保人变更的，须出具公安部门法定继承人（遗嘱继承人）证明，以及由法定继承人（遗嘱继承人）同意变更的书面同意书，同时需要提供法定继承人（遗嘱继承人）身份证明文件，原投保人死亡证明文件，新投保人身份证明文件。

  　　2.保单遗失补发。

  　　3.保单补发后申请退保。

  　　4.保单退费金额超过 10 万元。

  　　5.保单迁移。

  　　6.满期给付首期给付（包括趸领业务）。

  　　7.保单贷款。

  　　办理以上业务时，如投保人确因丧失活动能力等原因不能亲自办理的可受理委托代办业务，但受托人应出具投保人丧失活动能力等的相关有效证明，或由公司派员上门代为受理，涉及金额较大的保单应经公司核查确认。

  →保全重点业务提示 2024-03-26

• 　　在所需申请资料齐全的情况下，保全作业时效要求如下：

  　　1.不涉及金额的客户信息变更操作即时完成。

  　　2.需开展调查或需多个部门配合的疑难保全件，视具体情况而定。

  　　3.保全业务另有管理规定的，在规定的时间内完成。

  →保全时效 2024-03-20

• 

  →保全作业流程 2024-03-15

• 　　1.保全申请书的填写，应由申请人完整、准确填写申请书，涉及保险合同号、客户姓名、保额、险种、金额、申请人签名、转账账号填写项目不得进行涂改，其他填写内容出现错误时，需申请人在涂改处签名更正。

  　　2.投保人申请“投保人变更”、“受益人变更”等项目，如果投保人与被保险人不是同一人的，需征得被保险人同意，被保险人可在保险合同变更申请书上签名以示同意或提供书面同意证明（若被保险人为未成年人，由其监护人签名）。

  　　3.申请办理新增险种、增加保额、复效时应填写申请书背面的健康及财务告知书，并由投保人及被保险人一起签署。

  　　4.申请人委托他人办理保单服务的，须签署授权委托书。

  　　温馨提示

  　　保全批单是变更保险合同的一种补充文件，经过签章后附贴在保险单上，与保险合同具有相同的法律效力，请您妥善保管。如丢失保全批单，请及时联系我们进行批单补发。

  →保全受理须知 2024-03-07

• 　　您可直接到公司柜面办理相关保全手续，也可通过我公司线上平台进行保全变更。线上办理渠道包括：登录“人保健康生活”微信公众号、“中国人保”APP、集团综合电商门户，或通过空中柜面平台“智惠服务”进行视频办理。

  →保全办理途径 2024-03-06

• 项目名称	申请时间限制	申请手续	申请人	备注
  客户资料变更	保单有效状态下	保险合同； 保单服务申请书； 资料变更证明文件； 投保人/被保险人有效身份证明原件	投保人/被保险人
  联系方式变更	保单有效状态下	保单服务申请书； 身份证原件；	投保人/被保险人
  交费资料变更	保单有效状态下	保单服务申请书； 身份证明原件； 银行存折复印件；	投保人
  交费频次变更	保单周年日，且保单有效状态下	保险合同； 保单服务申请书； 投保人有效身份证明原件；	投保人
  更换投保人	保单有效状态下	保单服务申请书； 保险合同； 原投保人身份证原件； 变更后投保人身份证原件； 变更后投保人与被保险人关系证明； 被保险人签名确认的意见证明； 新投保人银行卡复印件；	投保人
  受益人变更	保单有效状态下	保单服务申请书（投保人、被保人均须签名）； 投保人、被保人、受益人有效身份证原件及复印件； 受益人与被保险人关系证明； 被保险人签名确认的意见证明；	投保人及被保险人 （被保人或经被保人书面同意的投保人）	本条针对身故受益人
  犹豫期 退保	保单有效状态下，犹豫期是从投保人收到保单并书面签收次日起15日内的一段时期	保单服务申请书； 保险合同（含首期缴费发票）； 投保人身份证原件； 投保人银行存折或卡复印件（现金缴费）；	投保人
  退保	保单有效状态下	保单服务申请书； 保险合同； 投保人身份证原件；	投保人
  保障调整	保单有效状态下	保单服务申请书； 保险合同； 投保人/被保险人身份证原件；	投保人及被保险人	长期险仅办理减保
  新增险种	附加目标保单周年日，且保单有效状态下	保单服务申请书； 保险合同； 投保人/被保险人身份证原件； 被保险人健康告知；	投保人
  保单复效	保单失效两年内	保单服务申请书； 保险合同； 投保人身份证原件；	投保人
  保单迁移	保单有效状态下	保单服务申请书； 保险合同； 投保人/被保险人身份证原件；	投保人
  保单补发	保单有效状态下	保单服务申请书； 投保人身份证件；	投保人
  保单挂失	保单有效状态下	保单服务申请书； 投保人身份证件；	投保人	保单挂失7个工作日后补发
  投保告知事项变更	保单有效状态下	保单服务申请书； 投保人/被保险人身份证原件； 涉及的证明文件； 被保险人确认签名；	投保人/被保险人
  签名变更	保单有效状态下	保单服务申请书； 申请人有效身份证明原件； 保险合同； 补签名告知确认书；	申请变更人本人
  生存给付	条款约定给付日后	现金领取： 保险金给付通知书； 投保人/被保险人身份证原件； 其它规则要求材料； 办理转账手续： 投保人/被保险人身份证原件； 存折复印件； 被保人身份证件复印件；	投保人/被保险人	包含老年护理保险金及老年关爱保险金给付险种
  终止缴费	保单有效状态下	保单服务申请书； 投保人身份证原件； 保险合同；	投保人
  追加保费	保单有效状态下	保单服务申请书； 投保人身份证原件； 保险合同；	投保人	仅限万能险产品
  部分领取	保单有效状态下	保单服务申请书； 投保人身份证原件； 保险合同；	投保人	仅限万能险产品

  　　申请手续说明：

  　　1. 保险合同在申请办理犹豫期退保、解约、终止缴费时应提供发票。

  　　2.保单服务申请书也包括保单解约/终止申请书。

  　　3.需要提供投保人、被保险人、受益人有效身份证明原件的时候，需要留存影印件。

  　　4、业务员代办时，需要提供业务员的有效身份证明影印件。

  　　5.变更职业类别时需要提供相关有效证明材料。

  　　6.变更有效身份证件相关内容时，需提供派出所出具的姓名或身份证号码变更证明（或载明变更记录的户口簿）。

  →保全服务范围及所需材料是什么？ 2023-12-04
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